الشروط والأحكام

• مقدمة

هذه الشروط والأحكام ("الشروط" أو "الاتفاقية") هي اتفاقية بين مشغل الموقع الإلكتروني ("سويس فود" أو "نحن" أو "نحن" أو "لنا") وبينك ("المستخدم" أو "أنت" أو "أنت" أو "الخاص بك"). وتحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام العامة لاستخدامك لموقع swissfood.store الموقع الإلكتروني وأي من منتجاته أو خدماته (يُشار إليها مجتمعةً باسم "الموقع الإلكتروني" أو "الخدمات").

سويس فود هي شركة سويس فود هي شركة فردية لها مكتبها المسجل في سويسرا، وهي مسجلة رسمياً في السجل التجاري CHE-445.834.972.

قبول هذه الشروط

أنت تقر بأنك قد قرأت هذه الاتفاقية وتوافق على جميع شروطها وأحكامها. باستخدامك للموقع الإلكتروني أو خدماته فإنك توافق على الالتزام بهذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية، فأنت غير مصرح لك باستخدام الموقع الإلكتروني وخدماته أو الوصول إليها.

الحسابات والعضوية

إذا أنشأت حساباً على الموقع الإلكتروني، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمن حسابك وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت الحساب وأي إجراءات أخرى يتم اتخاذها فيما يتعلق به. يجوز لنا، ولكننا غير ملزمين بمراقبة ومراجعة الحسابات الجديدة قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول واستخدام خدماتنا. قد يؤدي تقديم معلومات اتصال خاطئة من أي نوع إلى إنهاء حسابك. يجب عليك إبلاغنا على الفور بأي استخدامات غير مصرح بها لحسابك أو أي انتهاكات أخرى للأمن. لن نكون مسؤولين عن أي أفعال أو إغفالات من جانبك، بما في ذلك أي أضرار من أي نوع تتكبدها نتيجة لهذه الأفعال أو الإغفالات.

لا يُسمح بالعضوية إلا للبالغين البالغين السن القانونية بموجب قوانين بلد الإقامة.

سياسة الخصوصية

نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. يُرجى الرجوع إلى [سياسة الخصوصية](https://swissfood.store/privacy-policy/) لفهم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها. باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

محتوى المستخدم

نحن لا نمتلك أي بيانات أو معلومات أو مواد ("المحتوى") ترسلها على الموقع الإلكتروني في سياق استخدام الخدمة. وتتحمل أنت وحدك المسؤولية عن دقة وجودة وسلامة وقانونية وموثوقية وملاءمة وملكية الملكية الفكرية أو الحق في استخدام كل المحتوى المقدم. يجوز لنا مراقبة ومراجعة المحتوى على الموقع الإلكتروني الذي ترسله أو تنشئه باستخدام خدماتنا بواسطتك. ولا يمنحنا استخدامك للموقع الإلكتروني ترخيصًا باستخدام المحتوى الذي أنشأته أو إعادة إنتاجه أو تكييفه أو تعديله أو نشره أو توزيعه ما لم تسمح لنا بذلك على وجه التحديد. لكنك تمنحنا الإذن بالوصول إلى محتوى حساب المستخدم الخاص بك ونسخه وتوزيعه وتخزينه ونقله وإعادة تنسيقه وعرضه وتنفيذه فقط على النحو المطلوب لغرض تقديم الخدمات لك. دون تقييد أي من تلك الإقرارات أو الضمانات، يحق لنا، ولكن ليس من واجبنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، رفض أو إزالة أي محتوى ينتهك أيًا من سياساتنا أو يكون ضارًا أو مرفوضًا بأي شكل من الأشكال، وفقًا لرأينا المعقول.

الخدمات

تعرض سويس فود كتالوجاً بالمنتجات القابلة للشراء على موقعها الإلكتروني.

تعمل سويس فود في مجال إعادة بيع الأطعمة المعبأة المنتجة في سويسرا وإعداد الشحن للعملاء من القطاع الخاص. لا تقوم سويس فود بإنتاج أو تصنيع أي نوع من الأغذية.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يتم توفير المنتجات والخدمات المتوفرة على موقعنا الإلكتروني "كما هي" دون أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية الخاصة بصلاحية العرض في السوق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك. نحن لا نضمن أن المنتجات أو الخدمات التي تشتريها ستكون كما هي موصوفة تمامًا على الموقع الإلكتروني أو أنها ستكون متاحة دون انقطاع.

رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية

قد تخضع جميع المشتريات التي تتم من خارج سويسرا للرسوم و/أو الرسوم الجمركية و/أو الضرائب التي تحددها السلطات في بلد المقصد.

1. شحن DAP ("التسليم في المكان")
   ما لم ينص على خلاف ذلك (على سبيل المثال، بالنسبة لشحنات برنامج التنمية الألماني)، فإن طريقة الشحن القياسية للطلبات الدولية هو DAP. وهذا يعني أن أي رسوم، وتكاليف التخليص الجمركي، وضريبة القيمة المضافة هي يتحملها العميل بالكامل. يتم احتساب هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية في بلد المقصد، ولا تتحكم سويس فود في المبلغ أو الإطار الزمني الذي قد يتم فيه إصدار الفواتير.

2. الطلبات التي تصل قيمتها إلى 150 يورو يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي
   تلتزم الأغذية السويسرية بـ نظام IOSS و تغطية أي ضريبة قيمة مضافة ورسوم استيراد حتى الحد الأدنى المحدد، دون أي تكلفة إضافية على العميل.

3. الطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 يورو المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي

   يتم شحن هذه الطلبات DAP. لذلك، تكون جميع الرسوم وتكاليف التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة على حساب المستلم. 

4. الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي
   بالنسبة لجميع البلدان خارج الاتحاد الأوروبي (وفي حالة عدم وجود اتفاقيات محددة لبرنامج التنمية الإنمائي), DAP يتم تطبيقها بشكل افتراضي. يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم وضرائب تتطلبها لوائح الجمارك المحلية.

5. رفض البضائع
   في حالة رفض الطرد أو الفشل في استلام الشحنة, جميع تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم جمركية يظل العميل مسؤولاً عن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ أو عيب يُعزى إلى شركة سويس فود.

المشتريات

• المدفوعات:
  

  يجب أن يتم الدفع مقدمًا وبكامل المبلغ المستحق (الشحن + البضائع) من خلال أنظمة الدفع المعروضة على الموقع (Paypal أو Stripe أو ما شابه ذلك). لا نقبل طرق دفع أخرى غير تلك المتاحة على الموقع.

• العملات:
  

  العملة المرجعية وعملة الأساس هي الفرنك السويسري (CHF).
  يمكن إجراء المدفوعات بعملات أخرى على موقعنا الإلكتروني وقنوات البيع الأخرى. أثناء الشراء إذا قمت باختيار عملة أخرى غير عملة الأساس، يتم إجراء سعر الصرف بناءً على خدمات الطرف الثالث في وقت الشراء.

• خطأ في الشراء:

  إذا تم إجراء عملية شراء عن طريق الخطأ، يجب على العميل إخطارنا على الفور عبر نموذج الاتصال في غضون 24 ساعة، وإلا فسيتم اعتبار الطلب ساريًا. إذا لم يقم المستخدم بالإخطار في الوقت المناسب، فسيتم خصم 20% من المبلغ الإجمالي للرسوم الإدارية والسداد من قبل مزود الدفع الخارجي.

• توافر المنتج:

  نحن نسعى جاهدين للحفاظ على تحديث مخزوننا على الإنترنت ليعكس مدى توافر المنتجات. ومع ذلك، في ظل ظروف استثنائية، قد يكون هناك تباين بين توافر المنتج المعروض على الموقع الإلكتروني والتوافر الفعلي في مستودعاتنا. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر لأسباب لوجستية، فإننا نلتزم بأحد الإجراءات التالية:

  a. الاستبدال بمنتج مكافئ: يسعدنا استبدال المنتج غير المتوفر بمنتج بديل مماثل له ميزات مماثلة وقيمة مماثلة. قبل الشروع في الاستبدال، سنتصل بك لتقديم معلومات مفصلة عن المنتج البديل المقترح والحصول على موافقتك.

  b. استرداد المبلغ المدفوع: إذا كان الاستبدال بمنتج مكافئ غير مقبول بالنسبة لك، فسنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل للمنتج غير المتوفر. ستتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال إطار زمني معقول.

• المبالغ المستردة والمرتجعات:

  من حيث المبدأ، لن يتم استرداد المبالغ المستردة إلا في حالة حدوث خطأ من جانب سويس فود في حالة تلف أو فقدان البضائع.

  إذا تم شحن المنتجات، فإننا لا نقبل طلبات استرداد الأموال (باستثناء الحالات المذكورة أعلاه).

  إذا تم إعداد الطرد الذي تم إعداده وشحنه بشكل صحيح، ولم يتم استلامه من قبل العميل، فلا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.

  لا تقبل سويس فود إرجاع البضائع وتستبعد أي مسؤولية بمجرد إرسال البضائع (انظر فصل المسؤولية).

  لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن، من حيث المبدأ يتم تعويض المنتجات فقط من قبل Swiss Food.
  
  يتم التأمين على جميع الطرود المشحونة من خلال مزود الشحن.

  يتم استرداد تكاليف الشحن في حالة تلف الطرد أو فقدانه. للحصول على استرداد كامل المبلغ، يجب عليك انتظار تأكيد من البريد السويسري أو شركات النقل المستخدمة للنقل (لا يحدث ذلك إلا بعد إرسال طلب رسمي إلى الخدمات ذات الصلة). وبصفة عامة، تتطلب هذه العملية انتظاراً لمدة 30 يوماً قبل تلقي رد من البريد أو خدمة البريد السريع.

  يجب إرسال طلبات الاسترداد كتابياً عن طريق البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقعنا.

  المنتجات المادية - الساعات

  ضمان الشركة المصنعة

  جميع الساعات التي تبيعها شركة سويس فود السويسرية مشمولة بـ ضمان من الشركة المصنعة لمدة 24 شهراً من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

  • يغطي الضمان حصريًا عيوب التصنيع المتعلقة بـ الحالة والآلية الداخلية الساعة
  • إن لا تتم تغطية الحزام أو الخدوش أو التلف الناتج عن البلى أو السقوط أو الاستخدام غير السليم بموجب الضمان.

  في حالة وجود عيوب أو مشاكل يغطيها الضمان:

  1. اتصل بنا من خلال نموذج الاتصال الخاص بنا أو عبر البريد الإلكتروني لبدء عملية المساعدة.
  2. سنقوم بترتيب استلام الساعة من عنوانك عن طريق البريد السريع (على نفقة سويس فود) وإرسالها إلى مركز خدمة معتمد.
  3. بمجرد الانتهاء من الإصلاح، ستُعاد الساعة إلى العميل دون أي تكلفة إضافية، إلا إذا كانت المشكلة غير مشمولة بالضمان (وفي هذه الحالة سيتم إبلاغ العميل بتكاليف الإصلاح والشحن للموافقة عليها).

  سويس فود ليست مسؤولة عن أي رفض للإصلاح من قبل الشركة المصنعة إذا كان الضرر غير مشمول بالضمان (على سبيل المثال، الاستخدام غير السليم، والتدخلات غير المصرح بها).

  سياسة عدم الإرجاع

  بمجرد شرائها وشحنها لا يمكن إرجاع الساعات أو استرداد ثمنها، باستثناء الحالات التالية:

  • عيوب التصنيع واضحة في وقت التسليم، والتي يجب الإبلاغ عنها في غضون 48 ساعة من الاستلام.
  • أخطاء الشحن (تم تسليم منتج خاطئ مقارنة بالطلب المقدم).

  تُعتبر الساعات من السلع الفاخرة أو عالية الدقة؛ لذلك, لا تُقبل المرتجعات أو المبالغ المستردة بسبب تفضيل العميل.

  نوصي بشدة بمراجعة مواصفات المنتج بعناية قبل الشروع في الشراء.

  حدود المسؤولية

  • يسري الضمان حصرياً على العملاء الذين اشتروا الساعة مباشرة من موقعنا الإلكتروني.
  • سويس فود ليست مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن:
    • الاستخدام غير السليم، أو الصدمات، أو الغمر في الماء غير المصرح به من قبل الشركة المصنعة، أو الصيانة غير المتوافقة.
    • أي رسوم جمركية أو ضرائب مفروضة في بلد الوجهة لعملية الإصلاح (يتحمل العميل هذه التكاليف).

شروط الشحن والتوصيل

نحن نبذل قصارى جهدنا لشحن منتجاتك في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك, أوقات الشحن والتوصيل هي تقديرات فقط ولا نضمن وصول المنتجات في الأوقات المذكورة. علاوةً على ذلك، نحن لسنا مسؤولين عن التأخير في التسليم الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل التأخير في البريد السريع، والمشاكل الجمركية، وما إلى ذلك.

وقت إعداد الشحنة:

الوقت القياسي لإعداد الطرود للطلب هو 3 أيام عمل. ومع ذلك، في ظروف معينة، قد تمتد هذه الفترة إلى 5 أيام عمل. تُعرَّف "أيام العمل" بأنها أيام الأسبوع من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطلات السويسرية.

تم تسليط الضوء على أن وقت إعداد الطرد لا يشمل أوقات الشحن. ولذلك، لحساب إجمالي وقت التسليم المتوقع للطلب، سيتعين على المستخدم مراعاة كل من وقت إعداد الطرد ووقت الشحن المقدر.

إدارة البيانات

نتخذ التدابير المناسبة لتأمين البيانات المتعلقة باستخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا ونسخها احتياطيًا. في حالة تعطل الأجهزة أو فقدان البيانات، سنسعى إلى استعادة النسخ الاحتياطية لتقليل التأثير ووقت التعطل.

روابط لمواقع إلكترونية أخرى

على الرغم من أن هذا الموقع الإلكتروني قد يرتبط بمواقع إلكترونية أخرى، إلا أننا لا نعني بشكل مباشر أو غير مباشر أي موافقة أو ارتباط أو رعاية أو تأييد أو انتساب لأي موقع إلكتروني مرتبط، ما لم يتم النص على ذلك تحديداً في هذه الوثيقة. نحن لسنا مسؤولين عن فحص أو تقييم، ولا نضمن عروض أي شركات أو أفراد أو محتوى مواقعهم الإلكترونية. نحن لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام عن تصرفات ومنتجات وخدمات ومحتوى أي أطراف ثالثة أخرى. يجب عليك مراجعة البيانات القانونية وشروط الاستخدام الأخرى لأي موقع إلكتروني تدخل إليه من خلال رابط من هذا الموقع بعناية. إن ربطك لأي مواقع إلكترونية أخرى خارج الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة.

التغييرات والتعديلات

نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الاتفاقية أو سياساتها المتعلقة بالموقع الإلكتروني أو الخدمات في أي وقت، ويسري ذلك عند نشر نسخة محدثة من هذه الاتفاقية على الموقع الإلكتروني. وعندما نقوم بذلك، سنقوم بمراجعة التاريخ المحدث في أسفل هذه الصفحة. ويعتبر استمرار استخدامك للموقع الإلكتروني بعد إجراء أي تغييرات من هذا القبيل بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات.

تحديد المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تكون سويس فود مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تأديبية أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو الاستخدام أو الشهرة أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، الناتجة عن (1) دخولك إلى الخدمة أو استخدامك لها أو عدم قدرتك على الدخول إليها أو استخدامها؛ (2) أي سلوك أو محتوى لأي طرف ثالث على الخدمة; (iii) أي محتوى تم الحصول عليه من الخدمة؛ و(iv) أي وصول غير مصرح به أو استخدام أو تغيير عمليات الإرسال أو المحتوى الخاص بك، سواء كان ذلك بناءً على ضمان أو عقد أو ضرر (بما في ذلك الإهمال) أو أي نظرية قانونية أخرى، سواء تم إبلاغنا باحتمالية حدوث مثل هذا الضرر أم لا، وحتى إذا تبين أن أحد العلاجات المنصوص عليها هنا قد فشل في تحقيق غرضه الأساسي.

المسؤوليات

سويسرا للأغذية مسؤولة عن المنتجات حتى نقطة الاتصال الأولى للخدمة البريدية داخل الأراضي السويسرية.

يتحمل العميل مسؤولية استيراد المنتجات إلى بلده، وكذلك النفقات الأخرى التي لا تغطيها خدمتنا والرسوم الجمركية على الواردات.

الاتصال بنا

إذا كنت ترغب في الاتصال بنا لفهم المزيد عن هذه الاتفاقية أو ترغب في الاتصال بنا بشأن أي مسألة تتعلق بها، يمكنك القيام بذلك عبر نموذج الاتصال.

المنتدى القانوني المختص

تخضع جميع النزاعات المتعلقة بهذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم العادية في بيلينزونا، سويسرا (سويسرا).
(اتفاقية لوغانو، CLUG؛ SR 0.275.12)