مساعدة العملاء

من حيث المبدأ، لن يتم استرداد الأموال إلا في حالة حدوث خطأ من جانب سويس فود. لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن، بل يتم استرداد المنتجات فقط.

إذا لم يتم استلام الطرد من قبل العميل، وتم تسليمه من قبل خدمة البريد، فقد لا يتم استرداد المبلغ المسترد.

سويسرا للأغذية مسؤولة عن المنتجات حتى نقطة الاتصال الأولى للخدمة البريدية داخل الأراضي السويسرية.

يتحمل العميل مسؤولية استيراد المنتجات إلى بلده، وكذلك النفقات الأخرى التي لا تغطيها خدمتنا.

إذا استلمت منتجات خاطئة، يُرجى الاتصال بالدعم في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم.

إذا استلمت الطرد المكسور والمنتجات تالفة، أو إذا استلمت الطرد الخاطئ ببساطة، يُرجى الاتصال بنا على الفور في غضون 48 ساعة من وصول المنتجات.

يُرجى إرسال صورة للحالة. نحن نأخذ جودة شحناتنا على محمل الجد.

في حالة حدوث تلف الطرود مؤمَّن عليها بحيث يتم استرداد المبلغ المدفوع لك إذا سمح الموقف بذلك.

نحن لا نقبل المرتجعات. نظرًا لأننا نتعامل مع الأطعمة القابلة للتلف في حالة حدوث مشاكل مثل: البضائع التالفة أو الشحنات الخاطئة. نقوم باسترداد الأموال.

يمكنك الاتصال بنا من خلال النموذج أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مباشرة، وسيسعدنا دعمنا بمساعدتك.

إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا، يجب إخطارك كتابيًا على الفور عبر نموذج الاتصال الخاص بنا، وقبل شحن المنتجات.

إذا كانت المنتجات قد تم شحنها بالفعل للأسف في حالة حدوث تغيير فإن الخدمة البريدية تفرض رسومًا إضافية.

نعم، يمكن إلغاء الطلبات. من المهم أن تعرف أنه عند إلغاء الطلب, 10% من القيمة المحتجزة مقابل رسوم العمولة. 

يُرجى قراءة الشروط والأحكام.

إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون، يمكنك مراسلتنا وسنرى ما إذا كان بإمكاننا إدراجه في أقرب وقت ممكن.