Език

Помощ за клиенти

Нашият екип по въпросите на щастието е винаги готов да ви помогне.

Отговори на често срещани запитвания за покупка

Поръчки и доставка

По правило продуктите се изпращат след 48-72 часа от момента на подаване на поръчката. Изчакването зависи от държавата на местоназначение и вида на доставката (приоритетна или нормална). 

В количката за пазаруване се прави оценка въз основа на зоната за доставка и държавата, в която се намирате.

За повече подробности в страницата за доставка можете да видите графика за вашата страна. 

 

Можете да създадете акаунта си по време на първата си поръчка или като отидете в менюто "Моят акаунт".

Можете да промените адреса си за доставка, докато поръчвате, на страницата за поръчка или като влезете в профила си.

Когато направите поръчката си, ще получите имейл с номер за проследяване. Използваме софтуер, за да улесним проследяването на поръчките.

Всички наши пакети се проследяват, така че можете да видите състоянието им по всяко време и ще бъдете уведомени, когато пакетът е на път да пристигне или е доставен.

Не, всичките ви данни са в безопасност. Използваме само външни доставчици на услуги от трети страни, като PayPal или Stripe, така че никога няма да научим за информацията за кредитната ви карта. Освен това нашият сайт използва SSL криптиране за максимална сигурност.

Не, не добавяме никакви данъци. Купувачът е отговорен за вноса на продуктите в собствената си страна. Възможно е да са необходими допълнителни такси за митническо оформяне в зависимост от страната.

Изпращаме практически по целия свят и всички продукти са
изпратени директно от Швейцария.

 Всички наши пратки се изпращат с швейцарската поща, ние предоставяме

различни видове доставка, както обикновена поща, така и приоритетна поща с проследяване.
В количката можете да изберете вида на пратката.

 Цените се изчисляват автоматично в количката за пазаруване

в зависимост от теглото и страната на изпращане.

За повече информация посетете >> Страница за доставка

Не, продуктите могат да бъдат разделени на няколко пратки и съответно на няколко пратки. Цената не се променя, но зависи от количеството закупени продукти.

Ако трябва да замените даден елемент

Връщане и замяна

По принцип възстановявания се извършват само в случай на грешка от страна на Swiss Food. Възстановяването не включва разходите за доставка, възстановяват се само продуктите.

Ако пратката не бъде получена от клиента и бъде доставена от пощенската служба, възстановяването на сумата може да не бъде извършено.

Swiss Food носи отговорност за продуктите до първата точка на контакт на пощенската служба на територията на Швейцария.

Клиентът носи отговорност за вноса на продуктите в собствената си страна, както и за други разходи, които не се покриват от нашата услуга.

Ако сте получили грешни продукти, моля, свържете се с нашата поддръжка в рамките на 48 часа от датата на доставката.

Ако сте получили счупена пратка и продуктите са били компрометирани, или ако сте получили просто грешен продукт, моля, свържете се с нас незабавно в рамките на 48 часа от пристигането на продуктите.

Моля, изпратете ни снимка на състоянието. Ние се отнасяме сериозно към качеството на нашите пратки.

В случай на повреда пакетите са застраховани, така че ще ви бъде възстановена сумата, ако ситуацията го позволява.

Не приемаме връщане. Тъй като се занимаваме с бързо развалящи се храни, в случай на проблеми като: повредени стоки или погрешни пратки. Ние възстановяваме сумата.

 

Можете да се свържете с нас чрез формуляра или да ни изпратите имейл директно, нашата поддръжка ще се радва да ви помогне.

Ако сте въвели грешен адрес, трябва да бъдете уведомени незабавно в писмен вид чрез нашия формуляр за контакт, и то преди продуктите да бъдат изпратени.

Ако продуктите вече са били изпратени, за съжаление в случай на промяна пощенската служба начислява допълнителна такса.

Да, поръчките могат да бъдат отменени. Важно е да знаете, че когато анулирате поръчка, 10% от стойността се удържат за комисионни. 

Моля, прочетете правилата и условията.

Ако даден продукт не е наличен в склада, можете да ни пишете и ние ще проверим дали можем да го включим възможно най-скоро. 

Бърза доставка

Проследени пратки

Международна доставка

100% от Швейцария

100% Сигурно плащане

PayPal / MasterCard / Visa