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Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats

Commandes et expédition

En règle générale, les produits sont expédiés après 48-72h à partir du moment où vous passez votre commande. Le délai dépend du pays de destination et du type d'envoi (prioritaire ou normal). 

Une estimation est effectuée dans le panier d'achat en fonction de la zone d'expédition et du pays dans lequel vous vous trouvez.

Pour plus de détails, sur la page d'expédition, vous pouvez consulter le calendrier de votre pays. 

 

Vous pouvez créer votre compte lors de votre première commande, ou en allant dans le menu "mon compte".

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors de votre commande sur la page de paiement ou en vous connectant avec votre compte.

Lorsque vous passez votre commande, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi. Nous utilisons un logiciel pour faciliter le suivi des commandes.

Tous nos colis font l'objet d'un suivi. Vous pouvez donc consulter leur statut à tout moment et être informé de leur arrivée imminente ou de leur livraison.

Non, toutes vos données sont en sécurité. Nous n'utilisons que des fournisseurs de services externes tiers, tels que PayPal ou Stripe, de sorte que nous n'aurons jamais connaissance des informations relatives à votre carte de crédit. En outre, notre site utilise le cryptage SSL pour une sécurité maximale.

Non, nous n'ajoutons pas de taxes. L'acheteur est responsable de l'importation des produits dans son propre pays. Des frais de dédouanement supplémentaires peuvent être exigés en fonction du pays.

Nous expédions pratiquement dans le monde entier et tous les produits sont
expédié directement de Suisse.

 Tous nos envois sont effectués avec la Poste Suisse, nous fournissons

différents types d'expédition, tant par courrier ordinaire que par courrier prioritaire avec suivi.
Dans le panier, vous pouvez choisir le type d'envoi.

 Les prix sont calculés automatiquement dans le panier d'achat

en fonction du poids et du pays d'expédition.

Pour plus d'informations, visitez le site >> Page d'expédition

Non, les produits peuvent être répartis sur plusieurs colis et donc sur plusieurs envois. Le prix ne change pas, mais il dépend de la quantité de produits achetés.

Si vous devez échanger un article

Retours et échanges

En principe, les remboursements ne sont effectués qu'en cas d'erreur de la part de Swiss Food. Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition, seuls les produits sont remboursés.

Si le colis n'est pas retiré par le client, livré par le service postal, le remboursement ne peut être effectué.

Swiss Food est responsable des produits jusqu'au premier point de contact du service postal sur le territoire suisse.

Le client est responsable de l'importation des produits dans son propre pays, ainsi que des autres frais non couverts par notre service.

Si vous avez reçu des produits erronés, veuillez contacter notre service d'assistance dans les 48 heures suivant la date de livraison.

Si vous recevez un colis cassé et que les produits ont été compromis, ou si vous avez tout simplement reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant l'arrivée des produits.

Veuillez nous envoyer une photo de l'état. Nous prenons au sérieux la qualité de nos envois.

En cas de dommage, les colis sont assurés et vous serez remboursé si la situation le permet.

Nous n'acceptons pas les retours. Comme il s'agit de denrées périssables, en cas de problèmes tels que : marchandises endommagées ou mauvaises expéditions. Nous effectuons un remboursement.

 

Vous pouvez nous contacter via le formulaire ou nous envoyer un courriel directement, notre service d'assistance sera heureux de vous aider.

Si vous saisissez une adresse erronée, vous devez en être informé immédiatement par écrit via notre formulaire de contact, et avant que les produits ne soient expédiés.

Si les produits ont déjà été expédiés, malheureusement en cas de changement, le service postal facture un supplément.

Oui, les commandes peuvent être annulées. Il est important de savoir que lorsque vous annulez une commande, 10% de la valeur est retenu pour les frais de commission. 

Veuillez lire les termes et conditions.

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez nous écrire et nous verrons si nous pouvons l'inclure dès que possible. 

Livraison rapide

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