Jazyk

Pomoc zákazníkom

Náš tím pre šťastie je vždy pripravený pomôcť.

Zodpovedané bežné otázky týkajúce sa nákupu

Objednávky a preprava

Výrobky sa spravidla odosielajú po 48-72 hodinách od zadania objednávky. Čakanie závisí od cieľovej krajiny a typu dopravy (prioritná alebo normálna). 

V nákupnom košíku sa vykoná odhad na základe prepravnej zóny a krajiny, v ktorej sa nachádzate.

Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke prepravy, kde si môžete pozrieť časovú os pre vašu krajinu. 

 

Svoje konto si môžete vytvoriť počas prvej objednávky alebo v ponuke "moje konto".

Svoju dodaciu adresu môžete zmeniť počas objednávky na stránke pokladnice alebo po prihlásení sa do svojho konta.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom na sledovanie. Na uľahčenie sledovania objednávky používame softvér.

Všetky naše balíky sú sledované, takže si môžete kedykoľvek pozrieť ich stav a budete informovaní, keď balík dorazí alebo bude doručený.

Nie, všetky vaše údaje sú v bezpečí. Používame len externých poskytovateľov služieb tretích strán, ako sú PayPal alebo Stripe, takže sa nikdy nedozvieme o údajoch o vašej kreditnej karte. Okrem toho naša stránka používa šifrovanie SSL pre maximálnu bezpečnosť.

Nie, nepridávame žiadne dane. Kupujúci je zodpovedný za dovoz výrobkov do svojej krajiny. V závislosti od krajiny môžu byť potrebné dodatočné poplatky za colné konanie.

Dodávame prakticky do celého sveta a všetky produkty sú
dodávané priamo zo Švajčiarska.

 Všetky naše zásielky zasielame prostredníctvom Švajčiarskej pošty, poskytujeme

rôzne typy prepravy, obyčajná aj prioritná pošta so sledovaním.
V košíku si môžete vybrať typ zásielky.

 Ceny sa automaticky vypočítajú v nákupnom košíku

podľa hmotnosti a krajiny prepravy.

Viac informácií nájdete na stránke >> Stránka prepravy

Nie, výrobky je možné rozdeliť do viacerých balíkov a následne do viacerých zásielok. Cena sa nemení, ale závisí od množstva zakúpených výrobkov.

Ak potrebujete vymeniť položku

Vrátenie a výmena tovaru

Vrátenie peňazí sa v zásade uskutoční len v prípade chyby na strane spoločnosti Swiss Food. Vrátenie peňazí nezahŕňa náklady na dopravu, vracajú sa len peniaze za výrobky.

Ak si zákazník balík nevyzdvihne a doručí ho poštová služba, vrátenie peňazí nie je možné.

Spoločnosť Swiss Food je zodpovedná za výrobky až po prvé kontaktné miesto poštovej služby na území Švajčiarska.

Zákazník je zodpovedný za dovoz výrobkov do svojej krajiny, ako aj za ďalšie výdavky, ktoré nie sú pokryté našou službou.

Ak ste dostali nesprávne produkty, kontaktujte našu podporu do 48 hodín od dátumu doručenia.

V prípade, že ste dostali poškodenú zásielku a výrobky boli poškodené, alebo ak ste jednoducho dostali nesprávny výrobok, okamžite nás kontaktujte do 48 hodín od doručenia výrobkov.

Pošlite nám fotografiu stavu. Kvalitu našich zásielok berieme vážne.

V prípade poškodenia sú balíky poistené, takže vám budú vrátené peniaze, ak to situácia dovolí.

Vrátenie tovaru neprijímame. Keďže sa zaoberáme potravinami podliehajúcimi skaze, v prípade problémov, ako sú: poškodený tovar alebo nesprávne zásielky. Vrátime peniaze.

 

Môžete nás kontaktovať prostredníctvom formulára alebo nám priamo napísať e-mail, naša podpora vám rada pomôže.

Ak zadáte nesprávnu adresu, musíte byť okamžite písomne informovaní prostredníctvom nášho kontaktného formulára, a to pred odoslaním výrobkov.

Ak už boli výrobky odoslané, v prípade zmeny si pošta účtuje príplatok.

Áno, objednávky je možné zrušiť. Je dôležité vedieť, že pri zrušení objednávky, 10% z hodnoty sa zadrží na poplatky za províziu. 

Prečítajte si podmienky a ustanovenia.

Ak niektorý výrobok nie je na sklade, môžete nám napísať a my sa pokúsime čo najskôr ho zaradiť do ponuky. 

Rýchle dodanie

Sledované balíky

Medzinárodná preprava

100% od Switzerland

100% Bezpečná registrácia

PayPal / MasterCard / Visa