客户帮助
我们的幸福团队总是在这里提供帮助。
回答常见的购买疑问
订单和运输
通常情况下,产品会在你下单后的48-72小时内发货。等待时间取决于目的地国家和运输类型(优先或普通)。
在购物车中会根据你所在的运输区域和国家进行估算。
在运输页面内的更多细节,你可以查看你的国家的时间线。
你可以在第一次下单时创建你的账户,或者在 "我的账户 "菜单下创建。
你可以在订购时在结账页上或通过登录你的帐户来改变你的送货地址。
当你下订单时,你会收到一封电子邮件,上面有一个跟踪号码。我们使用软件来促进订单跟踪。
我们所有的包裹都是跟踪的,所以你可以随时查看状态,并在包裹即将到达或已经交付时得到通知。
不,你的所有数据都是安全的。我们只使用第三方外部服务提供商,如PayPal或Stripe,所以我们永远不会了解你的信用卡信息。此外,我们的网站使用SSL加密,以获得最大的安全性。
不,我们不加任何税。买方负责将产品进口到他们自己的国家。根据国家的不同,可能需要额外的清关费用。
我们几乎在全世界范围内发货,所有产品都是
直接从瑞士发货。
我们所有的运输都是通过瑞士邮政进行的,我们提供
各种类型的运输,包括普通邮件和带跟踪的优先邮件。
在购物车内,你可以选择货物的类型。
价格在购物车中自动计算
根据重量和装运国家。
欲了解更多信息,请访问>> 发货页面
不,产品可以分为多个包裹,因此可以分为多次运输。价格没有变化,但取决于购买产品的数量。
如果你需要调换一个项目
退货和换货
原则上,只有在瑞士食品公司出现错误的情况下,才会进行退款。退款不包括运输费用,只退还产品。
如果包裹没有被客户取走,由邮政部门送达,则可能无法进行退款。
瑞士食品公司对产品负责,直至瑞士境内的邮政服务的第一个接触点。
客户负责将产品进口到自己的国家,以及其他不属于我们服务范围的费用。
如果你收到了错误的产品,请在交货日期后48小时内联系我们的支持。
如果你收到破损的包裹,而且产品已经受损,或者你收到的产品根本就不对,请在产品到达后48小时内立即联系我们。
请给我们发一张状态的照片。我们对货物的质量非常重视。
如果出现损坏,包裹是有保险的,所以如果情况允许,你会得到退款。
我们不接受退货。由于我们处理的是易腐食品,如果出现问题,如:货物损坏或发货错误。我们会进行退款。
你可以通过表格联系我们,或直接给我们发电子邮件,我们的支持人员将很乐意帮助你。
如果你输入了错误的地址,你必须立即通过我们的联系表以书面形式通知你,并且在产品发货之前。
如果产品已经发运,不幸的是,在发生变化的情况下,邮政服务会收取额外的费用。
是的,订单可以被取消。重要的是要知道,当你取消一个订单时。 10% 的价值被扣留作为佣金费用。
请阅读条款和条件。
如果某个产品缺货,你可以写信给我们,我们会看看是否能尽快将其纳入。