Klantenservice

Restitutie vindt in principe alleen plaats bij een fout van Swiss Food. Terugbetalingen zijn exclusief verzendkosten, alleen de producten worden terugbetaald.

Indien het pakket niet door de klant wordt afgehaald en door de post wordt bezorgd, kan de terugbetaling niet plaatsvinden.

Swiss Food is verantwoordelijk voor de producten tot aan het eerste contactpunt van de postdienst op het Zwitserse grondgebied.

De klant is verantwoordelijk voor de invoer van de producten in zijn eigen land, evenals voor andere kosten die niet door onze service worden gedekt.

Als u de verkeerde producten hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na de leveringsdatum contact op met onze klantenservice.

Als u een kapot pakket ontvangt en de producten zijn aangetast, of als u gewoon het verkeerde hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk binnen 48 uur na aankomst van de producten contact met ons op.

Stuur ons een foto van de status. Wij nemen de kwaliteit van onze zendingen serieus.

In geval van schade zijn de pakketten verzekerd, zodat u uw geld terugkrijgt als de situatie dat toelaat.

Wij accepteren geen retourzendingen. Aangezien we te maken hebben met bederfelijke levensmiddelen in geval van problemen zoals: beschadigde goederen of verkeerde zendingen. We doen een terugbetaling.

U kunt contact met ons opnemen via het formulier of ons direct mailen, onze support zal u graag helpen.

Als u een verkeerd adres opgeeft, moet u dit onmiddellijk schriftelijk melden via ons contactformulier, en voordat de producten worden verzonden.

Als de producten al verzonden zijn brengt de postdienst in geval van wijziging helaas extra kosten in rekening.

Ja, bestellingen kunnen worden geannuleerd. Het is belangrijk om te weten dat wanneer u een bestelling annuleert, 10% van de waarde wordt ingehouden voor commissiekosten. 

Lees de voorwaarden.

Als een product niet op voorraad is, kunt u ons schrijven en zullen we kijken of we het zo snel mogelijk kunnen opnemen.