Klantenservice
Ons geluksteam staat altijd klaar om te helpen.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
In de regel worden de producten verzonden na 48-72 uur vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst. De wachttijd hangt af van het land van bestemming en het type verzending (prioriteit of normaal).
In het winkelwagentje wordt een schatting gemaakt op basis van de verzendzone en het land waar u zich bevindt.
Op de verzendpagina kunt u de tijdlijn voor uw land bekijken.
U kunt uw account aanmaken tijdens uw eerste bestelling, of via het menu "mijn account".
U kunt uw verzendadres tijdens het bestellen wijzigen op de afrekenpagina of door in te loggen met uw account.
Wanneer u uw bestelling plaatst, ontvangt u een e-mail met een volgnummer. Wij gebruiken software om het volgen van bestellingen te vergemakkelijken.
Al onze pakketten worden gevolgd, zodat u op elk moment de status kunt bekijken en bericht krijgt wanneer het pakket bijna aankomt of is afgeleverd.
Nee, al uw gegevens zijn veilig. Wij gebruiken alleen externe dienstverleners van derden, zoals PayPal of Stripe, zodat wij nooit uw creditcardgegevens te weten komen. Bovendien gebruikt onze site SSL-codering voor maximale veiligheid.
Nee, wij voegen geen belasting toe. De koper is verantwoordelijk voor de invoer van de producten in zijn eigen land. Afhankelijk van het land kunnen extra inklaringskosten nodig zijn.
Wij verzenden praktisch over de hele wereld en alle producten zijn
rechtstreeks verzonden vanuit Zwitserland.
Al onze zendingen worden gedaan met Swiss Post, wij zorgen voor
verschillende soorten verzending, zowel gewone post als prioritaire post met tracking.
In de winkelwagen kunt u het type verzending kiezen.
Prijzen worden automatisch berekend in de winkelwagen
volgens gewicht en land van verzending.
Bezoek voor meer informatie de >> Verzendingspagina
Nee, producten kunnen verdeeld worden over meerdere pakketten en dus over meerdere zendingen. De prijs verandert niet, maar hangt af van de hoeveelheid gekochte producten.
Als u een item moet ruilen
Retourneren en ruilen
Restitutie vindt in principe alleen plaats bij een fout van Swiss Food. Terugbetalingen zijn exclusief verzendkosten, alleen de producten worden terugbetaald.
Indien het pakket niet door de klant wordt afgehaald en door de post wordt bezorgd, kan de terugbetaling niet plaatsvinden.
Swiss Food is verantwoordelijk voor de producten tot aan het eerste contactpunt van de postdienst op het Zwitserse grondgebied.
De klant is verantwoordelijk voor de invoer van de producten in zijn eigen land, evenals voor andere kosten die niet door onze service worden gedekt.
Als u de verkeerde producten hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na de leveringsdatum contact op met onze klantenservice.
Als u een kapot pakket ontvangt en de producten zijn aangetast, of als u gewoon het verkeerde hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk binnen 48 uur na aankomst van de producten contact met ons op.
Stuur ons een foto van de status. Wij nemen de kwaliteit van onze zendingen serieus.
In geval van schade zijn de pakketten verzekerd, zodat u uw geld terugkrijgt als de situatie dat toelaat.
Wij accepteren geen retourzendingen. Aangezien we te maken hebben met bederfelijke levensmiddelen in geval van problemen zoals: beschadigde goederen of verkeerde zendingen. We doen een terugbetaling.
U kunt contact met ons opnemen via het formulier of ons direct mailen, onze support zal u graag helpen.
Als u een verkeerd adres opgeeft, moet u dit onmiddellijk schriftelijk melden via ons contactformulier, en voordat de producten worden verzonden.
Als de producten al verzonden zijn brengt de postdienst in geval van wijziging helaas extra kosten in rekening.
Ja, bestellingen kunnen worden geannuleerd. Het is belangrijk om te weten dat wanneer u een bestelling annuleert, 10% van de waarde wordt ingehouden voor commissiekosten.
Lees de voorwaarden.
Als een product niet op voorraad is, kunt u ons schrijven en zullen we kijken of we het zo snel mogelijk kunnen opnemen.