1. Inleiding
Deze voorwaarden ("Voorwaarden", "Overeenkomst") zijn een overeenkomst tussen de Website Operator ("Swiss Food", "wij", "we" of "onze") en u ("Gebruiker", "u" of "uw"). Deze Overeenkomst bevat de algemene voorwaarden voor uw gebruik van de swissfood.store website en haar producten of diensten (gezamenlijk "Website" of "Diensten").
Swiss Food is een eenmanszaak met zetel in Zwitserland, officieel ingeschreven in het Handelsregister CHE-445.834.972.
2. Aanvaarding van deze voorwaarden
U erkent dat u deze Overeenkomst hebt gelezen en akkoord gaat met alle voorwaarden ervan. Door de Website of haar Diensten te gebruiken gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Overeenkomst. Indien u niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze Overeenkomst, bent u niet gemachtigd om de Website en haar Diensten te gebruiken of te betreden.
3. Rekeningen en lidmaatschap
Als u een account aanmaakt op de Website, bent u verantwoordelijk voor het handhaven van de veiligheid van uw account en bent u volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder de account plaatsvinden en alle andere acties die in verband daarmee worden ondernomen. Wij kunnen, maar zijn niet verplicht, nieuwe accounts controleren en beoordelen voordat u zich kunt aanmelden en gebruik kunt maken van onze Diensten. Het verstrekken van valse contactgegevens van welke aard dan ook kan leiden tot de beëindiging van uw account. U moet ons onmiddellijk in kennis stellen van elk onbevoegd gebruik van uw account of andere inbreuken op de beveiliging. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig handelen of nalaten door u, inclusief enige schade als gevolg van dergelijk handelen of nalaten.
Lidmaatschap is alleen toegestaan voor volwassenen die meerderjarig zijn volgens de wetten van het land van verblijf.
4. Privacybeleid
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Privacybeleid om te begrijpen hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken en beschermen. Door onze website te gebruiken, gaat u akkoord met de praktijken die worden beschreven in ons Privacybeleid.
5. Inhoud gebruiker
Wij zijn geen eigenaar van gegevens, informatie of materiaal ("Inhoud") die u tijdens het gebruik van de Dienst op de Website indient. U bent als enige verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, kwaliteit, integriteit, wettigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid en intellectuele eigendom of gebruiksrecht van alle ingediende Content. Wij kunnen Inhoud op de Website controleren en beoordelen die door u is ingediend of gecreëerd met behulp van onze Diensten. Tenzij uitdrukkelijk door u toegestaan, verleent uw gebruik van de Website ons geen licentie om de door u gecreëerde Inhoud te gebruiken, te reproduceren, aan te passen, te wijzigen, te publiceren of te verspreiden. Maar u verleent ons toestemming om de Inhoud van uw gebruikersaccount te openen, te kopiëren, te verspreiden, op te slaan, door te sturen, opnieuw te formatteren, weer te geven en uit te voeren, uitsluitend zoals vereist voor het doel om de Diensten aan u te leveren. Zonder een van deze verklaringen of garanties te beperken, hebben wij het recht, maar niet de verplichting, om naar eigen goeddunken Inhoud te weigeren of te verwijderen die naar onze redelijke mening een van onze beleidsregels schendt of op enigerlei wijze schadelijk of verwerpelijk is.
6. Diensten
Swiss Food toont op zijn website een catalogus van te kopen producten.
Swiss Food houdt zich bezig met de wederverkoop van in Zwitserland geproduceerde verpakte levensmiddelen en het opzetten van verzendingen naar particuliere klanten. Swiss Food produceert of vervaardigt geen levensmiddelen.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Invoerrechten en douanekosten
Alle aankopen buiten Zwitserland kunnen onderworpen zijn aan heffingen, douanekosten en/of belastingen die worden bepaald door de autoriteiten in het land van bestemming.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Douanerechten, BTW en andere heffingen
Tenzij anders aangegeven (bijv. zendingen die als DDP worden aangeboden), geldt voor alle internationale zendingen van Swiss Food de incoterm DAP ("Delivered At Place").
Dit betekent dat eventuele douanerechten, inklaringskosten of belasting over de toegevoegde waarde (btw) die in het land van bestemming worden geheven, volledig voor rekening van de klant (importeur) zijn.
Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten en vallen buiten de controle van Swiss Food, zowel wat betreft de hoogte als de timing van de facturering.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Weigering van goederen
In het geval dat een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of invoerrechten of belastingen niet worden betaald, waardoor het pakket moet worden geretourneerd, worden alle bijbehorende kosten, inclusief retourverzending en douanekosten, in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling of, indien van toepassing, volledig gedragen door de klant.
9. Aankopen
9.1 Betalingen
De betaling moet vooraf en voor het volledige verschuldigde bedrag (verzending + goederen) geschieden via de op de site weergegeven betalingssystemen (Paypal, Stripe of vergelijkbaar). Wij aanvaarden geen andere vormen van betaling dan die welke op de site beschikbaar zijn.
9.2 Valuta
De referentie- en basisvaluta is de Zwitserse frank (CHF).
Op onze website en andere verkoopkanalen kan in andere valuta worden betaald. Als u tijdens de aankoop een andere valuta dan de basisvaluta selecteert, wordt een wisselkoers gemaakt op basis van diensten van derden op het moment van aankoop.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Productbeschikbaarheid
We streven ernaar onze online voorraad up-to-date te houden om de beschikbaarheid van producten weer te geven. Onder uitzonderlijke omstandigheden kan er echter een discrepantie zijn tussen de beschikbaarheid van een product op de website en de daadwerkelijke beschikbaarheid in ons magazijn. Als een besteld product om logistieke redenen niet beschikbaar is, nemen we een van de volgende acties:
a. Vervanging door een gelijkwaardig product: We vervangen het niet-beschikbare product graag door een vergelijkbaar alternatief met vergelijkbare kenmerken en een vergelijkbare waarde. Voordat we overgaan tot vervanging, nemen we contact met je op om gedetailleerde informatie te geven over het voorgestelde vervangende product en om je goedkeuring te verkrijgen.
b. Terugbetaling: Als vervanging door een gelijkwaardig product niet acceptabel voor je is, zullen we een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor het niet-beschikbare product uitvoeren. De terugbetaling wordt binnen een redelijke termijn verwerkt via de oorspronkelijke betalingsmethode.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 In aanmerking komen voor retourzending
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor artikelen die:
-
Defect of beschadigd bij levering
-
Vervallen bij ontvangst
Zwitsers eten doet niet retourzendingen accepteren voor artikelen die niet defect zijn of om redenen die te maken hebben met de voorkeuren van de klant, inclusief maar niet beperkt tot smaak, verwachtingen of bestelfouten buiten de periode van 24 uur na aankoop.
10.2 Venster Terugkeren
Klanten moeten Swiss Food op de hoogte stellen van het probleem binnen 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
10.3 Producttoestand
Geretourneerde producten moeten in de originele verpakking, ongeopend en ongebruikt zijn (behalve indien nodig om het defect of de schade te verifiëren).
10.4 Terugkeermethode
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Restitutieprocedure
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund binnen 3 werkdagen met de oorspronkelijke betaalmethode.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Restituties zijn niet verleend:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Ruilen
Omruilingen worden niet standaard aangeboden, maar kunnen worden overwogen voor geverifieerde defecte artikelen.
10.7 Misbruikpreventie
Swiss Food behoudt zich het recht voor om terugbetalingen of toekomstige service te weigeren aan klanten die misbruik maken van het retourbeleid, waaronder meerdere niet-onderbouwde claims of terugboekingen zonder rechtvaardiging.
10.8 Herstelde kosten
Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.
11. Beperking van aansprakelijkheid
Swiss Food is niet aansprakelijk voor allergische reacties of gezondheidsproblemen als gevolg van de consumptie van producten. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het lezen van de ingrediëntenlijst en allergeneninformatie voor aankoop.
12. Verzend- en leveringsvoorwaarden
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Voorbereidingstijd verzending
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Er wordt benadrukt dat de voorbereidingstijd van het pakket is exclusief de verzendtijd. Om de totale verwachte levertijd van de bestelling te berekenen, moet de gebruiker dus rekening houden met zowel de voorbereidingstijd van het pakket als de geschatte verzendtijd.
13. Gegevensbeheer
We nemen passende maatregelen om gegevens met betrekking tot het gebruik van onze Website en Diensten te beveiligen en er back-ups van te maken. In het geval van hardwarestoringen of gegevensverlies zullen we proberen back-ups te herstellen om de impact en downtime tot een minimum te beperken.
14. Koppelingen naar andere websites
Hoewel deze website kan verwijzen naar andere websites, impliceren wij niet, direct of indirect, enige goedkeuring, associatie, sponsoring, goedkeuring of verwantschap met enige gekoppelde website, tenzij specifiek hierin vermeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of evalueren, en staan niet in voor het aanbod van bedrijven of personen of de inhoud van hun websites. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de handelingen, producten, diensten en inhoud van derden. U dient de juridische verklaringen en andere gebruiksvoorwaarden van elke website die u via een link op deze Website opent, zorgvuldig te lezen. Het linken naar andere off-site websites is op eigen risico.
15. Wijzigingen en amendementen
Wij behouden ons het recht voor deze Overeenkomst of haar beleid met betrekking tot de Website of Diensten te allen tijde te wijzigen, met ingang van het plaatsen van een bijgewerkte versie van deze Overeenkomst op de Website. Wanneer wij dit doen, zullen wij de bijgewerkte datum onderaan deze pagina aanpassen. Voortgezet gebruik van de Website na dergelijke wijzigingen houdt in dat u instemt met dergelijke wijzigingen.
16. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is Swiss Food niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, punitieve of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, verlies van gegevens, gebruik, goodwill of andere immateriële verliezen, voortvloeiend uit (i) uw toegang tot of gebruik van de service of de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de service; (ii) gedrag of inhoud van derden op de service; (iii) enige inhoud verkregen via de service; en (iv) onbevoegde toegang, gebruik of wijziging van uw transmissies of inhoud, ongeacht of dit is gebaseerd op garantie, contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of enige andere juridische theorie, ongeacht of we wel of niet op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade, en zelfs als een hierin uiteengezette oplossing niet aan haar essentiële doel blijkt te hebben beantwoord.
17. Verantwoordelijkheden
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Contact met ons opnemen
Als u contact met ons wilt opnemen om meer te weten te komen over deze overeenkomst of als u contact met ons wilt opnemen over een kwestie die daarmee verband houdt, kunt u dat doen via het contactformulier.
19. Bevoegd juridisch forum
Alle geschillen in verband met deze voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de gewone rechtbanken van Biasca, district Riviera, Zwitserland (CH).
(Verdrag van Lugano, CLug; SR 0.275.12)