Sprog

Hjælp til kunder

Vores team for lykke er altid klar til at hjælpe dig.

Svar på almindelige spørgsmål om køb

Bestillinger og forsendelse

Som regel sendes produkterne efter 48-72 timer fra det tidspunkt, hvor du har afgivet din bestilling. Ventetiden afhænger af destinationslandet og forsendelsestypen (prioritet eller normal forsendelse). 

Der foretages et skøn i indkøbskurven baseret på forsendelseszonen og det land, du befinder dig i.

Du kan få flere oplysninger på forsendelsessiden, hvis du vil se tidslinjen for dit land. 

 

Du kan oprette din konto under din første bestilling eller ved at gå ind under menuen "Min konto".

Du kan ændre din leveringsadresse under bestillingen på kassesiden eller ved at logge ind på din konto.

Når du afgiver din bestilling, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Vi bruger software til at lette sporing af ordrer.

Alle vores pakker er sporede, så du kan til enhver tid se status og får besked, når pakken er ved at ankomme eller er blevet leveret.

Nej, alle dine data er sikre. Vi bruger kun eksterne tjenesteudbydere fra tredjeparter som PayPal eller Stripe, så vi får aldrig kendskab til dine kreditkortoplysninger. Desuden bruger vores websted SSL-kryptering for maksimal sikkerhed.

Nej, vi lægger ikke nogen afgifter på. Køber er ansvarlig for at importere produkterne til sit eget land. Der kan være behov for yderligere toldklareringsgebyrer afhængigt af landet.

Vi sender stort set over hele verden, og alle produkter er
sendes direkte fra Schweiz.

 Alle vores forsendelser foretages med Swiss Post, vi leverer

forskellige typer forsendelse, både almindelig post og prioriteret post med sporing.
I indkøbskurven kan du vælge forsendelsestype.

 Priserne beregnes automatisk i indkøbskurven

i henhold til vægt og forsendelsesland.

Yderligere oplysninger findes på >> Forsendelse side

Nej, produkter kan fordeles på flere pakker og dermed på flere forsendelser. Prisen ændres ikke, men afhænger af mængden af købte produkter.

Hvis du har brug for at bytte en vare

Returnering og ombytning

I princippet vil der kun blive foretaget tilbagebetaling i tilfælde af en fejl fra Swiss Foods side. Refusioner omfatter ikke forsendelsesomkostninger, kun produkterne refunderes.

Hvis pakken ikke afhentes af kunden og leveres af postvæsenet, kan der ikke foretages tilbagebetaling.

Swiss Food er ansvarlig for produkterne frem til postvæsenets første kontaktpunkt på schweizisk område.

Kunden er ansvarlig for import af produkterne til sit eget land samt for andre udgifter, der ikke dækkes af vores service.

Hvis du har modtaget de forkerte produkter, bedes du kontakte vores support inden for 48 timer fra leveringsdatoen.

Hvis du modtager en ødelagt pakke, og produkterne er blevet beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte pakke, bedes du kontakte os straks inden for 48 timer efter produkternes ankomst.

Send os venligst et billede af status. Vi tager kvaliteten af vores forsendelser alvorligt.

I tilfælde af skader er pakkerne forsikret, så du vil få pengene tilbage, hvis situationen tillader det.

Vi accepterer ikke returvarer. Da vi har at gøre med letfordærvelige fødevarer i tilfælde af problemer såsom: beskadigede varer eller forkerte forsendelser. Vi foretager en tilbagebetaling.

 

Du kan kontakte os via formularen eller sende en e-mail direkte til os, så hjælper vores support dig gerne.

Hvis du indtaster en forkert adresse, skal du straks få skriftlig besked via vores kontaktformular, og inden produkterne sendes.

Hvis produkterne allerede er blevet sendt, opkræver postvæsenet desværre et ekstra gebyr i tilfælde af en ændring.

Ja, ordrer kan annulleres. Det er vigtigt at vide, at når du annullerer en ordre, 10% af værdien tilbageholdes til provisionsudgifter. 

Læs venligst vilkår og betingelser.

Hvis et produkt er udsolgt, kan du skrive til os, og så vil vi se, om vi kan få det med så hurtigt som muligt. 

Hurtig levering

Spores pakker

International forsendelse

100% fra Switzerland

100% Sikker betaling

PayPal / MasterCard / Visa