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Hilfe für Kunden

Unser Glücksteam ist immer für Sie da.

Häufig gestellte Fragen zum Kauf beantwortet

Bestellungen und Versand

In der Regel werden die Produkte innerhalb von 48-72 Stunden nach Ihrer Bestellung versandt. Die Wartezeit hängt vom Bestimmungsland und der Art des Versands (Priority oder Normal) ab. 

Im Warenkorb wird ein Kostenvoranschlag auf der Grundlage der Versandzone und des Landes, in dem Sie sich befinden, erstellt.

Auf der Seite "Versand" können Sie den Zeitplan für Ihr Land einsehen, um weitere Einzelheiten zu erfahren. 

 

Sie können Ihr Konto bei Ihrer ersten Bestellung oder unter dem Menüpunkt "Mein Konto" erstellen.

Sie können Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs auf der Kassenseite ändern oder indem Sie sich mit Ihrem Konto anmelden.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Wir verwenden Software, um die Auftragsverfolgung zu erleichtern.

Alle unsere Pakete werden nachverfolgt, so dass Sie den Status jederzeit einsehen können und benachrichtigt werden, wenn das Paket kurz vor der Ankunft steht oder bereits zugestellt wurde.

Nein, alle Ihre Daten sind sicher. Wir verwenden nur externe Dienstleister wie PayPal oder Stripe, so dass wir niemals von Ihren Kreditkartendaten erfahren. Darüber hinaus verwendet unsere Website eine SSL-Verschlüsselung für maximale Sicherheit.

Nein, wir erheben keine Steuern. Der Käufer ist für die Einfuhr der Produkte in sein eigenes Land verantwortlich. Je nach Land können zusätzliche Zollabfertigungsgebühren anfallen.

Wir liefern praktisch in die ganze Welt und alle Produkte sind
direkt aus der Schweiz versandt.

 Alle unsere Sendungen werden mit der Schweizerischen Post durchgeführt, wir bieten

verschiedene Versandarten, sowohl normale Post als auch Priority Mail mit Sendungsverfolgung.
Im Warenkorb können Sie die Versandart wählen.

 Preise werden automatisch im Warenkorb berechnet

je nach Gewicht und Land der Sendung.

Für weitere Informationen besuchen Sie die >> Seite Versand

Nein, die Produkte können auf mehrere Pakete und folglich auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Der Preis ändert sich nicht, aber er hängt von der Menge der gekauften Produkte ab.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen

Rückgabe und Umtausch

Grundsätzlich werden Rückerstattungen nur im Falle eines Fehlers seitens Swiss Food vorgenommen. Die Rückerstattung beinhaltet keine Versandkosten, es werden nur die Produkte zurückerstattet.

Wird das Paket nicht vom Kunden abgeholt, sondern von der Post zugestellt, kann die Rückerstattung nicht vorgenommen werden.

Swiss Food ist für die Produkte bis zur ersten Kontaktstelle der Post auf Schweizer Gebiet verantwortlich.

Der Kunde ist für die Einfuhr der Produkte in sein eigenes Land verantwortlich, sowie für andere Kosten, die nicht durch unseren Service abgedeckt sind.

Wenn Sie die falschen Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem Lieferdatum an unseren Support.

Sollten Sie ein defektes Paket erhalten und die Produkte beschädigt sein, oder sollten Sie einfach die falschen Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft der Produkte.

Bitte senden Sie uns ein Foto des Zustands. Wir nehmen die Qualität unserer Sendungen ernst.

Im Falle eines Schadens sind die Pakete versichert, so dass Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn es die Situation erlaubt.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen. Da wir uns mit verderblichen Lebensmitteln im Falle von Problemen wie: beschädigte Waren oder falsche Sendungen. Wir machen eine Rückerstattung.

 

Sie können sich mit uns über das Formular in Verbindung setzen oder uns direkt eine E-Mail schicken, unser Support wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Wenn Sie eine falsche Adresse angeben, müssen Sie dies sofort schriftlich über unser Kontaktformular mitteilen, bevor die Produkte versandt werden.

Wenn die Produkte bereits versandt wurden, erhebt der Postdienstleister im Falle einer Änderung leider eine zusätzliche Gebühr.

Ja, Bestellungen können storniert werden. Es ist wichtig zu wissen, dass, wenn Sie eine Bestellung stornieren, 10% des Wertes wird für Provisionskosten einbehalten. 

Bitte lesen Sie die Bedingungen und Konditionen.

Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, können Sie uns schreiben und wir werden sehen, ob wir es so schnell wie möglich liefern können. 

Schnelle Lieferung

Verfolgte Pakete

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