Čeština 
English 
Български 
简体中文 
Dansk 
Nederlands 
Eesti 
Suomi 
Français 
Deutsch 
Ελληνικά 
Magyar 
Italiano 
Latviešu valoda 
Lietuvių kalba 
한국어 
日本語 
Polski 
Português do Brasil 
Română 
Español 
Slovenčina 
Slovenščina 
Українська 
Norsk bokmål Pomoc zákazníkům
Náš tým je vždy připraven vám pomoci.
Odpovědi na běžné dotazy týkající se nákupu
Objednávky a přeprava
Výrobky jsou zpravidla odesílány po 48-72 hodinách od zadání objednávky. Doba čekání závisí na cílové zemi a typu dopravy (prioritní nebo normální).
V nákupním košíku se provede odhad na základě přepravní zóny a země, ve které se nacházíte.
Další podrobnosti najdete na stránce s přepravou, kde si můžete prohlédnout časovou osu pro vaši zemi.
Účet si můžete vytvořit při první objednávce nebo v nabídce "můj účet".
Svou dodací adresu můžete změnit při objednávání na stránce pokladny nebo po přihlášení ke svému účtu.
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Ke sledování objednávek používáme software.
Všechny naše zásilky jsou sledovány, takže si můžete kdykoli prohlédnout jejich stav a budete informováni o tom, kdy balíček dorazí nebo byl doručen.
Ne, všechna vaše data jsou v bezpečí. Používáme pouze externí poskytovatele služeb třetích stran, jako je PayPal nebo Stripe, takže se nikdy nedozvíme údaje o vaší kreditní kartě. Kromě toho naše stránky používají šifrování SSL pro maximální zabezpečení.
Ne, žádné daně nepřipočítáváme. Za dovoz výrobků do své země odpovídá kupující. V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další poplatky za celní odbavení.
Dodáváme prakticky po celém světě a všechny produkty jsou
zasílány přímo ze Švýcarska.
Všechny naše zásilky zasíláme prostřednictvím Švýcarské pošty, poskytujeme
různé druhy přepravy, běžnou i prioritní poštou se sledováním.
V košíku si můžete vybrat typ zásilky.
Ceny se automaticky vypočítají v nákupním košíku
podle hmotnosti a země přepravy.
Další informace naleznete na stránce >> Přepravní stránka
Ne, produkty lze rozdělit do více balíků a následně do více zásilek. Cena se nemění, ale závisí na množství zakoupených výrobků.
Pokud potřebujete vyměnit položku
Vrácení a výměna zboží
Vrácení peněz se v zásadě provádí pouze v případě chyby na straně společnosti Swiss Food. Vrácení peněz nezahrnuje náklady na dopravu, vracejí se pouze peníze za výrobky.
Pokud si zákazník balík nevyzvedne a doručí jej poštovní služba, nelze vrátit peníze.
Společnost Swiss Food odpovídá za výrobky až do místa prvního kontaktu poštovní služby na území Švýcarska.
Zákazník je odpovědný za dovoz výrobků do své země, stejně jako za další náklady, které nejsou hrazeny naší službou.
Pokud jste obdrželi nesprávné produkty, kontaktujte prosím naši podporu do 48 hodin od data doručení.
Pokud jste obdrželi rozbitou zásilku a výrobky byly poškozeny, nebo pokud jste obdrželi jednoduše špatný výrobek, kontaktujte nás prosím neprodleně do 48 hodin od doručení výrobků.
Pošlete nám prosím fotografii stavu. Kvalitu našich zásilek bereme vážně.
V případě poškození jsou balíčky pojištěny, takže vám bude vrácena částka, pokud to situace dovolí.
Vrácení zboží nepřijímáme. Vzhledem k tomu, že se jedná o potraviny podléhající rychlé zkáze, v případě problémů, jako jsou: poškozené zboží nebo špatné zásilky. Vracíme peníze.
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím formuláře nebo nám přímo napsat e-mail, naše podpora vám ráda pomůže.
Pokud zadáte špatnou adresu, musíte být neprodleně písemně informováni prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, a to před odesláním produktů.
Pokud již byly produkty odeslány, v případě změny si bohužel pošta účtuje příplatek.
Ano, objednávky lze zrušit. Je důležité vědět, že když objednávku zrušíte, 10% z hodnoty se strhává na poplatky za provizi.
Přečtěte si prosím podmínky.
Pokud některý výrobek není skladem, můžete nám napsat a my se pokusíme jej co nejdříve zařadit do nabídky.