Español 
English 
Български 
简体中文 
Čeština 
Dansk 
Nederlands 
Eesti 
Suomi 
Français 
Deutsch 
Ελληνικά 
Magyar 
Italiano 
Latviešu valoda 
Lietuvių kalba 
한국어 
日本語 
Polski 
Português do Brasil 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
Українська 
Norsk bokmål Ayuda al cliente
Nuestro equipo de felicidad está siempre aquí para ayudarte.
Respuestas a preguntas habituales sobre la compra
Pedidos y envíos
Por regla general, los productos se envían transcurridas 48-72h desde que realizas el pedido. La espera depende del país de destino y del tipo de envío (prioritario o normal).
En la cesta de la compra se hace una estimación basada en la zona de envío y el país en el que te encuentras.
Para más detalles, en la página de envíos puedes ver el plazo correspondiente a tu país.
Puedes crear tu cuenta durante tu primer pedido, o entrando en el menú "mi cuenta".
Puedes cambiar tu dirección de envío mientras realizas el pedido en la página de pago o iniciando sesión con tu cuenta.
Cuando hagas tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Utilizamos un software para facilitar el seguimiento del pedido.
Todos nuestros paquetes tienen seguimiento, por lo que puedes ver el estado en cualquier momento y recibirás una notificación cuando el paquete esté a punto de llegar o haya sido entregado.
No, todos tus datos están seguros. Sólo utilizamos proveedores de servicios externos como PayPal o Stripe, por lo que nunca conoceremos los datos de tu tarjeta de crédito. Además, nuestro sitio utiliza encriptación SSL para la máxima seguridad.
No, no añadimos impuestos. El comprador es responsable de importar los productos a su propio país. Según el país, pueden ser necesarios gastos adicionales de despacho de aduanas.
Enviamos prácticamente a todo el mundo y todos los productos son
enviados directamente desde Suiza.
Todos nuestros envíos se realizan con Swiss Post, proporcionamos
varios tipos de envío, tanto por correo ordinario como por correo prioritario con seguimiento.
Dentro del carrito puedes elegir el tipo de envío.
Los precios se calculan automáticamente en la cesta de la compra
según el peso y el país de envío.
Para más información, visita >> Página de envío
No, los productos pueden dividirse en varios paquetes y, en consecuencia, en varios envíos. El precio no cambia, pero depende de la cantidad de productos comprados.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
En principio, sólo se efectuarán reembolsos en caso de error por parte de Swiss Food. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío, sólo se reembolsan los productos.
Si el paquete no es recogido por el cliente, entregado por el servicio postal no se podrá efectuar el reembolso.
Swiss Food es responsable de los productos hasta el primer punto de contacto del servicio postal dentro del territorio suizo.
El cliente es responsable de la importación de los productos a su propio país, así como de otros gastos no cubiertos por nuestro servicio.
Si has recibido productos equivocados, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega.
Si recibes el paquete roto y los productos se han visto comprometidos, o si simplemente has recibido el equivocado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en las 48 horas siguientes a la llegada de los productos.
Envíanos una foto del estado. Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros envíos.
En caso de daños, los paquetes están asegurados, por lo que se te reembolsará el dinero si la situación lo permite.
No aceptamos devoluciones. Dado que se trata de alimentos perecederos, en caso de problemas como: productos dañados o envíos erróneos. Hacemos un reembolso.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario o enviarnos un correo electrónico directamente, nuestro servicio de asistencia estará encantado de ayudarte.
Si introduces una dirección incorrecta, deberás notificarlo inmediatamente por escrito a través de nuestro formulario de contacto, y antes de que se envíen los productos.
Si los productos ya han sido enviados, lamentablemente en caso de cambio el servicio postal cobra un recargo.
Sí, los pedidos se pueden cancelar. Es importante que sepas que cuando cancelas un pedido, 10% del valor se retiene en concepto de gastos de comisión.
Lee las condiciones.
Si un producto está agotado, puedes escribirnos y veremos si podemos incluirlo lo antes posible.