Język

Pomoc dla klientów

Nasz zespół szczęścia jest zawsze do dyspozycji.

Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupu

Zamówienia i wysyłka

Z reguły produkty są wysyłane po 48-72h od złożenia zamówienia. Czas oczekiwania zależy od kraju docelowego i rodzaju wysyłki (priorytetowa lub zwykła). 

Szacunek jest dokonywany w koszyku na podstawie strefy wysyłki i kraju, w którym się znajdujesz.

Aby uzyskać więcej szczegółów na stronie wysyłki, możesz wyświetlić oś czasu dla swojego kraju. 

 

Konto można założyć podczas pierwszego zamówienia lub wchodząc w menu "moje konto".

Adres wysyłki można zmienić podczas składania zamówienia na stronie kasy lub po zalogowaniu się na swoje konto.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Używamy oprogramowania ułatwiającego śledzenie zamówienia.

Wszystkie nasze paczki są śledzone, więc w każdej chwili możesz sprawdzić ich status i zostaniesz powiadomiony, kiedy paczka ma nadejść lub została dostarczona.

Nie, wszystkie Twoje dane są bezpieczne. Korzystamy tylko z zewnętrznych dostawców usług, takich jak PayPal czy Stripe, więc nigdy nie poznamy informacji o Twojej karcie kredytowej. Ponadto, nasza strona używa szyfrowania SSL dla maksymalnego bezpieczeństwa.

Nie, nie dodajemy żadnych podatków. Kupujący jest odpowiedzialny za import produktów do swojego kraju. Dodatkowe opłaty za odprawę celną mogą być wymagane w zależności od kraju.

Wysyłamy praktycznie na cały świat, a wszystkie produkty są
wysyłane bezpośrednio ze Szwajcarii.

 Wszystkie nasze przesyłki realizowane są za pośrednictwem Poczty Szwajcarskiej, zapewniamy

różne rodzaje wysyłki, zarówno zwykła poczta jak i priorytetowa z możliwością śledzenia.
Wewnątrz koszyka można wybrać rodzaj przesyłki.

 Ceny są automatycznie obliczane w koszyku.

w zależności od wagi i kraju wysyłki.

Więcej informacji można znaleźć na stronie >>. Strona wysyłkowa

Nie, produkty mogą być podzielone na wiele paczek i w konsekwencji na wiele przesyłek. Cena nie ulega zmianie, ale zależy od ilości zakupionych produktów.

Jeśli musisz wymienić przedmiot

Zwroty i wymiana

Zasadniczo zwroty będą dokonywane tylko w przypadku błędu ze strony Swiss Food. Zwroty nie obejmują kosztów wysyłki, zwracane są tylko produkty.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana przez klienta, dostarczona przez pocztę zwrot pieniędzy może nie zostać dokonany.

Swiss Food jest odpowiedzialny za produkty do pierwszego punktu kontaktu z pocztą na terytorium Szwajcarii.

Klient jest odpowiedzialny za import produktów do swojego kraju, jak również za inne wydatki nie pokryte przez nasz serwis.

Jeśli otrzymałeś niewłaściwe produkty, prosimy o kontakt z naszym wsparciem w ciągu 48h od daty dostawy.

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki i naruszonych produktów, lub gdy otrzymali Państwo po prostu niewłaściwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt w ciągu 48 godzin od przybycia produktów.

Prosimy o przesłanie zdjęcia stanu. Jakość naszych przesyłek traktujemy poważnie.

W przypadku uszkodzenia paczki są ubezpieczone, więc otrzymasz zwrot pieniędzy, jeśli sytuacja na to pozwoli.

Nie przyjmujemy zwrotów. Ponieważ mamy do czynienia z nietrwałą żywnością w przypadku problemów takich jak: uszkodzony towar lub błędne przesyłki. Dokonujemy zwrotu pieniędzy.

 

Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz lub wysłać e-mail bezpośrednio, nasz support chętnie pomoże.

W przypadku podania błędnego adresu należy niezwłocznie powiadomić o tym fakcie na piśmie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, a przed wysłaniem produktów.

Jeśli produkty zostały już wysłane niestety w przypadku zmiany poczta pobiera dodatkową opłatę.

Tak, zamówienia mogą być anulowane. Ważne jest, aby wiedzieć, że kiedy anulujesz zamówienie, 10% wartości jest zatrzymywana na poczet opłat prowizyjnych. 

Prosimy o zapoznanie się z regulaminem.

Jeśli jakiegoś produktu nie ma w magazynie, możesz napisać do nas, a my zobaczymy, czy możemy go włączyć do oferty tak szybko, jak to możliwe. 

Szybka dostawa

Działki śledzone

Wysyłka międzynarodowa

100% z Szwajcarii

100% Bezpieczna kasa

PayPal / MasterCard / Visa