Ajuda ao cliente
A nossa equipa de felicidade está sempre disponível para ajudar.
Respostas às perguntas mais comuns sobre compras
Encomendas e expedição
Regra geral, os produtos são expedidos após 48-72h a contar da data da encomenda. O tempo de espera depende do país de destino e do tipo de envio (prioritário ou normal).
É efectuada uma estimativa no carrinho de compras com base na zona de expedição e no país em que se encontra.
Para mais informações, na página de envio, pode ver o calendário para o seu país.
Pode criar a sua conta durante a sua primeira encomenda ou através do menu "A minha conta".
Pode alterar o seu endereço de envio durante a encomenda na página de finalização da compra ou iniciando sessão na sua conta.
Quando efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail com um número de seguimento. Utilizamos um software para facilitar o seguimento da encomenda.
Todas as nossas encomendas são rastreadas, pelo que pode ver o estado a qualquer momento e será notificado quando a encomenda estiver prestes a chegar ou tiver sido entregue.
Não, todos os seus dados estão seguros. Apenas utilizamos fornecedores de serviços externos, como o PayPal ou o Stripe, pelo que nunca tomaremos conhecimento das informações do seu cartão de crédito. Além disso, o nosso sítio utiliza a encriptação SSL para máxima segurança.
Não, não adicionamos quaisquer impostos. O comprador é responsável pela importação dos produtos para o seu próprio país. Poderão ser necessárias taxas adicionais de desalfandegamento, consoante o país.
Enviamos praticamente para todo o mundo e todos os produtos são
enviado diretamente da Suíça.
Todos os nossos envios são efectuados através dos Correios Suíços, fornecemos
vários tipos de envio, tanto correio normal como correio prioritário com rastreio.
No carrinho, pode escolher o tipo de envio.
Os preços são calculados automaticamente no carrinho de compras
em função do peso e do país de expedição.
Para mais informações, consultar o sítio >>. Página de envio
Não, os produtos podem ser divididos em várias parcelas e, consequentemente, em várias expedições. O preço não se altera, mas depende da quantidade de produtos adquiridos.
Se precisar de trocar um artigo
Devoluções e trocas
Em princípio, o reembolso só será efectuado em caso de erro por parte da Swiss Food. Os reembolsos não incluem os custos de envio, apenas os produtos são reembolsados.
Se a encomenda não for recolhida pelo cliente, entregue pelo serviço postal, o reembolso não poderá ser efectuado.
A Swiss Food é responsável pelos produtos até ao primeiro ponto de contacto do serviço postal no território suíço.
O cliente é responsável pela importação dos produtos para o seu próprio país, bem como por outras despesas não cobertas pelo nosso serviço.
Se recebeu um produto errado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas a contar da data de entrega.
Se receber a encomenda quebrada e os produtos estiverem comprometidos, ou se tiver recebido simplesmente o produto errado, contacte-nos imediatamente no prazo de 48 horas após a chegada dos produtos.
Por favor, envie-nos uma fotografia do estado. Levamos a sério a qualidade dos nossos envios.
Em caso de danos, as encomendas estão cobertas por um seguro, pelo que será reembolsado se a situação o permitir.
Não aceitamos devoluções. Uma vez que estamos a lidar com alimentos perecíveis, em caso de problemas como: produtos danificados ou envios errados. Efectuamos um reembolso.
Pode contactar-nos através do formulário ou enviar-nos um e-mail diretamente, o nosso apoio terá todo o prazer em ajudá-lo.
Se introduzir um endereço errado, deve ser imediatamente notificado por escrito através do nosso formulário de contacto e antes de os produtos serem enviados.
Se os produtos já tiverem sido enviados, infelizmente, em caso de alteração, o serviço postal cobra uma taxa adicional.
Sim, as encomendas podem ser anuladas. É importante saber que quando se cancela uma encomenda, 10% do valor é retido para despesas de comissão.
Leia os termos e condições.
Se um produto não estiver em stock, pode escrever-nos e veremos se podemos incluí-lo o mais rapidamente possível.