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Norsk bokmål Ajuda ao cliente
Nossa equipe da felicidade está sempre aqui para ajudar.
Consultas comuns de compra respondidas
Pedidos e Envio
Como regra, os produtos são enviados após 48-72h de quando você faz seu pedido. A espera depende do país de destino e do tipo de envio (prioritário ou normal).
Uma estimativa é feita no carrinho de compras com base na zona de embarque e no país em que você está.
Para mais detalhes dentro da página de envio você pode ver a linha do tempo para o seu país.
Você pode criar sua conta durante seu primeiro pedido, ou indo para o menu "minha conta".
Você pode mudar seu endereço de entrega enquanto faz o pedido na página de checkout ou fazendo o login com sua conta.
Quando você fizer seu pedido, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Nós usamos um software para facilitar o rastreamento do pedido.
Todos os nossos pacotes são rastreados, assim você pode ver o status a qualquer momento e será notificado quando o pacote estiver prestes a chegar ou tiver sido entregue.
Não, todos os seus dados estão seguros. Nós só usamos prestadores de serviços externos como PayPal ou Stripe, então nós nunca saberemos sobre as informações do seu cartão de crédito. Além disso, nosso site usa criptografia SSL para a máxima segurança.
Não, nós não adicionamos nenhum imposto. O comprador é responsável pela importação dos produtos em seu próprio país. Taxas adicionais de desembaraço aduaneiro podem ser exigidas, dependendo do país.
Nós enviamos praticamente para todo o mundo e todos os produtos são
enviados diretamente da Suíça.
Todas as nossas remessas são feitas com Swiss Post, nós fornecemos
vários tipos de envio, tanto correio regular como correio prioritário com rastreamento.
Dentro do carrinho, você pode escolher o tipo de remessa.
Os preços são calculados automaticamente no carrinho de compras
de acordo com o peso e o país de embarque.
Para mais informações visite o >> Página de envio
Não, os produtos podem ser divididos em vários pacotes e, consequentemente, em vários envios. O preço não muda, mas depende da quantidade de produtos comprados.
Se você precisa trocar um item
Devoluções e Trocas
Em princípio, o reembolso só será feito no caso de um erro por parte da Swiss Food. Os reembolsos não incluem custos de envio, apenas os produtos são reembolsados.
Se o pacote não for coletado pelo cliente, entregue pelo serviço postal, o reembolso não poderá ser feito.
A Swiss Food é responsável pelos produtos até o primeiro ponto de contato do serviço postal dentro do território suíço.
O cliente é responsável pela importação dos produtos em seu próprio país, bem como por outras despesas não cobertas pelo nosso serviço.
Se você recebeu os produtos errados, por favor entre em contato com nosso suporte dentro de 48h a partir da data de entrega.
Caso você receba a encomenda quebrada e os produtos tenham sido comprometidos, ou caso você tenha recebido a encomenda simplesmente errada, por favor entre em contato conosco imediatamente dentro de 48 horas após a chegada dos produtos.
Por favor, envie-nos uma foto do status. Nós levamos a sério a qualidade de nossos embarques.
Em caso de danos, os pacotes são segurados, então você será reembolsado se a situação permitir.
Nós não aceitamos devoluções. Já que estamos lidando com alimentos perecíveis em caso de problemas, tais como: mercadorias danificadas ou remessas erradas. Nós fazemos um reembolso.
Você pode entrar em contato conosco através do formulário ou nos enviar um e-mail diretamente, nosso suporte ficará feliz em ajudar você.
Se você digitar um endereço errado, você deve ser notificado imediatamente por escrito através de nosso formulário de contato, e antes que os produtos sejam enviados.
Se os produtos já tiverem sido enviados infelizmente, no caso de uma mudança, o serviço postal cobra uma taxa extra.
Sim, os pedidos podem ser cancelados. É importante saber que quando você cancela um pedido, 10% do valor é retido para encargos de comissão.
Por favor, leia os termos e condições.
Se um produto estiver fora de estoque, você pode nos escrever e nós veremos se podemos incluí-lo o mais rápido possível.