Limba

Ajutor pentru clienți

Echipa noastră de fericire este întotdeauna aici pentru a vă ajuta.

Răspunsuri la întrebări frecvente privind achizițiile

Comenzi și expediere

De regulă, produsele sunt expediate după 48-72 de ore de la momentul în care ați plasat comanda. Așteptarea depinde de țara de destinație și de tipul de expediere (prioritară sau normală). 

În coșul de cumpărături se face o estimare în funcție de zona de livrare și de țara în care vă aflați.

Pentru mai multe detalii, în cadrul paginii de expediere puteți vizualiza calendarul pentru țara dumneavoastră. 

 

Vă puteți crea un cont în timpul primei comenzi sau accesând meniul "Contul meu".

Vă puteți modifica adresa de expediere în timpul comenzii, pe pagina de plată sau prin conectarea la contul dvs.

Când plasați comanda, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire. Utilizăm un software pentru a facilita urmărirea comenzii.

Toate pachetele noastre sunt urmărite, astfel încât puteți vizualiza starea acestora în orice moment și veți fi notificat atunci când pachetul este pe cale să sosească sau a fost livrat.

Nu, toate datele dvs. sunt în siguranță. Folosim doar furnizori de servicii externe, cum ar fi PayPal sau Stripe, astfel încât nu vom afla niciodată despre informațiile despre cardul dumneavoastră de credit. În plus, site-ul nostru utilizează criptarea SSL pentru o securitate maximă.

Nu, nu adăugăm nicio taxă. Cumpărătorul este responsabil pentru importul produselor în propria țară. În funcție de țară, pot fi necesare taxe suplimentare de vămuire.

Livrăm practic în întreaga lume și toate produsele sunt
expediat direct din Elveția.

 Toate expedierile noastre sunt efectuate cu Swiss Post, vă oferim

diferite tipuri de transport, atât prin poștă obișnuită, cât și prin poștă prioritară cu urmărire.
În coșul de cumpărături puteți alege tipul de transport.

 Prețurile sunt calculate automat în coșul de cumpărături

în funcție de greutate și de țara de expediere.

Pentru mai multe informații, vizitați site-ul >> Pagina de expediere

Nu, produsele pot fi împărțite în mai multe colete și, prin urmare, în mai multe transporturi. Prețul nu se schimbă, dar depinde de cantitatea de produse achiziționate.

Dacă aveți nevoie să schimbați un articol

Retururi și schimburi

În principiu, rambursarea se va face numai în cazul unei erori din partea Swiss Food. Rambursările nu includ costurile de transport, ci doar produsele sunt rambursate.

În cazul în care pachetul nu este ridicat de către client, livrat de către serviciul poștal, rambursarea nu poate fi efectuată.

Swiss Food este responsabilă pentru produsele până la primul punct de contact al serviciului poștal pe teritoriul elvețian.

Clientul este responsabil pentru importul produselor în țara sa, precum și pentru alte cheltuieli care nu sunt acoperite de serviciul nostru.

Dacă ați primit produse greșite, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență în termen de 48 de ore de la data livrării.

În cazul în care primiți un colet stricat și produsele au fost compromise sau dacă ați primit pur și simplu un produs greșit, vă rugăm să ne contactați imediat în termen de 48 de ore de la sosirea produselor.

Vă rugăm să ne trimiteți o fotografie a stării. Luăm în serios calitatea livrărilor noastre.

În caz de deteriorare, coletele sunt asigurate, astfel încât veți fi rambursat dacă situația o permite.

Nu acceptăm retururi. Având în vedere că avem de-a face cu alimente perisabile, în cazul unor probleme precum: bunuri deteriorate sau livrări greșite. Facem o rambursare.

 

Puteți să ne contactați prin intermediul formularului sau să ne trimiteți un e-mail direct, serviciul nostru de asistență va fi bucuros să vă ajute.

În cazul în care introduceți o adresă greșită, trebuie să fiți notificat imediat în scris prin intermediul formularului nostru de contact și înainte ca produsele să fie expediate.

În cazul în care produsele au fost deja expediate, din păcate, în cazul unei modificări, serviciul poștal percepe o taxă suplimentară.

Da, comenzile pot fi anulate. Este important de știut că atunci când anulați o comandă, 10% din valoare este reținută pentru comisioane. 

Vă rugăm să citiți termenii și condițiile.

În cazul în care un produs nu mai este în stoc, ne puteți scrie și vom încerca să îl includem cât mai curând posibil. 

Livrare rapidă

Parcele urmărite

Transport internațional

100%, Switzerland

100% Secure Checkout

PayPal / MasterCard / Visa

Pentru toate expedierile către 🇪🇺 până la 150 € de produse 📦 taxele și TVA sunt deja incluse!

Pachetul este expediat direct la domiciliu. Comandați acum și bucurați-vă de o experiență de cumpărături fără griji 🚚

X

Pentru toate expedierile către UE 🇪🇺 până la 150 € de produse 📦 taxele și TVA sunt deja incluse!

X