Kundehjelp

Lykketeamet vårt er alltid her for å hjelpe deg.

Vanlige innkjøpsspørsmål besvart

Bestillinger og frakt

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Som regel sendes produktene etter 48-72 timer fra du legger inn bestillingen din. Ventetiden avhenger av mottakerland og type forsendelse (prioritert eller normal).

Et estimat lages i handlekurven basert på fraktsonen og landet du befinner deg i.

For mer informasjon på forsendelsessiden kan du se tidslinjen for ditt land.

Hvordan oppretter jeg en konto?

Du kan opprette kontoen din under din første bestilling, eller ved å gå til menyen "min konto".

Hvordan endrer jeg leveringsadressen min?

Du kan endre leveringsadressen din mens du bestiller på betalingssiden eller ved å logge inn med kontoen din.

Hvordan sporer jeg status for bestillingen min?

Når du bestiller, vil du motta en e-post med et sporingsnummer. Vi bruker programvare for å lette sporing av bestillinger.

Alle pakkene våre spores, slik at du kan se status når som helst og vil bli varslet når pakken er i ferd med å ankomme eller har blitt levert.

Oppbevarer dere kredittkortopplysningene mine?

Nei, alle opplysningene dine er trygge. Vi bruker bare eksterne tjenesteleverandører som PayPal eller Stripe, så vi vil aldri få vite om kredittkortinformasjonen din. I tillegg bruker nettstedet vårt SSL-kryptering for maksimal sikkerhet.

Krever du merverdiavgift?

Nei, vi legger ikke til noen avgifter. Kjøperen er ansvarlig for å importere produktene til sitt eget land. Det kan påløpe ekstra fortollingsgebyrer avhengig av land.

Sender dere til mitt land?

Vi sender praktisk talt over hele verden, og alle produktene er
sendes direkte fra Sveits.

Alle våre forsendelser gjøres med Swiss Post, vi leverer

ulike typer frakt, både vanlig post og prioritert post med sporing.
I handlekurven kan du velge type forsendelse.

Prisene beregnes automatisk i handlekurven

i henhold til vekt og forsendelsesland.

For mer informasjon, besøk >> Frakt-siden

Kommer varene mine i én pakke?

Nei, produktene kan deles over flere pakker og følgelig over flere forsendelser. Prisen endres ikke, men avhenger av mengden produkter som kjøpes.

Hvis du trenger å bytte en vare

Retur og utveksling

Hva er returpolitikken deres?

I prinsippet vil refusjoner bare bli gjort i tilfelle feil fra Swiss Food. Refusjoner inkluderer ikke fraktkostnader, bare produktene refunderes.

Hvis pakken ikke hentes av kunden, men leveres av posttjenesten, kan det hende at refusjon ikke foretas.

Swiss Food er ansvarlig for produktene frem til posttjenestens første kontaktpunkt på sveitsisk territorium.

Kunden er ansvarlig for å importere produktene til sitt eget land, samt for andre utgifter som ikke dekkes av vår tjeneste.

Jeg mottok feil vare

Hvis du mottok feil produkter, vennligst kontakt vår support innen 48 timer fra leveringsdatoen.

Bestillingen min ankom skadet

Hvis du mottar den ødelagte pakken og produktene har blitt kompromittert, eller hvis du rett og slett har mottatt feil pakke, må du kontakte oss umiddelbart innen 48 timer etter ankomsten av produktene.

Vennligst send oss et bilde av statusen. Vi tar kvaliteten på forsendelsene våre på alvor.

I tilfelle skade er pakkene forsikret, slik at du vil få refusjon hvis situasjonen tillater det.

Hvor skal jeg sende min autoriserte retur?

Vi aksepterer ikke returer. Siden vi har å gjøre med lett bedervelige matvarer i tilfelle problemer som: skadede varer eller feil forsendelser. Vi gjør en refusjon.

Hvordan får jeg kundestøtte?

Du kan kontakte oss via skjemaet eller sende oss en e-post direkte, vår kundestøtte hjelper deg gjerne.

Hva gjør jeg hvis jeg har oppgitt feil leveringsadresse?

Hvis du oppgir feil adresse, må du umiddelbart varsles skriftlig via vårt kontaktskjema, og før produktene sendes.

Hvis produktene dessverre allerede er sendt i tilfelle en endring, krever posttjenesten et ekstra gebyr.

Kan jeg endre eller kansellere en bestilling etter at jeg har sendt den inn?

Ja, bestillinger kan kanselleres. Det er viktig å vite det når du kansellerer en bestilling, 10% av verdien holdes tilbake for provisjonskostnader.

Vennligst les vilkårene og betingelsene.

Kan jeg forhåndsbestille en vare som er utsolgt?

Hvis et produkt er utsolgt, kan du skrive til oss, og vi vil se om vi kan inkludere det så snart som mulig.