Informationen zum Versand
Welcome to Swiss Food! We ship our products worldwide, direct from Switzerland — by tracked airmail and, for faster or premium deliveries, via courier services such as DPD, DHL and FedEx.
Shipping prices are automatically calculated based on your country and the products in your cart. You can see them on the cart and checkout pages.
Delivered or Refunded — our guarantee
Every parcel we ship is tracked and insured. You’re ordering from Switzerland, from a shop you may not know yet — we think the risk of that should be ours, not yours.
- If it doesn’t arrive — if your parcel hasn’t reached you within 45 working days from the dispatch date, or something goes wrong with the delivery, our guarantee applies: a full refund, or we ship your order again free of charge. Your choice. We handle the claim with the carrier ourselves.
- If it arrives damaged or melted — send us a photo within 14 days of delivery and choose a replacement or a refund of the affected products. We never ask you to ship food back to Switzerland.
- No customs surprises in the EU — for EU orders up to €150, VAT and duties are already included in the price you pay at checkout (IOSS). Nothing more to pay on delivery.
- No customs surprises in the USA — on USPS shipments to the United States the 15% import duty is already included. We pay it for you, so there is nothing to settle on delivery.
The guarantee doesn’t apply if the delivery address entered was incomplete or incorrect, if the parcel was refused or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline, or if import duties in countries where they aren’t prepaid were left unpaid and the parcel was returned. In those cases we’ll still help you — we just can’t cover the cost.
Versandarten
Tracked airmail (parcels up to 2Kg)
Small parcels travel by tracked airmail from Switzerland. You get a tracking number and can follow the parcel all the way to your address. Delivery is made without a signature, so the parcel can be left in your mailbox or at your door.
Tracked & signed parcels (over 2Kg)
Parcels over 2Kg are sent as fully tracked shipments that require a signature on delivery. This gives you confirmed proof of delivery — and if you’re not at home, the carrier leaves a notice so you can arrange redelivery or collect the parcel at a local pickup point.
Every shipment we send is tracked, whatever its weight. We discontinued untracked shipping so that every order is covered by our Delivered or Refunded guarantee.
DPD (Kurierdienst nur innerhalb Europas verfügbar):
DPD bietet einen zuverlässigen Express-Kurierdienst ausschließlich für Sendungen innerhalb Europas. DPD ist bekannt für seine Effizienz und Schnelligkeit und sorgt dafür, dass Ihre Pakete sicher und schnell zugestellt werden.
FedEx Urgent Shipments (nur in ausgewählten Ländern wie den USA, Großbritannien, den Vereinigten Arabischen Emiraten usw. verfügbar):
Für dringende Lieferungen bieten wir FedEx-Versanddienste an. Diese Premium-Option ist für ausgewählte Länder wie die USA, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Arabischen Emirate verfügbar und bietet eine schnelle und äußerst zuverlässige Versandlösung für Ihren dringenden Bedarf.
DHL Express (Weltweiter verfolgter Versand):
Erleben Sie eine schnelle und sichere Zustellung an globale Ziele mit den weltweiten Versanddiensten von DHL Express, einschließlich umfassender Tracking-Funktionen. Während dieser Service sicherstellt, dass Ihre Pakete ihr Ziel schnell und sicher erreichen, beachten Sie bitte, dass Zölle und Steuern nicht vorausbezahlt werden. So haben Sie Transparenz und Kontrolle über alle zusätzlichen Zollvorgänge und können sicherstellen, dass Ihre internationalen Sendungen mit äußerster Sorgfalt und Präzision abgewickelt werden.
Sie können Ihre bevorzugte Versandart direkt im Warenkorb auswählen.
Vorbereitungszeit
Orders are prepared and dispatched within 2-3 Arbeitstage, Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
For items on “backorder”, allow up to an additional 10 days for procurement. Larger orders may be split across several parcels for weight reasons — you pay shipping only once and receive a tracking number for each parcel. Please consider the preparation time together with the estimated shipping duration to gauge when your order will arrive. For any question about your order status, just contact us — a real person answers.
Verfolgung von Sendungen
Every order ships tracked — no exceptions. We no longer offer untracked shipping, so you can follow your parcel from our warehouse in Lodrino all the way to your door.
You receive a tracking number by email as soon as your parcel leaves us, and you can check its status at any time on our shipment tracking page.
Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten von Land zu Land variieren können und die beim Kauf angegebenen Fristen nur ungefähre Angaben sind.
Einfuhr und Zölle
- Postversand: Für Sendungen, die per Post verschickt werden, sind die Zölle im Allgemeinen vom Empfänger zu tragen und hängen vom Bestimmungsland ab.
- Sendungen innerhalb der EU (bis zu einem Warenwert von 150 €): Bei Sendungen in die EU im Wert von bis zu 150 € sind Zölle und Mehrwertsteuer bereits enthalten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unser spezielles IOSS-Seite.
- Shipments to the USA (USPS): the 15% import duty is already included in the price you pay at checkout — we pay it on your behalf. Nothing to settle on delivery.
- DHL mit DDP (Delivery Duty Paid)): Für Sendungen, die per DHL-Kurier verschickt werden, bieten wir auf Anfrage die Möglichkeit des DDP-Service (Delivery Duty Paid). Dieser Service, bei dem Zölle und Steuern im Versandpreis inbegriffen sind, kann durch ein maßgeschneidertes Angebot für Ihre speziellen Bedürfnisse arrangiert werden, um einen nahtlosen und problemlosen Lieferprozess zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot, wenn Sie den DDP-Service in Anspruch nehmen möchten.
Länder, in die wir nicht liefern
Leider können wir aufgrund von politischen, gesundheitlichen und logistischen Einschränkungen nicht in bestimmte Länder liefern.
Die Liste der Länder, in die wir nicht liefern, umfasst unter anderem folgende Länder:
- Weißrussland
- Burundi
- Zentralafrikanische Republik
- Demokratische Republik Kongo
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Haiti
- Iran
- Irak
- Libanon
- Libyen
- Mali
- Nordkorea
- Nicaragua
- Russland
- Südsudan
- Somalia
- Sudan
- Syrien
- Jemen
- Simbabwe
Rechtliche Informationen
We are responsible for your parcel until it reaches you. If a tracked parcel is lost or damaged in transit, our Delivered or Refunded guarantee applies — a full refund or a free replacement, your choice.
Two things remain outside our control, and we prefer to be upfront about them. Import duties outside the EU are set by your country’s customs authority and are payable by you as the importer. Local import restrictions vary by country — please check that the products you order can legally enter yours. If a parcel is returned because duties were left unpaid or the shipment was refused, the return costs are deducted from any refund.
Swiss Food ships in compliance with Swiss and international law. For our full return and refund policy, see our terms and conditions.
If you have any problem or question, please contact us — we answer every message.