Bedingungen und Konditionen

1. Introduction

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen", "Vereinbarung") sind eine Vereinbarung zwischen dem Website-Betreiber ("Swiss Food", "uns", "wir" oder "unser") und dir ("Nutzer", "du" oder "dein"). Diese Vereinbarung legt die allgemeinen Bedingungen für deine Nutzung der Website fest. swissfood.store Website und ihre Produkte oder Dienstleistungen (zusammenfassend als "Website" oder "Dienstleistungen" bezeichnet).

Swiss Food ist eine Einzelfirma mit Sitz in der Schweiz, die offiziell im Handelsregister CHE-445.834.972 eingetragen ist.

2. Acceptance of these terms

Du bestätigst, dass du diese Vereinbarung gelesen hast und mit allen darin enthaltenen Bedingungen einverstanden bist. Durch die Nutzung der Website oder ihrer Dienste erklärst du dich mit dieser Vereinbarung einverstanden. Wenn du den Bedingungen dieser Vereinbarung nicht zustimmst, bist du nicht berechtigt, die Website und ihre Dienste zu nutzen oder auf sie zuzugreifen.

3. Accounts and membership

Wenn du ein Konto auf der Website erstellst, bist du für die Aufrechterhaltung der Sicherheit deines Kontos verantwortlich und trägst die volle Verantwortung für alle Aktivitäten, die unter dem Konto stattfinden, sowie für alle anderen Handlungen, die im Zusammenhang mit dem Konto vorgenommen werden. Wir sind berechtigt, aber nicht verpflichtet, neue Konten zu überwachen und zu überprüfen, bevor du dich anmelden und unsere Dienste nutzen kannst. Die Angabe falscher Kontaktinformationen jeglicher Art kann zur Kündigung deines Kontos führen. Du musst uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung deines Kontos oder jede andere Verletzung der Sicherheit informieren. Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen deinerseits, auch nicht für Schäden jeglicher Art, die durch solche Handlungen oder Unterlassungen entstehen.

Mitglied werden können nur Erwachsene, die nach den Gesetzen des Landes, in dem sie wohnen, volljährig sind.

4. Privacy Policy

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Bitte beachten Sie unsere [Datenschutzrichtlinie](https://swissfood.store/privacy-policy/) um zu verstehen, wie wir Ihre Daten sammeln, verwenden und schützen. Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit den in unserer Datenschutzrichtlinie beschriebenen Praktiken einverstanden.

5. User content

Wir sind nicht Eigentümer der Daten, Informationen oder Materialien ("Inhalte"), die du im Zuge der Nutzung des Dienstes auf der Website einreichst. Du trägst die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit, Qualität, Integrität, Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit, Angemessenheit und das geistige Eigentum bzw. die Nutzungsrechte an allen übermittelten Inhalten. Wir können Inhalte auf der Website, die von dir über unsere Dienste eingereicht oder erstellt wurden, überwachen und überprüfen. Wenn du uns nicht ausdrücklich die Erlaubnis erteilst, die Website zu nutzen, zu vervielfältigen, anzupassen, zu verändern, zu veröffentlichen oder zu verbreiten, sind wir nicht berechtigt, die von dir erstellten Inhalte zu verwenden. Du erteilst uns jedoch die Erlaubnis, auf die Inhalte deines Benutzerkontos zuzugreifen, sie zu kopieren, zu verteilen, zu speichern, zu übertragen, umzuformatieren, anzuzeigen und auszuführen, soweit dies für die Bereitstellung der Dienste für dich erforderlich ist. Ohne diese Zusicherungen oder Gewährleistungen einzuschränken, haben wir das Recht, aber nicht die Pflicht, nach eigenem Ermessen Inhalte zu verweigern oder zu entfernen, die unserer Meinung nach gegen eine unserer Richtlinien verstoßen oder in irgendeiner Weise schädlich oder zu beanstanden sind.

6. Services

Swiss Food zeigt auf seiner Website einen Katalog mit käuflichen Produkten an.

Swiss Food verkauft verpackte Lebensmittel, die in der Schweiz hergestellt werden, weiter und richtet den Versand an Privatkunden ein. Swiss Food produziert oder stellt keine Lebensmittel her.

7. Disclaimer of Warranties

Die auf unserer Website verfügbaren Produkte und Dienstleistungen werden ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie zur Verfügung gestellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Nichtverletzung von Rechten. Wir garantieren nicht, dass die von Ihnen erworbenen Produkte oder Dienstleistungen genau den Beschreibungen auf der Website entsprechen oder dass sie ohne Unterbrechung verfügbar sind.

8. Import Duties and Customs Fees

Alle Einkäufe, die von außerhalb der Schweiz getätigt werden, können Zöllen, Zollgebühren und/oder Steuern unterliegen, die von den Behörden des Ziellandes festgelegt werden.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) – Customs Duties, VAT and Other Charges

Unless otherwise specified (e.g., shipments offered as DDP), all international shipments made by Swiss Food follow the DAP (“Delivered At Place”) incoterm.
This means that any customs duties, clearance fees, or value-added tax (VAT) applied in the destination country are entirely the responsibility of the customer (importer).
These charges are determined by the local customs authorities and are beyond the control of Swiss Food, both in terms of the amount and the timing of billing.

8.2 Refusal of Goods

In case of package refusal, failure to collect, or failure to pay import duties or taxes causing the package to be returned, all associated costs including return shipping and customs charges will be deducted from any possible refund, or entirely borne by the customer where applicable.

9. Purchases

9.1 Payments

Die Zahlung muss im Voraus und für den gesamten fälligen Betrag (Versand + Ware) über die auf der Website angezeigten Zahlungssysteme (Paypal, Stripe oder ähnlich) erfolgen. Wir akzeptieren keine anderen Zahlungsarten als die auf der Website verfügbaren.

9.2 Currencies

Die Referenz- und Basiswährung ist der Schweizer Franken (CHF).
Auf unserer Website und über andere Vertriebskanäle können Zahlungen in anderen Währungen vorgenommen werden. Wenn du beim Kauf eine andere Währung als die Basiswährung auswählst, wird ein Wechselkurs auf der Grundlage von Diensten Dritter zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet.

9.3 Purchase error

Wenn ein Kauf irrtümlich getätigt wurde, muss der Kunde uns sofort über das Kontaktformular innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen, andernfalls wird die Bestellung als wirksam betrachtet. Wenn der Nutzer nicht rechtzeitig benachrichtigt, wird 20% vom Gesamtbetrag für Verwaltungs- und Erstattungsgebühren durch den Drittanbieter abgezogen.

9.4 Product Availability

Wir bemühen uns, unser Online-Inventar auf dem neuesten Stand zu halten, um die Verfügbarkeit der Produkte widerzuspiegeln. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu einer Diskrepanz zwischen der auf der Website angegebenen Produktverfügbarkeit und der tatsächlichen Verfügbarkeit in unserem Lager kommen. Wenn ein bestelltes Produkt aus logistischen Gründen nicht verfügbar ist, verpflichten wir uns zu einer der folgenden Maßnahmen:

a. Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt: Wir sind gerne bereit, das nicht verfügbare Produkt durch eine vergleichbare Alternative zu ersetzen, die ähnliche Merkmale und einen vergleichbaren Wert aufweist. Bevor wir mit dem Ersatz fortfahren, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um detaillierte Informationen über das vorgeschlagene Ersatzprodukt zu erhalten und Ihre Zustimmung einzuholen.

b. Rückerstattung: Wenn der Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt für Sie nicht akzeptabel ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, den Sie für das nicht verfügbare Produkt bezahlt haben. Die Rückerstattung wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

10. Returns and Refunds

Swiss Food accepts returns exclusively for defective, damaged during shipping, or expired products.

10.1 Return eligibility

Returns are only accepted for items that are:

• Defective or damaged upon delivery

• Expired upon receipt

Swiss Food does not accept returns for non-defective items or for reasons related to customer preferences, including but not limited to taste, expectations, or ordering errors outside the 24-hour window after purchase.

10.2 Return window

Customers must notify Swiss Food of the issue within 14 calendar days from the delivery date. Requests made after this period will not be accepted.

10.3 Product condition

Returned products must be in their original packaging, unopened, and unused (except as needed to verify the defect or damage).

10.4 Return method

Returns must be sent by mail. Customers are responsible for the return shipping costs, unless otherwise agreed. Swiss Food does not provide prepaid return labels by default.

10.5 Refund process

Once the returned item is received and inspected, Swiss Food will issue a refund for the affected product(s) within 3 business days using the original payment method.
Shipping costs are non-refundable, except in the case of damage or loss confirmed by the courier or Swiss Post.

Refunds are not granted:

• If the package is refused or not collected

• If the customer fails to pay customs duties causing the package to be returned

• If the item was shipped correctly and no defect or damage is found

All shipped packages are insured. To process refunds for damaged or lost shipments, confirmation must be received from the courier. This may take up to 30 days from the date of the official claim.

10.6 Exchanges

Exchanges are not offered by default but may be considered for verified defective items.

10.7 Abuse prevention

Swiss Food reserves the right to deny refunds or future service to customers who abuse the return policy, including multiple unsupported claims or chargebacks without justification.

10.8 Restocking fees

No restocking fees are applied.

11. Limitations of Liability

Swiss Food shall not be liable for any allergic reactions or health issues resulting from the consumption of products. Customers are responsible for reading the ingredient lists and allergen information before purchasing.

12. Shipping and Delivery Terms

Wir tun unser Bestes, um Ihre Produkte so schnell wie möglich zu versenden. Allerdings, Versand- und Lieferzeiten sind nur Schätzungen und wir garantieren nicht, dass die Produkte innerhalb der angegebenen Zeiten ankommen.. Furthermore, we are not responsible for any delays or losses due to customs inspections, unpaid import duties, incorrect or incomplete delivery addresses, or refusal of the goods by the customer.

12.1 Shipment preparation time

Die Standard-Paketvorbereitungszeit für eine Bestellung beträgt 3-5 business days. However, in certain circumstances, this period may extend up to 7 business days. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss holidays.

Es wird hervorgehoben, dass die Vorbereitungszeit für die Pakete beinhaltet nicht die Versandzeiten. Um die voraussichtliche Gesamtlieferzeit der Bestellung zu berechnen, muss der Nutzer daher sowohl die Vorbereitungszeit für das Paket als auch die voraussichtliche Versandzeit berücksichtigen.

13. Data Management

Wir ergreifen geeignete Maßnahmen zur Sicherung und zum Backup von Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website und Dienste. Im Falle eines Hardwareausfalls oder Datenverlusts werden wir uns bemühen, die Sicherungen wiederherzustellen, um die Auswirkungen und Ausfallzeiten zu minimieren.

14. Links to other websites

Obwohl diese Website mit anderen Websites verlinkt sein kann, implizieren wir weder direkt noch indirekt eine Genehmigung, Verbindung, Förderung, Befürwortung oder Zugehörigkeit zu einer der verlinkten Websites, es sei denn, dies wird hier ausdrücklich erwähnt. Wir sind nicht dafür verantwortlich, die Angebote von Unternehmen oder Einzelpersonen oder den Inhalt ihrer Websites zu prüfen oder zu bewerten, und wir übernehmen keine Garantie dafür. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für die Handlungen, Produkte, Dienstleistungen und Inhalte anderer Dritter. Du solltest die rechtlichen Hinweise und sonstigen Nutzungsbedingungen jeder Website, die du über einen Link von dieser Website aus aufrufst, sorgfältig prüfen. Die Verlinkung zu anderen Websites außerhalb dieser Website erfolgt auf eigene Gefahr.

15. Changes and amendments

Wir behalten uns das Recht vor, diese Vereinbarung oder ihre Richtlinien in Bezug auf die Website oder die Dienste jederzeit zu ändern, sobald wir eine aktualisierte Version dieser Vereinbarung auf der Website veröffentlichen. Wenn wir dies tun, werden wir das aktualisierte Datum am unteren Rand dieser Seite angeben. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach einer solchen Änderung gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen.

16. Limitation of Liability

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Swiss Food nicht für indirekte, zufällige, spezielle, strafende oder Folgeschäden, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Gewinn-, Daten-, Nutzungs-, Goodwill- oder andere immaterielle Verluste, die sich ergeben aus (i) Ihrem Zugang zu oder Ihrer Nutzung oder der Unfähigkeit, auf den Dienst zuzugreifen oder ihn zu nutzen; (ii) jeglichem Verhalten oder Inhalt von Dritten im Dienst; (iii) jeglichem Inhalt, der über den Dienst erhalten wurde; und (iv) unbefugtem Zugriff, Nutzung oder Veränderung Ihrer Übertragungen oder Inhalte, unabhängig davon, ob diese auf einer Garantie, einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder einer anderen Rechtstheorie beruhen, unabhängig davon, ob wir über die Möglichkeit eines solchen Schadens informiert wurden oder nicht, und selbst wenn sich herausstellt, dass ein hierin dargelegtes Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt hat.

17. Responsibilities

Swiss Food ist für die Produkte bis zur ersten Kontaktstelle der Post auf Schweizer Gebiet verantwortlich.

Der Kunde ist verantwortlich für die Einfuhr der Produkte in sein eigenes Land sowie für andere Kosten, die nicht von unserem Service abgedeckt werden und Einfuhrzollgebühren.

18. Contacting us

Wenn du dich mit uns in Verbindung setzen möchtest, um mehr über diese Vereinbarung zu erfahren, oder wenn du uns in irgendeiner Angelegenheit kontaktieren möchtest, kannst du dies über das Kontaktformular tun.

19. Competent legal forum

All disputes in connection with these conditions are subject to the exclusive jurisdiction of the ordinary courts of Biasca, district of Riviera, Switzerland (CH).
(Lugano Convention, CLug; SR 0.275.12)