Informações de envio
Welcome to Swiss Food! We ship our products worldwide, direct from Switzerland — by tracked airmail and, for faster or premium deliveries, via courier services such as DPD, DHL and FedEx.
Shipping prices are automatically calculated based on your country and the products in your cart. You can see them on the cart and checkout pages.
Delivered or Refunded — our guarantee
Every parcel we ship is tracked and insured. You’re ordering from Switzerland, from a shop you may not know yet — we think the risk of that should be ours, not yours.
- If it doesn’t arrive — if your parcel hasn’t reached you within 45 working days from the dispatch date, or something goes wrong with the delivery, our guarantee applies: a full refund, or we ship your order again free of charge. Your choice. We handle the claim with the carrier ourselves.
- If it arrives damaged or melted — send us a photo within 14 days of delivery and choose a replacement or a refund of the affected products. We never ask you to ship food back to Switzerland.
- No customs surprises in the EU — for EU orders up to €150, VAT and duties are already included in the price you pay at checkout (IOSS). Nothing more to pay on delivery.
- No customs surprises in the USA — on USPS shipments to the United States the 15% import duty is already included. We pay it for you, so there is nothing to settle on delivery.
The guarantee doesn’t apply if the delivery address entered was incomplete or incorrect, if the parcel was refused or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline, or if import duties in countries where they aren’t prepaid were left unpaid and the parcel was returned. In those cases we’ll still help you — we just can’t cover the cost.
Tipos de envio
Tracked airmail (parcels up to 2Kg)
Small parcels travel by tracked airmail from Switzerland. You get a tracking number and can follow the parcel all the way to your address. Delivery is made without a signature, so the parcel can be left in your mailbox or at your door.
Tracked & signed parcels (over 2Kg)
Parcels over 2Kg are sent as fully tracked shipments that require a signature on delivery. This gives you confirmed proof of delivery — and if you’re not at home, the carrier leaves a notice so you can arrange redelivery or collect the parcel at a local pickup point.
Every shipment we send is tracked, whatever its weight. We discontinued untracked shipping so that every order is covered by our Delivered or Refunded guarantee.
DPD (serviço de correio rápido disponível apenas na Europa):
A DPD oferece um serviço de correio expresso fiável exclusivamente para envios dentro da Europa. Conhecida pela sua eficiência e rapidez, a DPD garante que as suas encomendas são entregues de forma segura e rápida.
Envios urgentes FedEx (disponíveis apenas em países selecionados, como os EUA, Reino Unido, EAU, etc.):
Para entregas urgentes, oferecemos serviços de envio FedEx. Esta opção premium está disponível para países selecionados, incluindo os EUA, o Reino Unido e os EAU, proporcionando uma solução de envio rápida e altamente fiável para as suas necessidades urgentes.
DHL Express (Envio mundial rastreado):
Experimente uma entrega rápida e segura para destinos globais com os serviços de envio mundiais da DHL Express, completos com capacidades de rastreio abrangentes. Embora este serviço garanta que as suas encomendas chegam ao destino de forma rápida e segura, tenha em atenção que os direitos e impostos não são pré-pagos. Isto permite-lhe ter transparência e controlo sobre quaisquer processos alfandegários adicionais, assegurando que os seus envios internacionais são tratados com o máximo cuidado e precisão.
Pode selecionar o seu tipo de envio preferido diretamente no carrinho de compras.
Tempo de preparação
Orders are prepared and dispatched within 2-3 dias úteis, Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
For items on “backorder”, allow up to an additional 10 days for procurement. Larger orders may be split across several parcels for weight reasons — you pay shipping only once and receive a tracking number for each parcel. Please consider the preparation time together with the estimated shipping duration to gauge when your order will arrive. For any question about your order status, just contact us — a real person answers.
Seguimento das expedições
Every order ships tracked — no exceptions. We no longer offer untracked shipping, so you can follow your parcel from our warehouse in Lodrino all the way to your door.
You receive a tracking number by email as soon as your parcel leaves us, and you can check its status at any time on our shipment tracking page.
Tenha em atenção que os prazos de envio podem variar de país para país e que os prazos apresentados durante a compra são apenas aproximados.
Importação e direitos
- Envios postais: Para os envios efectuados através dos serviços postais, os direitos são geralmente da responsabilidade do destinatário e dependem do país de destino.
- Expedições na UE (até 150 euros de mercadorias): Para envios para a UE com valor até 150 euros, os direitos e o IVA já estão incluídos. Para mais informações, visite a nossa secção dedicada Página IOSS.
- Shipments to the USA (USPS): the 15% import duty is already included in the price you pay at checkout — we pay it on your behalf. Nothing to settle on delivery.
- DHL com DDP (direitos de entrega pagos)): Para envios efectuados através da transportadora DHL, disponibilizamos a opção de serviço de Entrega com Direitos Pagos (DDP) mediante pedido. Este serviço, em que os direitos e impostos estão incluídos no preço do envio, pode ser organizado através de uma cotação personalizada para satisfazer as suas necessidades específicas, garantindo um processo de entrega sem problemas e sem complicações. Se pretender utilizar o serviço DDP, contacte-nos para obter um orçamento personalizado.
Países para os quais não efectuamos envios
Infelizmente, não efectuamos envios para determinados países devido a restrições políticas, sanitárias e logísticas.
A lista de países para os quais não efectuamos envios inclui, mas não se limita a:
- Bielorrússia
- Burundi
- República Centro-Africana
- República Democrática do Congo
- Guiné
- Guiné-Bissau
- Haiti
- Irão
- Iraque
- Líbano
- Líbia
- Mali
- Coreia do Norte
- Nicarágua
- Rússia
- Sudão do Sul
- Somália
- Sudão
- Síria
- Iémen
- Zimbabué
Informações legais
We are responsible for your parcel until it reaches you. If a tracked parcel is lost or damaged in transit, our Delivered or Refunded guarantee applies — a full refund or a free replacement, your choice.
Two things remain outside our control, and we prefer to be upfront about them. Import duties outside the EU are set by your country’s customs authority and are payable by you as the importer. Local import restrictions vary by country — please check that the products you order can legally enter yours. If a parcel is returned because duties were left unpaid or the shipment was refused, the return costs are deducted from any refund.
Swiss Food ships in compliance with Swiss and international law. For our full return and refund policy, see our termos e condições.
If you have any problem or question, please contactar-nos — we answer every message.