Termos e condições

1. Introdução

Os presentes termos e condições (“Termos”, “Acordo”) são um acordo entre o Operador do Website (“Swiss Food”, “nós” ou “nosso”) e o utilizador (“Utilizador”, “você” ou “seu”). O presente acordo estabelece os termos e condições gerais de utilização do site swissfood.store website e qualquer um dos seus produtos ou serviços (coletivamente, “Website” ou “Serviços”).

A Swiss Food é uma sociedade unipessoal com sede social na Suíça, oficialmente registada no Registo Comercial CHE-445.834.972.

2. Aceitação das presentes condições

O utilizador reconhece que leu o presente Acordo e concorda com todos os seus termos e condições. Ao utilizar o Website ou os seus Serviços, o utilizador concorda em ficar vinculado por este Acordo. Se o utilizador não concordar em cumprir os termos do presente Acordo, não está autorizado a utilizar ou aceder ao Website e aos seus Serviços.

3. Contas e adesão

Se criar uma conta no Website, o utilizador é responsável por manter a segurança da sua conta e é totalmente responsável por todas as actividades que ocorram na conta e por quaisquer outras acções tomadas em relação à mesma. Podemos, mas não temos qualquer obrigação de, monitorizar e analisar novas contas antes de o utilizador poder iniciar sessão e utilizar os nossos Serviços. O fornecimento de informações de contacto falsas de qualquer tipo pode resultar no cancelamento da sua conta. O utilizador deve notificar-nos imediatamente de quaisquer utilizações não autorizadas da sua conta ou de quaisquer outras violações de segurança. Não seremos responsáveis por quaisquer actos ou omissões do utilizador, incluindo quaisquer danos de qualquer tipo incorridos como resultado de tais actos ou omissões.

A adesão só é permitida a adultos maiores de idade nos termos da legislação do país de residência.

4. Política de privacidade

Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais. Consulte a nossa [Política de privacidade](https://swissfood.store/privacy-policy/) para compreender como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações. Ao utilizar o nosso sítio Web, o utilizador concorda com as práticas descritas na nossa Política de Privacidade.

5. Conteúdo do utilizador

Não somos proprietários de quaisquer dados, informações ou materiais (“Conteúdo”) que o utilizador submeta no Website no decurso da utilização do Serviço. O utilizador é o único responsável pela exatidão, qualidade, integridade, legalidade, fiabilidade, adequação e propriedade intelectual ou direito de utilização de todo o Conteúdo submetido. Podemos monitorizar e rever o Conteúdo do Website submetido ou criado pelo utilizador através dos nossos Serviços. A menos que especificamente autorizado pelo utilizador, a utilização do Website não nos concede a licença para utilizar, reproduzir, adaptar, modificar, publicar ou distribuir o Conteúdo criado pelo utilizador. No entanto, o utilizador concede-nos permissão para aceder, copiar, distribuir, armazenar, transmitir, reformatar, apresentar e executar o Conteúdo da sua conta de utilizador apenas na medida do necessário para fornecer os Serviços ao utilizador. Sem limitar qualquer uma dessas representações ou garantias, temos o direito, embora não a obrigação, de, segundo o nosso critério exclusivo, recusar ou remover qualquer Conteúdo que, na nossa opinião razoável, viole qualquer uma das nossas políticas ou seja de alguma forma prejudicial ou censurável.

6. Serviços

A Swiss Food apresenta um catálogo de produtos que podem ser comprados no seu sítio Web.

A Swiss Food tem como atividade a revenda de produtos alimentares embalados produzidos na Suíça e o envio para clientes particulares. A Swiss Food não produz nem fabrica qualquer tipo de género alimentício.

7. Exclusão de garantias

Os produtos e serviços disponíveis no nosso sítio Web são fornecidos “tal como estão”, sem quaisquer garantias, expressas ou implícitas, incluindo mas não se limitando a garantias implícitas de comercialização, adequação a um determinado fim ou não infração. Não garantimos que os produtos ou serviços adquiridos sejam exatamente como descritos no sítio Web ou que estejam disponíveis sem interrupções.

8. Direitos de importação e taxas aduaneiras

Todas as compras efectuadas fora da Suíça podem estar sujeitas a direitos, taxas alfandegárias e/ou impostos determinados pelas autoridades do país de destino.

8.1 DAP (“Delivered At Place”) - Direitos aduaneiros, IVA e outros encargos

Salvo indicação em contrário (por exemplo, envios oferecidos como DDP), todos os envios internacionais efectuados pela Swiss Food seguem o incoterm DAP (“Delivered At Place”).
Isto significa que quaisquer direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento ou imposto sobre o valor acrescentado (IVA) aplicados no país de destino são da inteira responsabilidade do cliente (importador).
Estes encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras locais e estão fora do controlo da Swiss Food, tanto em termos de montante como de calendário de faturação.

8.2 Recusa de mercadorias

Em caso de recusa da encomenda, de não cobrança ou de não pagamento de direitos ou impostos de importação que obriguem à devolução da encomenda, todos os custos associados, incluindo o transporte de devolução e os encargos alfandegários, serão deduzidos de um eventual reembolso ou inteiramente suportados pelo cliente, se for caso disso.

9. Compras

9.1 Pagamentos

O pagamento deve ser efectuado antecipadamente e pelo montante total devido (envio + mercadoria) através dos sistemas de pagamento apresentados no site (Paypal, Stripe ou similar). Não aceitamos outras formas de pagamento para além das disponíveis no site.

9.2 Moedas

A moeda de referência e de base é o franco suíço (CHF).
Os pagamentos podem ser efectuados noutras moedas no nosso sítio Web e noutros canais de venda. Durante a compra, se selecionar uma moeda diferente da moeda de base, é feita uma taxa de câmbio com base em serviços de terceiros no momento da compra.

9.3 Erro de compra

Se uma compra tiver sido feita por engano, o cliente deve notificar-nos imediatamente através do formulário de contacto no prazo de 24 horas, caso contrário a encomenda será considerada efectiva. Se o utilizador não notificar a tempo, o 20% será deduzido do montante total para taxas administrativas e de reembolso pelo fornecedor de pagamento terceiro.

9.4 Disponibilidade do produto

Esforçamo-nos por manter o nosso inventário online atualizado para refletir a disponibilidade dos produtos. No entanto, em circunstâncias excepcionais, poderá haver uma discrepância entre a disponibilidade do produto apresentada no sítio Web e a disponibilidade real no nosso armazém. Se um produto encomendado não estiver disponível devido a razões logísticas, comprometemo-nos a tomar uma das seguintes medidas

a. Substituição por um produto equivalente: Teremos todo o gosto em substituir o produto indisponível por uma alternativa comparável que tenha caraterísticas semelhantes e valor comparável. Antes de proceder à substituição, entraremos em contacto consigo para fornecer informações pormenorizadas sobre o produto de substituição proposto e para obter a sua aprovação.

b. Reembolso: Se a substituição por um produto equivalente não for aceitável para o utilizador, procederemos a um reembolso total do montante pago pelo produto indisponível. O reembolso será processado utilizando o método de pagamento original dentro de um prazo razoável.

10. Devoluções e reembolsos

A Swiss Food só aceita devoluções de produtos defeituosos, danificados durante o transporte ou fora do prazo de validade.

10.1 Elegibilidade da devolução

As devoluções só são aceites para artigos que sejam:

• Defeito ou dano aquando da entrega

• Expirado aquando da receção

A Swiss Food faz não aceitar devoluções de artigos não defeituosos ou por motivos relacionados com as preferências do cliente, incluindo, mas não se limitando a, gostos, expectativas ou erros de encomenda fora do prazo de 24 horas após a compra.

10.2 Janela de retorno

Os clientes devem notificar a Swiss Food do problema no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega. Os pedidos efectuados após este período não serão aceites.

10.3 Estado do produto

Os produtos devolvidos devem estar na sua embalagem original, não abertos e não utilizados (exceto quando necessário para verificar o defeito ou dano).

10.4 Método de retorno

As devoluções devem ser enviadas por correio. Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução, exceto se acordado de outra forma. Por defeito, a Swiss Food não fornece etiquetas de devolução pré-pagas.

10.5 Processo de reembolso

Assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado, a Swiss Food emitirá um reembolso para o(s) produto(s) afetado(s) no prazo de 3 dias úteis utilizando o método de pagamento original.
As despesas de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de danos ou perdas confirmados pelo transportador ou pelos correios suíços.

Os reembolsos são não concedido:

• Se a encomenda for recusada ou não for recolhida

• Se o cliente não pagar os direitos aduaneiros, o que provoca a devolução da encomenda

• Se o artigo tiver sido enviado corretamente e não tiver sido detectado qualquer defeito ou dano

Todas as encomendas expedidas estão cobertas por um seguro. Para processar reembolsos por envios danificados ou perdidos, deve ser recebida uma confirmação da transportadora. Este processo pode demorar até 30 dias a partir da data da reclamação oficial.

10.6 Trocas

As trocas não são oferecidas por defeito, mas podem ser consideradas para artigos com defeito verificado.

10.7 Prevenção de abusos

A Swiss Food reserva-se o direito de recusar reembolsos ou serviços futuros a clientes que abusem da política de devoluções, incluindo pedidos múltiplos sem fundamento ou estornos sem justificação.

10.8 Taxas de reposição de stock

Não são aplicadas taxas de reposição de stock.

11. Limitações de responsabilidade

A Swiss Food não se responsabiliza por quaisquer reacções alérgicas ou problemas de saúde resultantes do consumo dos produtos. Os clientes são responsáveis pela leitura das listas de ingredientes e das informações sobre alergénios antes da compra.

12. Condições de envio e entrega

Fazemos o nosso melhor para enviar os seus produtos o mais rapidamente possível. No entanto, os prazos de envio e entrega são apenas estimativas e não garantimos que os produtos cheguem dentro dos prazos indicados. Além disso, não somos responsáveis por quaisquer atrasos ou perdas devidos a inspecções aduaneiras, direitos de importação não pagos, moradas de entrega incorrectas ou incompletas ou recusa da mercadoria pelo cliente.

12.1 Tempo de preparação da expedição

O tempo normal de preparação de uma encomenda é 3-5 dias úteis. No entanto, em determinadas circunstâncias, este período pode prolongar-se até 7 dias úteis. Os ‘dias úteis’ são definidos como os dias úteis de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados suíços.

Salienta-se que o tempo de preparação da encomenda não inclui o tempo de envio. Por conseguinte, para calcular o tempo total de entrega previsto da encomenda, o utilizador terá de considerar tanto o tempo de preparação da encomenda como o tempo estimado de envio.

13. Gestão de dados

Tomamos medidas adequadas para proteger e fazer cópias de segurança dos dados relacionados com a utilização do nosso Website e Serviços. Em caso de falha de hardware ou perda de dados, esforçar-nos-emos por restaurar as cópias de segurança para minimizar o impacto e o tempo de inatividade.

14. Ligações a outros sítios Web

Embora este sítio Web possa estabelecer ligações a outros sítios Web, não estamos, direta ou indiretamente, a implicar qualquer aprovação, associação, patrocínio, endosso ou afiliação com qualquer sítio Web ligado, salvo indicação específica neste documento. Não somos responsáveis por examinar ou avaliar, e não garantimos as ofertas de quaisquer empresas ou indivíduos ou o conteúdo dos seus sítios Web. Não assumimos qualquer responsabilidade ou obrigação pelas acções, produtos, serviços e conteúdos de quaisquer outros terceiros. O utilizador deve analisar cuidadosamente as declarações legais e outras condições de utilização de qualquer sítio Web a que aceda através de uma ligação a partir deste sítio Web. A ligação a quaisquer outros sítios Web externos é feita por sua conta e risco.

15. Modificações e alterações

Reservamo-nos o direito de modificar este Contrato ou as suas políticas relacionadas com o Website ou os Serviços em qualquer altura, com efeito após a publicação de uma versão actualizada deste Contrato no Website. Quando o fizermos, iremos rever a data de atualização na parte inferior desta página. A utilização continuada do Web site após tais alterações constituirá o consentimento do utilizador para tais alterações.

16. Limitação da responsabilidade

Até ao limite máximo permitido por lei, a Swiss Food não será responsável por quaisquer danos indirectos, acidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a, perda de lucros, dados, utilização, boa vontade ou outras perdas intangíveis, resultantes (i) do seu acesso ou utilização ou incapacidade de aceder ou utilizar o serviço; (ii) de qualquer conduta ou conteúdo de terceiros no serviço; (iii) qualquer conteúdo obtido a partir do serviço; e (iv) acesso não autorizado, utilização ou alteração das suas transmissões ou conteúdo, quer se baseie em garantia, contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou qualquer outra teoria legal, quer tenhamos ou não sido informados da possibilidade de tais danos, e mesmo que se considere que uma solução aqui estabelecida falhou no seu objetivo essencial.

17. Responsabilidades

A Swiss Food é responsável pelos produtos até ao primeiro ponto de contacto do serviço postal no território suíço.

O cliente é responsável pela importação dos produtos para o seu próprio país, bem como por outras despesas não cobertas pelo nosso serviço e taxas aduaneiras de importação.

18. Contactar-nos

Se pretender contactar-nos para saber mais sobre o presente Acordo ou se desejar contactar-nos relativamente a qualquer assunto relacionado com o mesmo, pode fazê-lo através do formulário de contacto.

19. Foro jurídico competente

Todos os litígios relacionados com as presentes condições estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais ordinários de Biasca, distrito de Riviera, Suíça (CH).
(Convenção de Lugano, CLug; SR 0.275.12)