Kundhjälp
Vårt lyckliga team finns alltid här för att hjälpa till.
Svar på vanliga frågor om köp
Beställningar och leverans
Som regel skickas produkter efter 48-72 timmar från det att du har gjort din beställning. Väntetiden beror på destinationsland och typ av frakt (prioriterad eller normal).
En uppskattning görs i kundvagnen baserat på fraktzonen och det land du befinner dig i.
För mer information på fraktsidan kan du se tidslinjen för ditt land.
Du kan skapa ditt konto i samband med din första beställning eller genom att gå in under menyn "Mitt konto".
Du kan ändra din leveransadress när du beställer på kassasidan eller genom att logga in med ditt konto.
När du gör din beställning får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Vi använder programvara för att underlätta orderspårning.
Alla våra paket är spårbara, så du kan när som helst se statusen och får ett meddelande när paketet är på väg att anlända eller har levererats.
Nej, alla dina uppgifter är säkra. Vi använder endast externa tredjepartsleverantörer som PayPal eller Stripe, så vi får aldrig reda på din kreditkortsinformation. Dessutom använder vår webbplats SSL-kryptering för maximal säkerhet.
Nej, vi lägger inte till några skatter. Köparen är ansvarig för att importera produkterna till sitt eget land. Ytterligare tullklareringsavgifter kan krävas beroende på land.
Vi skickar praktiskt taget över hela världen och alla produkter är
levereras direkt från Schweiz.
Alla våra försändelser görs med Swiss Post, vi tillhandahåller
olika typer av frakt, både vanlig post och prioriterad post med spårning.
I kundvagnen kan du välja typ av försändelse.
Priserna beräknas automatiskt i kundvagnen
beroende på vikt och avsändningsland.
För mer information besök >> Leveranssida
Nej, produkterna kan delas upp på flera paket och följaktligen på flera försändelser. Priset ändras inte, men det beror på hur många produkter som köps.
Om du behöver byta ut en vara
Returer och byten
I princip kommer återbetalningar endast att göras i händelse av ett fel från Swiss Foods sida. Återbetalningar inkluderar inte fraktkostnader, endast produkterna återbetalas.
Om paketet inte hämtas ut av kunden eller levereras av posttjänsten kan återbetalning inte göras.
Swiss Food är ansvarig för produkterna fram till den första kontaktpunkten för posttjänsten inom det schweiziska territoriet.
Kunden är ansvarig för att importera produkterna till sitt eget land, liksom för andra kostnader som inte täcks av vår service.
Om du har fått fel produkter, vänligen kontakta vår support inom 48 timmar från leveransdatumet.
Om du får det trasiga paketet och produkterna har äventyrats, eller om du helt enkelt har fått fel produkter, vänligen kontakta oss omedelbart inom 48 timmar efter att produkterna har anlänt.
Vänligen skicka oss ett foto av statusen. Vi tar kvaliteten på våra försändelser på allvar.
I händelse av skada är paketen försäkrade så du kommer att få pengarna tillbaka om situationen tillåter det.
Vi accepterar inte returer. Eftersom vi har att göra med lättfördärvliga livsmedel vid problem som: skadade varor eller felaktiga leveranser. Vi gör en återbetalning.
Du kan kontakta oss via formuläret eller e-posta oss direkt, vår support hjälper dig gärna.
Om du anger en felaktig adress måste du omedelbart meddelas skriftligen via vårt kontaktformulär och innan produkterna skickas.
Om produkterna redan har skickats tar postverket tyvärr ut en extra avgift i händelse av en ändring.
Ja, beställningar kan annulleras. Det är viktigt att veta att när du avbeställer en order, 10% av värdet hålls inne för provisionskostnader.
Vänligen läs igenom villkoren.
Om en produkt är slut i lager kan du skriva till oss så ska vi se om vi kan ta in den så snart som möjligt.