Fraktinformation
Welcome to Swiss Food! We ship our products worldwide, direct from Switzerland — by tracked airmail and, for faster or premium deliveries, via courier services such as DPD, DHL and FedEx.
Shipping prices are automatically calculated based on your country and the products in your cart. You can see them on the cart and checkout pages.
Delivered or Refunded — our guarantee
Every parcel we ship is tracked and insured. You’re ordering from Switzerland, from a shop you may not know yet — we think the risk of that should be ours, not yours.
- If it doesn’t arrive — if your parcel hasn’t reached you within 45 working days from the dispatch date, or something goes wrong with the delivery, our guarantee applies: a full refund, or we ship your order again free of charge. Your choice. We handle the claim with the carrier ourselves.
- If it arrives damaged or melted — send us a photo within 14 days of delivery and choose a replacement or a refund of the affected products. We never ask you to ship food back to Switzerland.
- No customs surprises in the EU — for EU orders up to €150, VAT and duties are already included in the price you pay at checkout (IOSS). Nothing more to pay on delivery.
- No customs surprises in the USA — on USPS shipments to the United States the 15% import duty is already included. We pay it for you, so there is nothing to settle on delivery.
The guarantee doesn’t apply if the delivery address entered was incomplete or incorrect, if the parcel was refused or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline, or if import duties in countries where they aren’t prepaid were left unpaid and the parcel was returned. In those cases we’ll still help you — we just can’t cover the cost.
Typ av leverans
Tracked airmail (parcels up to 2Kg)
Small parcels travel by tracked airmail from Switzerland. You get a tracking number and can follow the parcel all the way to your address. Delivery is made without a signature, so the parcel can be left in your mailbox or at your door.
Tracked & signed parcels (over 2Kg)
Parcels over 2Kg are sent as fully tracked shipments that require a signature on delivery. This gives you confirmed proof of delivery — and if you’re not at home, the carrier leaves a notice so you can arrange redelivery or collect the parcel at a local pickup point.
Every shipment we send is tracked, whatever its weight. We discontinued untracked shipping so that every order is covered by our Delivered or Refunded guarantee.
DPD (Courier endast tillgängligt inom Europa):
DPD erbjuder en pålitlig expressbudtjänst uteslutande för försändelser inom Europa. DPD är känt för sin effektivitet och snabbhet och ser till att dina paket levereras säkert och snabbt.
FedEx Urgent Shipments (endast tillgängligt i utvalda länder som USA, Storbritannien, Förenade Arabemiraten etc:)
För brådskande leveranser erbjuder vi FedEx frakttjänster. Detta premiumalternativ är tillgängligt för utvalda länder, inklusive USA, Storbritannien och Förenade Arabemiraten, och ger en snabb och mycket tillförlitlig fraktlösning för dina brådskande behov.
DHL Express (spårbar leverans över hela världen):
Upplev snabb och säker leverans till globala destinationer med DHL Express världsomspännande frakttjänster, komplett med omfattande spårningsmöjligheter. Den här tjänsten säkerställer att dina paket når sin destination snabbt och säkert, men observera att tullar och skatter inte är förbetalda. Detta ger dig insyn i och kontroll över eventuella ytterligare tullprocesser, vilket säkerställer att dina internationella försändelser hanteras med största omsorg och precision.
Du kan välja önskad frakttyp direkt i kundvagnen.
Förberedelsetid
Orders are prepared and dispatched within 2-3 arbetsdagar, Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
For items on “backorder”, allow up to an additional 10 days for procurement. Larger orders may be split across several parcels for weight reasons — you pay shipping only once and receive a tracking number for each parcel. Please consider the preparation time together with the estimated shipping duration to gauge when your order will arrive. For any question about your order status, just contact us — a real person answers.
Spåra försändelser
Every order ships tracked — no exceptions. We no longer offer untracked shipping, so you can follow your parcel from our warehouse in Lodrino all the way to your door.
You receive a tracking number by email as soon as your parcel leaves us, and you can check its status at any time on our shipment tracking page.
Tänk på att leveranstiderna kan variera från land till land och att de tidsfrister som visas vid köpet endast är ungefärliga.
Import och tullar
- Postala försändelser: För försändelser som görs via posttjänst är tullar i allmänhet mottagarens ansvar och beror på destinationslandet.
- Försändelser inom EU (upp till 150 euro för varor): För försändelser till EU med ett värde på upp till 150 € ingår tull och moms redan. För mer information, vänligen besök vår dedikerade IOSS-sida.
- Shipments to the USA (USPS): the 15% import duty is already included in the price you pay at checkout — we pay it on your behalf. Nothing to settle on delivery.
- DHL med DDP (Delivery Duty Paid)): För försändelser som görs via DHL-kurir erbjuder vi på begäran möjlighet till DDP-tjänst (Delivery Duty Paid). Denna tjänst, där tullar och skatter ingår i fraktpriset, kan ordnas genom en skräddarsydd offert för att tillgodose dina specifika behov, vilket säkerställer en sömlös och problemfri leveransprocess. Kontakta oss för en personlig offert om du vill använda DDP-tjänsten.
Länder som vi inte skickar till
Tyvärr skickar vi inte till vissa länder på grund av politiska, hälsomässiga och logistiska restriktioner.
Listan över länder som vi inte skickar till inkluderar, men är inte begränsad till:
- Vitryssland
- Burundi
- Centralafrikanska republiken
- Demokratiska republiken Kongo
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Haiti
- Iran
- Irak
- Libanon
- Libyen
- Mali
- Nordkorea
- Nicaragua
- Ryssland
- Sydsudan
- Somalia
- Sudan
- Syrien
- Jemen
- Zimbabwe
Juridisk information
We are responsible for your parcel until it reaches you. If a tracked parcel is lost or damaged in transit, our Delivered or Refunded guarantee applies — a full refund or a free replacement, your choice.
Two things remain outside our control, and we prefer to be upfront about them. Import duties outside the EU are set by your country’s customs authority and are payable by you as the importer. Local import restrictions vary by country — please check that the products you order can legally enter yours. If a parcel is returned because duties were left unpaid or the shipment was refused, the return costs are deducted from any refund.
Swiss Food ships in compliance with Swiss and international law. For our full return and refund policy, see our Villkor och bestämmelser.
If you have any problem or question, please Kontakta oss — we answer every message.