1. Úvod
Tyto podmínky ("Podmínky", "Smlouva") jsou dohodou mezi provozovatelem webových stránek ("Swiss Food", "my", "nás" nebo "naše") a vámi ("Uživatel", "vy" nebo "vaše"). Tato Smlouva stanoví všeobecné podmínky používání webových stránek. swissfood.store webové stránky a jakékoli jejich produkty nebo služby (dále jen "webové stránky" nebo "služby").
Swiss Food je jediným vlastníkem se sídlem ve Švýcarsku, oficiálně zapsaným v obchodním rejstříku CHE-445.834.972.
2. Přijetí těchto podmínek
Potvrzujete, že jste si tuto smlouvu přečetli a souhlasíte se všemi jejími podmínkami. Používáním webových stránek nebo jejich služeb souhlasíte s tím, že budete touto smlouvou vázáni. Pokud nesouhlasíte s dodržováním podmínek této smlouvy, nejste oprávněni Webové stránky a jejich služby používat ani k nim přistupovat.
3. Účty a členství
Pokud si na Webových stránkách vytvoříte účet, jste odpovědní za udržování bezpečnosti svého účtu a nesete plnou odpovědnost za všechny činnosti, které se pod tímto účtem provádějí, a za všechny další kroky, které v souvislosti s ním podniknete. Můžeme, ale nemáme žádnou povinnost, sledovat a kontrolovat nové účty předtím, než se můžete přihlásit a používat naše služby. Poskytnutí jakýchkoli nepravdivých kontaktních údajů může mít za následek zrušení vašeho účtu. Jste povinni nás neprodleně informovat o jakémkoli neoprávněném použití vašeho účtu nebo jiném narušení bezpečnosti. Nebudeme zodpovědní za žádné vaše jednání nebo opomenutí, včetně jakýchkoli škod jakéhokoli druhu vzniklých v důsledku takového jednání nebo opomenutí.
Členství je povoleno pouze dospělým osobám, které jsou plnoleté podle zákonů země bydliště.
4. Zásady ochrany osobních údajů
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Zásady ochrany osobních údajů abyste věděli, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše informace. Používáním našich webových stránek souhlasíte s postupy popsanými v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
5. Uživatelský obsah
Nejsme vlastníky žádných dat, informací nebo materiálů ("obsah"), které jste na webové stránky odeslali v průběhu používání služby. Za přesnost, kvalitu, integritu, zákonnost, spolehlivost, vhodnost a vlastnictví duševního vlastnictví nebo právo na používání veškerého předloženého Obsahu nesete výhradní odpovědnost. Můžeme monitorovat a kontrolovat Obsah na Webových stránkách, který jste odeslali nebo vytvořili pomocí našich Služeb. Pokud to není výslovně povoleno, vaše používání Webových stránek nám neuděluje licenci k používání, reprodukci, úpravě, modifikaci, publikování nebo distribuci vámi vytvořeného Obsahu. Udělujete nám však povolení k přístupu, kopírování, distribuci, ukládání, přenosu, přeformátování, zobrazování a provádění Obsahu vašeho uživatelského účtu výhradně v rozsahu potřebném pro účely poskytování Služeb vám. Aniž bychom omezovali jakékoli z těchto prohlášení nebo záruk, máme právo, nikoli však povinnost, podle vlastního uvážení odmítnout nebo odstranit jakýkoli Obsah, který podle našeho rozumného názoru porušuje jakékoli naše zásady nebo je jakýmkoli způsobem škodlivý či nevhodný.
6. Služby
Společnost Swiss Food na svých internetových stránkách zobrazuje katalog výrobků, které lze zakoupit.
Společnost Swiss Food se zabývá dalším prodejem balených potravin vyráběných ve Švýcarsku a zajišťuje jejich přepravu soukromým zákazníkům. Společnost Swiss Food nevyrábí ani neprodukuje žádný druh potravin.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Dovozní cla a celní poplatky
Všechny nákupy uskutečněné mimo Švýcarsko mohou podléhat clům, celním poplatkům a/nebo daním stanoveným úřady v cílové zemi.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - clo, DPH a další poplatky
Pokud není uvedeno jinak (např. zásilky nabízené jako DDP), řídí se všechny mezinárodní zásilky společnosti Swiss Food podmínkou DAP ("Delivered At Place").
To znamená, že za případná cla, celní poplatky nebo daň z přidané hodnoty (DPH) uplatňované v zemi určení je plně odpovědný zákazník (dovozce).
Tyto poplatky jsou určovány místními celními orgány a společnost Swiss Food je nemůže ovlivnit, a to jak z hlediska výše, tak z hlediska termínu vyúčtování.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Odmítnutí zboží
V případě odmítnutí balíčku, nevyzvednutí nebo nezaplacení dovozního cla či daně, které způsobí vrácení balíčku, budou veškeré související náklady včetně nákladů na zpětnou přepravu a celních poplatků odečteny od případné náhrady, případně je zcela ponese zákazník.
9. Nákupy
9.1 Platby
Platba musí být provedena předem a v plné výši (poštovné + zboží) prostřednictvím platebních systémů uvedených na stránkách (Paypal, Stripe nebo podobně). Jiné formy platby než ty, které jsou k dispozici na stránkách, nepřijímáme.
9.2 Měny
Referenční a základní měnou je švýcarský frank (CHF).
Na našich webových stránkách a v dalších prodejních kanálech lze provádět platby v jiných měnách. Pokud při nákupu zvolíte jinou než základní měnu, bude v době nákupu proveden směnný kurz na základě služeb třetích stran.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Dostupnost produktu
Snažíme se udržovat naše online zásoby aktualizované tak, aby odrážely dostupnost produktů. Za výjimečných okolností však může dojít k rozporu mezi dostupností produktů uvedenou na webových stránkách a skutečnou dostupností v našem skladu. Pokud objednaný produkt není z logistických důvodů k dispozici, zavazujeme se k jednomu z následujících opatření:
a. Výměna za rovnocenný výrobek: Rádi nahradíme nedostupný výrobek srovnatelnou alternativou, která má podobné vlastnosti a srovnatelnou hodnotu. Než přistoupíme k výměně, budeme vás kontaktovat, abychom vám poskytli podrobné informace o navrhovaném náhradním produktu a získali váš souhlas.
b. Vrácení peněz: V případě, že výměna za ekvivalentní výrobek není pro vás přijatelná, vrátíme vám celou částku zaplacenou za nedostupný výrobek. Vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby v přiměřené lhůtě.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Způsobilost k navrácení
Vrácení zboží je možné pouze v případě, že:
-
Vadné nebo poškozené při dodání
-
Platnost vypršela po obdržení
Švýcarské potraviny dělají ne přijímat vrácení zboží, které není vadné, nebo z důvodů souvisejících s preferencemi zákazníka, mimo jiné včetně vkusu, očekávání nebo chyb v objednávce, mimo 24hodinovou lhůtu po nákupu.
10.2 Okno pro návrat
Zákazníci musí o problému informovat společnost Swiss Food do 14 kalendářních dnů od data dodání. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou akceptovány.
10.3 Stav výrobku
Vrácené produkty musí být v původním obalu, neotevřené a nepoužité (s výjimkou případů, kdy je to nutné k ověření závady nebo poškození).
10.4 Metoda návratu
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Proces vrácení peněz
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund do 3 pracovních dnů pomocí původního způsobu platby.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Náhrady jsou ne uděleno:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Výměny
Výměna není standardně nabízena, ale může být zvážena v případě ověřených vadných položek.
10.7 Prevence zneužívání
Společnost Swiss Food si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz nebo budoucí služby zákazníkům, kteří zneužívají pravidla pro vracení zboží, včetně opakovaných nepodložených reklamací nebo neoprávněného vracení peněz.
10.8 Poplatky za doplnění zboží
Neplatí se žádné poplatky za doplnění zboží.
11. Omezení odpovědnosti
Společnost Swiss Food nenese odpovědnost za alergické reakce nebo zdravotní problémy způsobené konzumací výrobků. Zákazníci jsou odpovědní za to, že si před nákupem přečtou seznamy složek a informace o alergenech.
12. Přepravní a dodací podmínky
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Doba přípravy zásilky
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Je zdůrazněno, že do doby přípravy zásilky se nezapočítává doba přepravy.. Pro výpočet celkové předpokládané doby doručení objednávky proto musí uživatel vzít v úvahu jak dobu přípravy zásilky, tak předpokládanou dobu přepravy.
13. Správa dat
Přijímáme vhodná opatření k zabezpečení a zálohování dat souvisejících s používáním našich webových stránek a služeb. V případě selhání hardwaru nebo ztráty dat se budeme snažit obnovit zálohy, abychom minimalizovali dopady a prostoje.
14. Odkazy na jiné webové stránky
Ačkoli tyto webové stránky mohou odkazovat na jiné webové stránky, neznamená to, přímo ani nepřímo, žádné schválení, asociaci, sponzorství, podporu nebo spojení s jakoukoli odkazovanou webovou stránkou, pokud to zde není výslovně uvedeno. Nejsme zodpovědní za zkoumání nebo hodnocení a neručíme za nabídky jakýchkoli podniků nebo jednotlivců nebo obsah jejich webových stránek. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za činnost, produkty, služby a obsah jakýchkoli jiných třetích stran. Měli byste se pečlivě seznámit s právními prohlášeními a dalšími podmínkami používání jakékoli webové stránky, na kterou vstoupíte prostřednictvím odkazu z této webové stránky. Odkazování na jakékoli jiné webové stránky mimo webovou stránku je na vaše vlastní riziko.
15. Změny a doplňky
Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tuto smlouvu nebo její zásady týkající se webových stránek nebo služeb, a to s účinností od okamžiku zveřejnění aktualizované verze této smlouvy na webových stránkách. Pokud tak učiníme, změníme datum aktualizace v dolní části této stránky. Pokračování v používání Webových stránek po takových změnách znamená váš souhlas s těmito změnami.
16. Omezení odpovědnosti
V maximálním rozsahu povoleném zákonem nenese společnost Swiss Food odpovědnost za jakékoli nepřímé, náhodné, zvláštní, sankčně nahrazované nebo následné škody, mimo jiné včetně ztráty zisku, dat, užití, dobré pověsti nebo jiných nehmotných ztrát, které vznikly v důsledku (i) vašeho přístupu ke službě, jejího používání nebo nemožnosti přístupu k ní nebo jejího používání; (ii) jakéhokoli chování nebo obsahu jakékoli třetí strany v rámci služby; (iii) jakéhokoli obsahu získaného ze služby; a (iv) neoprávněného přístupu, použití nebo změny vašich přenosů nebo obsahu, ať už na základě záruky, smlouvy, deliktu (včetně nedbalosti) nebo jakékoli jiné právní teorie, bez ohledu na to, zda jsme byli o možnosti takové škody informováni, a to i v případě, že se zjistí, že nápravné opatření uvedené v tomto dokumentu nesplnilo svůj základní účel.
17. Odpovědnosti
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Kontaktování
Pokud nás chcete kontaktovat, abyste se dozvěděli více o této smlouvě, nebo se na nás chcete obrátit v jakékoli záležitosti týkající se této smlouvy, můžete tak učinit prostřednictvím kontaktního formuláře.
19. Příslušné právní fórum
Veškeré spory v souvislosti s těmito podmínkami podléhají výlučné pravomoci obecných soudů v Biasce, okres Riviera, Švýcarsko (CH).
(Luganská úmluva, CLug; SR 0.275.12)