1. Innledning
Disse vilkårene og betingelsene ("vilkår", "avtale") er en avtale mellom nettstedsoperatøren ("Swiss Food", "oss", "vi" eller "vår") og deg ("bruker", "du" eller "din"). Denne avtalen fastsetter de generelle vilkårene for din bruk av nettstedet. swissfood.store nettstedet og noen av dets produkter eller tjenester (samlet kalt "nettstedet" eller "tjenestene").
Swiss Food er et enkeltmannsforetak med hovedkontor i Sveits, offisielt registrert i handelsregisteret CHE-445.834.972.
2. Aksept av disse vilkårene
Du bekrefter at du har lest denne avtalen og godtar alle vilkårene og betingelsene i den. Ved å bruke nettstedet eller dets tjenester godtar du å være bundet av denne avtalen. Hvis du ikke godtar å overholde vilkårene i denne avtalen, har du ikke tillatelse til å bruke eller få tilgang til nettstedet og dets tjenester.
3. Regnskap og medlemskap
Hvis du oppretter en konto på nettstedet, er du ansvarlig for å opprettholde sikkerheten til kontoen din, og du er fullt ut ansvarlig for alle aktiviteter som skjer under kontoen og eventuelle andre handlinger som utføres i forbindelse med den. Vi kan, men er ikke forpliktet til, å overvåke og gjennomgå nye kontoer før du kan logge på og bruke tjenestene våre. Hvis du oppgir falsk kontaktinformasjon av noe slag, kan det føre til at kontoen din blir avsluttet. Du må umiddelbart varsle oss om uautorisert bruk av kontoen din eller andre brudd på sikkerheten. Vi er ikke ansvarlige for handlinger eller unnlatelser fra din side, inkludert eventuelle skader av noe slag som oppstår som følge av slike handlinger eller unnlatelser.
Medlemskap er bare tillatt for voksne som er myndige i henhold til lovgivningen i bostedslandet.
4. Retningslinjer for personvern
Vi respekterer personvernet ditt og er opptatt av å beskytte personopplysningene dine. Vennligst se vår [Personvernerklæring](https://swissfood.store/privacy-policy/) for å forstå hvordan vi samler inn, bruker og beskytter opplysningene dine. Ved å bruke nettstedet vårt godtar du praksisen som er beskrevet i personvernerklæringen vår.
5. Brukerinnhold
Vi eier ikke data, informasjon eller materiale ("innhold") som du sender inn på nettstedet når du bruker tjenesten. Du skal ha eneansvar for nøyaktigheten, kvaliteten, integriteten, lovligheten, påliteligheten, hensiktsmessigheten og eierskapet til åndsverk eller bruksretten til alt innsendt innhold. Vi kan overvåke og gjennomgå innhold på nettstedet som du har sendt inn eller opprettet ved hjelp av våre tjenester. Med mindre du spesifikt tillater det, gir ikke din bruk av nettstedet oss lisens til å bruke, reprodusere, tilpasse, endre, publisere eller distribuere innholdet du har opprettet. Men du gir oss tillatelse til å få tilgang til, kopiere, distribuere, lagre, overføre, omformatere, vise og utføre innholdet på brukerkontoen din utelukkende i den grad det er nødvendig for å levere tjenestene til deg. Uten å begrense noen av disse erklæringene eller garantiene, har vi rett, men ikke plikt, til etter eget skjønn å nekte eller fjerne innhold som etter vår rimelige oppfatning bryter med noen av våre retningslinjer eller på noen måte er skadelig eller støtende.
6. Tjenester
Swiss Food viser en katalog over produkter som kan kjøpes på nettstedet sitt.
Swiss Food driver med videresalg av emballerte næringsmidler produsert i Sveits og organisering av frakt til privatkunder. Swiss Food produserer eller fremstiller ikke noen form for mat.
7. Ansvarsfraskrivelse for garantier
Produktene og tjenestene som er tilgjengelige på nettstedet vårt, leveres "som de er" uten noen garantier, verken uttrykte eller underforståtte, inkludert, men ikke begrenset til, underforståtte garantier for salgbarhet, egnethet for et bestemt formål eller ikke-krenkelse. Vi garanterer ikke at produktene eller tjenestene du kjøper, vil være nøyaktig som beskrevet på nettstedet, eller at de vil være tilgjengelige uten avbrudd.
8. Importavgifter og tollgebyrer
Alle kjøp utenfor Sveits kan være underlagt avgifter, tollgebyrer og/eller skatter som fastsettes av myndighetene i mottakerlandet.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Toll, merverdiavgift og andre avgifter
Med mindre annet er spesifisert (f.eks. forsendelser som tilbys som DDP), følger alle internasjonale forsendelser fra Swiss Food incoterm DAP ("Delivered At Place").
Dette betyr at eventuelle tollavgifter, fortollingsgebyrer eller merverdiavgift (MVA) som påløper i mottakerlandet, er kundens (importørens) eget ansvar.
Disse avgiftene fastsettes av de lokale tollmyndighetene og er utenfor Swiss Foods kontroll, både når det gjelder beløp og tidspunkt for fakturering.
8.2 Avvisning av varer
I tilfelle pakken nektes mottatt, ikke hentes ut eller ikke betaler importavgifter eller skatter som fører til at pakken må returneres, vil alle tilknyttede kostnader, inkludert returfrakt og tollavgifter, bli trukket fra en eventuell refusjon, eller i sin helhet bæres av kunden der det er aktuelt.
9. Innkjøp
9.1 Betalinger
Betaling må gjøres på forhånd og for hele beløpet (frakt + varer) gjennom betalingssystemene som vises på nettstedet (Paypal, Stripe eller lignende). Vi godtar ikke andre betalingsmåter enn de som er tilgjengelige på nettstedet.
9.2 Valutaer
Referanse- og basisvalutaen er sveitsiske franc (CHF).
Betalinger kan gjøres i andre valutaer på nettstedet vårt og i andre salgskanaler. Hvis du velger en annen valuta enn basisvalutaen under kjøpet, beregnes en vekslingskurs basert på tredjepartstjenester på kjøpstidspunktet.
9.3 Feil ved kjøp
Hvis et kjøp er gjort ved en feil, må kunden varsle oss umiddelbart via kontaktskjemaet innen 24 timer, ellers vil bestillingen bli ansett som effektiv. Hvis brukeren ikke varsler i tide, vil 20% bli trukket fra det totale beløpet for administrasjons- og refusjonsgebyrer av tredjeparts betalingsleverandør.
9.4 Produkttilgjengelighet
Vi bestreber oss på å holde nettlageret vårt oppdatert slik at det gjenspeiler tilgjengeligheten av produkter. I unntakstilfeller kan det imidlertid oppstå avvik mellom produkttilgjengeligheten som vises på nettstedet, og den faktiske tilgjengeligheten på lageret vårt. Hvis et bestilt produkt ikke er tilgjengelig på grunn av logistiske årsaker, gjør vi ett av følgende:
a. Erstatning med et tilsvarende produkt: Vi erstatter gjerne det utilgjengelige produktet med et tilsvarende alternativ som har lignende egenskaper og sammenlignbar verdi. Før vi går videre med utskiftningen, vil vi kontakte deg for å gi deg detaljert informasjon om det foreslåtte erstatningsproduktet og for å få din godkjenning.
b. Refusjon: Hvis det ikke er akseptabelt for deg å erstatte produktet med et tilsvarende produkt, vil vi refundere hele beløpet du har betalt for det utilgjengelige produktet. Refusjonen vil bli behandlet med den opprinnelige betalingsmåten innen rimelig tid.
10. Returer og refusjoner
Swiss Food aksepterer kun retur av defekte, fraktskadde eller utgåtte produkter.
10.1 Kvalifisering for retur
Returer godtas kun for varer som er:
-
Defekt eller skadet ved levering
-
Utløpt ved mottak
Sveitsisk mat gjør ikke akseptere retur av varer som ikke er defekte eller av årsaker knyttet til kundens preferanser, inkludert, men ikke begrenset til, smak, forventninger eller bestillingsfeil utenfor 24-timersvinduet etter kjøpet.
10.2 Returvindu
Kundene må varsle Swiss Food om problemet innen 14 kalenderdager fra leveringsdatoen. Forespørsler etter denne perioden vil ikke bli akseptert.
10.3 Produktets tilstand
Returnerte produkter må være i originalemballasjen, uåpnet og ubrukt (med unntak av det som er nødvendig for å verifisere mangelen eller skaden).
10.4 Returmetode
Returer må sendes til per post. Kundene er ansvarlige for returfraktkostnadene, med mindre annet er avtalt. Swiss Food leverer ikke forhåndsbetalte returetiketter som standard.
10.5 Refusjonsprosess
Når den returnerte varen er mottatt og inspisert, vil Swiss Food utstede en refusjon for de(t) berørte produktet(ene) innen 3 virkedager ved hjelp av den opprinnelige betalingsmåten.
Fraktkostnader refunderes ikke, unntatt i tilfelle skade eller tap som er bekreftet av kureren eller Swiss Post.
Refusjoner er ikke gitt:
-
Hvis pakken blir avvist eller ikke blir hentet
-
Hvis kunden unnlater å betale toll og pakken derfor må returneres
-
Hvis varen ble sendt på riktig måte og ingen feil eller skade er funnet
Alle pakker som sendes er forsikret. For å behandle refusjoner for skadede eller tapte forsendelser, må bekreftelse mottas fra budfirmaet. Dette kan ta opptil 30 dager fra datoen for det offisielle kravet.
10.6 Utveksling
Bytte tilbys ikke som standard, men kan vurderes for verifiserte defekte varer.
10.7 Forebygging av misbruk
Swiss Food forbeholder seg retten til å nekte refusjon eller fremtidig service til kunder som misbruker returreglene, inkludert flere ubegrunnede krav eller tilbakeføringer uten begrunnelse.
10.8 Restlageravgift
Det påløper ingen lagerleggingsgebyr.
11. Begrensninger i erstatningsansvar
Swiss Food er ikke ansvarlig for eventuelle allergiske reaksjoner eller helseproblemer som følge av inntak av produkter. Kundene er selv ansvarlige for å lese ingredienslistene og allergeninformasjonen før kjøp.
12. Frakt- og leveringsbetingelser
Vi gjør vårt beste for å sende produktene dine så raskt som mulig. Dette gjelder imidlertid ikke, forsendelses- og leveringstider er kun estimater, og vi garanterer ikke at produktene kommer frem innen de oppgitte tidene.. Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller tap som skyldes tollinspeksjoner, ubetalte importavgifter, feil eller ufullstendige leveringsadresser eller at kunden nekter å ta imot varene.
12.1 Forberedelsestid for forsendelsen
Standard tid for klargjøring av en pakke for en bestilling er 3-5 virkedager. Under visse omstendigheter kan denne perioden imidlertid utvides til opptil 7 virkedager. Med "virkedager" menes hverdager fra mandag til fredag, unntatt helligdager i Sveits.
Det fremheves at tiden det tar å klargjøre pakken, inkluderer ikke frakttid. For å beregne den totale forventede leveringstiden for bestillingen må brukeren derfor ta hensyn til både pakkens klargjøringstid og den estimerte leveringstiden.
13. Datahåndtering
Vi treffer egnede tiltak for å sikre og sikkerhetskopiere data knyttet til bruken av nettstedet og tjenestene våre. I tilfelle maskinvarefeil eller tap av data vil vi forsøke å gjenopprette sikkerhetskopier for å minimere konsekvenser og nedetid.
14. Lenker til andre nettsteder
Selv om dette nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder, antyder vi ikke, verken direkte eller indirekte, noen form for godkjenning, tilknytning, sponsing, støtte eller tilknytning til noe nettsted det lenkes til, med mindre det er uttrykkelig angitt her. Vi er ikke ansvarlige for å undersøke eller evaluere, og vi garanterer ikke for tilbudene til noen bedrifter eller enkeltpersoner eller innholdet på deres nettsteder. Vi påtar oss ikke noe ansvar for handlinger, produkter, tjenester og innhold fra andre tredjeparter. Du bør nøye gjennomgå de juridiske erklæringene og andre vilkår for bruk av ethvert nettsted som du får tilgang til via en lenke fra dette nettstedet. Bruk av lenker til andre eksterne nettsteder skjer på eget ansvar.
15. Endringer og tillegg
Vi forbeholder oss retten til å endre denne avtalen eller retningslinjene knyttet til nettstedet eller tjenestene når som helst, med virkning fra publisering av en oppdatert versjon av denne avtalen på nettstedet. Når vi gjør det, vil vi endre den oppdaterte datoen nederst på denne siden. Fortsatt bruk av nettstedet etter slike endringer skal utgjøre ditt samtykke til slike endringer.
16. Begrensning av erstatningsansvar
I den grad loven tillater det, skal Swiss Food ikke være ansvarlig for indirekte, tilfeldige, spesielle, straffende eller følgeskader, inkludert, men ikke begrenset til, tap av fortjeneste, data, bruk, goodwill eller andre immaterielle tap, som følge av (i) din tilgang til eller bruk av eller manglende evne til å få tilgang til eller bruke tjenesten; (ii) enhver oppførsel eller innhold fra en tredjepart på tjenesten; (iii) innhold som er hentet fra tjenesten, og (iv) uautorisert tilgang til, bruk eller endring av dine overføringer eller ditt innhold, enten det er basert på garanti, kontrakt, erstatning (inkludert uaktsomhet) eller annen juridisk teori, uansett om vi har blitt informert om muligheten for slik skade eller ikke, og selv om et rettsmiddel som er angitt i dette dokumentet viser seg å ikke ha oppfylt sitt vesentlige formål.
17. Ansvarsområder
Swiss Food er ansvarlig for produktene frem til posttjenestens første kontaktpunkt på sveitsisk territorium.
Kunden er ansvarlig for å importere produktene til sitt eget land, samt for andre utgifter som ikke dekkes av vår tjeneste. og importtollavgifter.
18. Kontakt oss
Hvis du ønsker å kontakte oss for å forstå mer om denne avtalen eller ønsker å kontakte oss angående spørsmål knyttet til den, kan du gjøre det via kontaktskjemaet.
19. Kompetent juridisk forum
Alle tvister i forbindelse med disse vilkårene er underlagt den eksklusive jurisdiksjonen til de ordinære domstolene i Biasca, Riviera-distriktet, Sveits (CH).
(Lugano-konvensjonen, CLug; SR 0.275.12)