Informacje o wysyłce
Welcome to Swiss Food! We ship our products worldwide, direct from Switzerland — by tracked airmail and, for faster or premium deliveries, via courier services such as DPD, DHL and FedEx.
Shipping prices are automatically calculated based on your country and the products in your cart. You can see them on the cart and checkout pages.
Delivered or Refunded — our guarantee
Every parcel we ship is tracked and insured. You’re ordering from Switzerland, from a shop you may not know yet — we think the risk of that should be ours, not yours.
- If it doesn’t arrive — if your parcel hasn’t reached you within 45 working days from the dispatch date, or something goes wrong with the delivery, our guarantee applies: a full refund, or we ship your order again free of charge. Your choice. We handle the claim with the carrier ourselves.
- If it arrives damaged or melted — send us a photo within 14 days of delivery and choose a replacement or a refund of the affected products. We never ask you to ship food back to Switzerland.
- No customs surprises in the EU — for EU orders up to €150, VAT and duties are already included in the price you pay at checkout (IOSS). Nothing more to pay on delivery.
- No customs surprises in the USA — on USPS shipments to the United States the 15% import duty is already included. We pay it for you, so there is nothing to settle on delivery.
The guarantee doesn’t apply if the delivery address entered was incomplete or incorrect, if the parcel was refused or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline, or if import duties in countries where they aren’t prepaid were left unpaid and the parcel was returned. In those cases we’ll still help you — we just can’t cover the cost.
Rodzaje wysyłki
Tracked airmail (parcels up to 2Kg)
Small parcels travel by tracked airmail from Switzerland. You get a tracking number and can follow the parcel all the way to your address. Delivery is made without a signature, so the parcel can be left in your mailbox or at your door.
Tracked & signed parcels (over 2Kg)
Parcels over 2Kg are sent as fully tracked shipments that require a signature on delivery. This gives you confirmed proof of delivery — and if you’re not at home, the carrier leaves a notice so you can arrange redelivery or collect the parcel at a local pickup point.
Every shipment we send is tracked, whatever its weight. We discontinued untracked shipping so that every order is covered by our Delivered or Refunded guarantee.
DPD (kurier dostępny tylko na terenie Europy):
DPD oferuje niezawodne ekspresowe usługi kurierskie wyłącznie dla przesyłek na terenie Europy. Znana ze swojej skuteczności i szybkości firma DPD zapewnia bezpieczne i szybkie dostarczanie przesyłek.
Pilne przesyłki FedEx (dostępne tylko w wybranych krajach, takich jak USA, Wielka Brytania, Zjednoczone Emiraty Arabskie itp:)
W przypadku pilnych dostaw oferujemy usługi wysyłkowe FedEx. Ta opcja premium jest dostępna dla wybranych krajów, w tym USA, Wielkiej Brytanii i Zjednoczonych Emiratów Arabskich, zapewniając szybkie i wysoce niezawodne rozwiązanie wysyłkowe dla pilnych potrzeb.
DHL Express (Worldwide Tracked Shipping):
Doświadcz szybkiej i bezpiecznej dostawy do miejsc docelowych na całym świecie dzięki usługom wysyłkowym DHL Express, wraz z kompleksowymi możliwościami śledzenia. Usługa ta zapewnia szybkie i bezpieczne dotarcie przesyłek do miejsca przeznaczenia, ale należy pamiętać, że cła i podatki nie są opłacane z góry. Pozwala to zachować przejrzystość i kontrolę nad wszelkimi dodatkowymi procesami celnymi, zapewniając, że przesyłki międzynarodowe są obsługiwane z najwyższą starannością i precyzją.
Preferowany rodzaj wysyłki można wybrać bezpośrednio w koszyku.
Czas przygotowania
Orders are prepared and dispatched within 2-3 dni robocze, Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
For items on “backorder”, allow up to an additional 10 days for procurement. Larger orders may be split across several parcels for weight reasons — you pay shipping only once and receive a tracking number for each parcel. Please consider the preparation time together with the estimated shipping duration to gauge when your order will arrive. For any question about your order status, just contact us — a real person answers.
Monitorowanie przesyłek
Every order ships tracked — no exceptions. We no longer offer untracked shipping, so you can follow your parcel from our warehouse in Lodrino all the way to your door.
You receive a tracking number by email as soon as your parcel leaves us, and you can check its status at any time on our shipment tracking page.
Należy pamiętać, że czas wysyłki może się różnić w zależności od kraju, a terminy wyświetlane podczas zakupu są jedynie przybliżone.
Przywóz i cła
- Przesyłki pocztowe: W przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem usług pocztowych cła są zazwyczaj obowiązkiem odbiorcy i zależą od kraju przeznaczenia.
- Przesyłki w UE (do 150 EUR towarów): W przypadku przesyłek do UE o wartości do 150 EUR cła i podatek VAT są już wliczone. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą dedykowaną stronę Strona IOSS.
- Shipments to the USA (USPS): the 15% import duty is already included in the price you pay at checkout — we pay it on your behalf. Nothing to settle on delivery.
- DHL z usługą DDP (Delivery Duty Paid)): W przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL, na życzenie udostępniamy opcję usługi Delivery Duty Paid (DDP). Usługa ta, w której cła i podatki są wliczone w cenę wysyłki, może być zorganizowana poprzez dostosowaną ofertę do konkretnych potrzeb, zapewniając płynny i bezproblemowy proces dostawy. Jeśli chcesz skorzystać z usługi DDP, skontaktuj się z nami w celu uzyskania spersonalizowanej wyceny.
Kraje, do których nie wysyłamy
Niestety, nie wysyłamy do niektórych krajów ze względu na ograniczenia polityczne, zdrowotne i logistyczne.
Lista krajów, do których nie wysyłamy, obejmuje, ale nie ogranicza się do:
- Białoruś
- Burundi
- Republika Środkowoafrykańska
- Demokratyczna Republika Konga
- Gwinea
- Gwinea Bissau
- Haiti
- Iran
- Irak
- Liban
- Libia
- Mali
- Korea Północna
- Nikaragua
- Rosja
- Sudan Południowy
- Somalia
- Sudan
- Syria
- Jemen
- Zimbabwe
Informacje prawne
We are responsible for your parcel until it reaches you. If a tracked parcel is lost or damaged in transit, our Delivered or Refunded guarantee applies — a full refund or a free replacement, your choice.
Two things remain outside our control, and we prefer to be upfront about them. Import duties outside the EU are set by your country’s customs authority and are payable by you as the importer. Local import restrictions vary by country — please check that the products you order can legally enter yours. If a parcel is returned because duties were left unpaid or the shipment was refused, the return costs are deducted from any refund.
Swiss Food ships in compliance with Swiss and international law. For our full return and refund policy, see our terms and conditions.
If you have any problem or question, please contact us — we answer every message.