Zasady i warunki

1. Wprowadzenie

Niniejsze warunki ("Warunki", "Umowa") są umową pomiędzy operatorem strony internetowej ("Swiss Food", "nas", "my" lub "nasz") a Tobą ("Użytkownik", "Ty" lub "Twój"). Niniejsza Umowa określa ogólne warunki korzystania z serwisu przez Użytkownika. swissfood.store strona internetowa oraz wszelkie jej produkty lub usługi (łącznie "Strona internetowa" lub "Usługi").

Swiss Food jest firmą jednoosobową z siedzibą w Szwajcarii, oficjalnie zarejestrowaną w rejestrze handlowym CHE-445.834.972.

2. Akceptacja niniejszych warunków

Użytkownik potwierdza, że przeczytał niniejszą Umowę i zgadza się na wszystkie jej warunki. Korzystając z Witryny lub jej Usług zgadzasz się na przestrzeganie niniejszej Umowy. Jeśli nie zgadzasz się przestrzegać warunków niniejszej Umowy, nie jesteś upoważniony do korzystania lub dostępu do Strony internetowej i jej Usług.

3. Konta i członkostwo

Jeśli utworzysz konto na Stronie, jesteś odpowiedzialny za utrzymanie bezpieczeństwa swojego konta i ponosisz pełną odpowiedzialność za wszystkie działania, które występują na koncie i wszelkie inne działania podjęte w związku z nim. Możemy, ale nie mamy obowiązku, monitorować i sprawdzać nowe konta, zanim użytkownik będzie mógł się zalogować i korzystać z naszych Usług. Podanie fałszywych informacji kontaktowych jakiegokolwiek rodzaju może spowodować zamknięcie konta. Musisz natychmiast powiadomić nas o wszelkich nieautoryzowanych użyciach swojego konta lub innych naruszeniach bezpieczeństwa. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek działania lub zaniechania użytkownika, w tym za wszelkiego rodzaju szkody poniesione w wyniku takich działań lub zaniechań.

Członkostwo jest dozwolone tylko dla osób pełnoletnich zgodnie z prawem kraju zamieszkania.

4. Polityka prywatności

Szanujemy prywatność użytkowników i zobowiązujemy się do ochrony ich danych osobowych. Prosimy o zapoznanie się z naszą [Polityką prywatności](https://swissfood.store/privacy-policy/) aby zrozumieć, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy informacje o użytkownikach. Korzystając z naszej witryny, użytkownik wyraża zgodę na praktyki opisane w naszej Polityce prywatności.

5. Zawartość użytkownika

Nie jesteśmy właścicielem żadnych danych, informacji ani materiałów ("Treści"), które użytkownik przesyła na Stronę w trakcie korzystania z Usługi. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność, jakość, integralność, zgodność z prawem, rzetelność, stosowność oraz własność intelektualną lub prawo do korzystania z całej przesłanej Treści. Możemy monitorować i przeglądać Treści zamieszczone na Stronie przez użytkownika lub utworzone za pomocą naszych Usług. O ile nie jest to wyraźnie dozwolone przez użytkownika, korzystanie z Witryny nie daje nam licencji na używanie, reprodukcję, adaptację, modyfikację, publikację lub dystrybucję Treści stworzonych przez użytkownika. Użytkownik udziela nam jednak pozwolenia na dostęp, kopiowanie, rozpowszechnianie, przechowywanie, przesyłanie, przeformatowywanie, wyświetlanie i wykonywanie Treści konta użytkownika wyłącznie w zakresie wymaganym do celów świadczenia Usług na rzecz użytkownika. Nie ograniczając żadnych z tych oświadczeń lub gwarancji, mamy prawo, choć nie obowiązek, do, według własnego uznania, odmowy lub usunięcia wszelkich Treści, które w naszej uzasadnionej opinii naruszają którąkolwiek z naszych zasad lub są w jakikolwiek sposób szkodliwe lub niedopuszczalne.

6. Usługi

Swiss Food wyświetla na swojej stronie internetowej katalog produktów możliwych do kupienia.

Swiss Food zajmuje się odsprzedażą pakowanej żywności produkowanej w Szwajcarii oraz organizacją wysyłek do klientów prywatnych. Swiss Food nie produkuje ani nie wytwarza żadnego rodzaju żywności.

7. Wyłączenie gwarancji

Produkty i usługi dostępne na naszej stronie internetowej są dostarczane w stanie, w jakim się znajdują, bez żadnych gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w tym między innymi dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu lub nienaruszania praw. Nie gwarantujemy, że zakupione produkty lub usługi będą dokładnie takie, jak opisano na stronie internetowej, ani że będą dostępne nieprzerwanie.

8. Cła importowe i opłaty celne

Wszystkie zakupy dokonane spoza Szwajcarii mogą podlegać opłatom celnym i/lub podatkom określonym przez władze kraju docelowego.

8.1 DAP ("Delivered At Place") - Cła, VAT i inne opłaty

O ile nie określono inaczej (np. przesyłki oferowane jako DDP), wszystkie przesyłki międzynarodowe realizowane przez Swiss Food są zgodne z terminem DAP ("Delivered At Place").
Oznacza to, że wszelkie opłaty celne, opłaty za odprawę celną lub podatek od wartości dodanej (VAT) stosowane w kraju docelowym są w całości obowiązkiem klienta (importera).
Opłaty te są ustalane przez lokalne organy celne i pozostają poza kontrolą Swiss Food, zarówno pod względem wysokości, jak i terminu ich naliczania.

8.2 Odmowa przyjęcia towarów

W przypadku odmowy przyjęcia paczki, nieodebrania paczki lub niezapłacenia należności celnych przywozowych lub podatków powodujących konieczność zwrotu paczki, wszystkie związane z tym koszty, w tym koszty wysyłki zwrotnej i opłaty celne, zostaną odliczone od ewentualnego zwrotu lub w całości poniesione przez klienta.

9. Zakupy

9.1 Płatności

Płatność musi być dokonana z góry i na pełną kwotę należności (wysyłka + towar) poprzez systemy płatności wyświetlane na stronie (Paypal, Stripe lub podobne). Nie akceptujemy innych form płatności niż te dostępne na stronie.

9.2 Waluty

Walutą referencyjną i bazową jest frank szwajcarski (CHF).
Płatności można dokonywać w innych walutach na naszej stronie internetowej i w innych kanałach sprzedaży. Podczas zakupu, jeśli wybierzesz walutę inną niż podstawowa, dokonywany jest kurs wymiany w oparciu o usługi firm trzecich w momencie zakupu.

9.3 Błąd zakupu

Jeśli zakup został dokonany w wyniku błędu, klient musi natychmiast powiadomić nas za pośrednictwem formularza kontaktowego w ciągu 24 godzin, w przeciwnym razie zamówienie zostanie uznane za skuteczne. Jeśli użytkownik nie powiadomi w odpowiednim czasie, 20% zostanie potrącony z całkowitej kwoty na opłaty administracyjne i zwrot kosztów przez zewnętrznego dostawcę płatności.

9.4 Dostępność produktu

Staramy się na bieżąco aktualizować nasze zasoby online, aby odzwierciedlić dostępność produktów. Jednak w wyjątkowych okolicznościach może wystąpić rozbieżność między dostępnością produktu pokazaną na stronie internetowej a rzeczywistą dostępnością w naszym magazynie. Jeśli zamówiony produkt nie jest dostępny z przyczyn logistycznych, zobowiązujemy się do podjęcia jednego z następujących działań:

a. Wymiana na równoważny produkt: Z przyjemnością zastąpimy niedostępny produkt porównywalną alternatywą, która ma podobne funkcje i porównywalną wartość. Przed przystąpieniem do wymiany skontaktujemy się z Tobą w celu przekazania szczegółowych informacji na temat proponowanego produktu zastępczego i uzyskania Twojej zgody.

b. Zwrot pieniędzy: Jeśli wymiana na równoważny produkt nie jest akceptowalna dla użytkownika, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za niedostępny produkt. Zwrot zostanie przetworzony przy użyciu oryginalnej metody płatności w rozsądnych ramach czasowych.

10. Zwroty i refundacje

Swiss Food przyjmuje zwroty wyłącznie produktów wadliwych, uszkodzonych podczas transportu lub przeterminowanych.

10.1 Kwalifikowalność zwrotu

Zwroty są akceptowane tylko w przypadku produktów, które są

• Wadliwe lub uszkodzone przy dostawie

• Wygasła w momencie otrzymania

Swiss Food robi nie akceptuje zwroty niewadliwych produktów lub z powodów związanych z preferencjami klienta, w tym między innymi z powodu gustu, oczekiwań lub błędów w zamówieniu poza 24-godzinnym okresem po zakupie.

10.2 Okno powrotu

Klienci muszą powiadomić Swiss Food o problemie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą akceptowane.

10.3 Stan produktu

Zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, nieotwarte i nieużywane (z wyjątkiem przypadków koniecznych do zweryfikowania wady lub uszkodzenia).

10.4 Metoda zwrotu

Zwroty należy wysyłać pocztą. Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej. Swiss Food domyślnie nie dostarcza opłaconych z góry etykiet zwrotnych.

10.5 Proces zwrotu kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu Swiss Food dokona zwrotu pieniędzy za produkt(y), którego(ych) zwrot dotyczy w ciągu 3 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków uszkodzenia lub utraty potwierdzonych przez kuriera lub Pocztę Szwajcarską.

Zwroty są nie przyznane:

• Jeśli paczka zostanie odrzucona lub nieodebrana

• Jeśli klient nie uiści opłat celnych, co spowoduje zwrot paczki

• Jeśli przedmiot został wysłany prawidłowo i nie stwierdzono żadnych wad ani uszkodzeń

Wszystkie wysyłane paczki są ubezpieczone. Aby przetworzyć zwroty za uszkodzone lub zagubione przesyłki, należy otrzymać potwierdzenie od kuriera. Może to potrwać do 30 dni od daty oficjalnej reklamacji.

10.6 Wymiana

Wymiana nie jest oferowana domyślnie, ale może być rozważana w przypadku zweryfikowanych wadliwych produktów.

10.7 Zapobieganie nadużyciom

Swiss Food zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub przyszłych usług klientom, którzy nadużywają polityki zwrotów, w tym wielokrotnych nieuzasadnionych roszczeń lub obciążeń zwrotnych bez uzasadnienia.

10.8 Opłaty za uzupełnienie zapasów

Opłaty za uzupełnienie zapasów nie są naliczane.

11. Ograniczenia odpowiedzialności

Swiss Food nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek reakcje alergiczne lub problemy zdrowotne wynikające ze spożycia produktów. Klienci są odpowiedzialni za zapoznanie się z listą składników i informacjami o alergenach przed dokonaniem zakupu.

12. Warunki wysyłki i dostawy

Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać produkty tak szybko, jak to możliwe. Jednakże, czasy wysyłki i dostawy są jedynie szacunkowe i nie gwarantujemy, że produkty dotrą w podanych terminach. Ponadto nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia lub straty wynikające z kontroli celnych, niezapłaconych należności celnych przywozowych, nieprawidłowych lub niekompletnych adresów dostawy lub odmowy przyjęcia towarów przez klienta.

12.1 Czas przygotowania wysyłki

Standardowy czas przygotowania paczki dla zamówienia wynosi 3-5 dni roboczych. Jednak w pewnych okolicznościach okres ten może wydłużyć się do 7 dni roboczych. "Dni robocze" definiuje się jako dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt szwajcarskich.

Podkreśla się, że czas przygotowania paczki nie obejmuje czasu wysyłki. W związku z tym, aby obliczyć całkowity oczekiwany czas dostawy zamówienia, użytkownik będzie musiał wziąć pod uwagę zarówno czas przygotowania paczki, jak i szacowany czas wysyłki.

13. Zarządzanie danymi

Podejmujemy odpowiednie środki w celu zabezpieczenia i tworzenia kopii zapasowych danych związanych z korzystaniem z naszej Witryny i Usług. W przypadku awarii sprzętu lub utraty danych dołożymy starań, aby przywrócić kopie zapasowe w celu zminimalizowania wpływu i przestojów.

14. Linki do innych stron internetowych

Chociaż ta strona może zawierać linki do innych stron internetowych, nie sugerujemy, bezpośrednio lub pośrednio, żadnej aprobaty, stowarzyszenia, sponsorowania, popierania lub powiązania z jakąkolwiek stroną internetową, do której prowadzą linki, chyba że jest to wyraźnie określone w niniejszym dokumencie. Nie jesteśmy odpowiedzialni za badanie lub ocenę i nie gwarantujemy ofert firm lub osób ani zawartości ich stron internetowych. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za działania, produkty, usługi i treści innych osób trzecich. Należy dokładnie zapoznać się z oświadczeniami prawnymi i innymi warunkami korzystania z każdej strony internetowej, do której można uzyskać dostęp za pośrednictwem łącza z tej strony. Użytkownik łączy się z innymi stronami internetowymi na własne ryzyko.

15. Zmiany i poprawki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Umowy lub jej zasad dotyczących Strony lub Usług w dowolnym momencie, ze skutkiem po opublikowaniu zaktualizowanej wersji niniejszej Umowy na Stronie. Kiedy to zrobimy, zmienimy zaktualizowaną datę na dole tej strony. Dalsze korzystanie z Witryny po wprowadzeniu takich zmian będzie oznaczało zgodę na te zmiany.

16. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Swiss Food nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, karne lub wynikowe, w tym między innymi za utratę zysków, danych, użytkowania, wartości firmy lub inne straty niematerialne, wynikające z (i) dostępu użytkownika do usługi, korzystania z niej lub niemożności dostępu do niej lub korzystania z niej; (ii) jakiegokolwiek zachowania lub treści osób trzecich w usłudze; (iii) wszelkich treści uzyskanych z usługi; oraz (iv) nieautoryzowanego dostępu, wykorzystania lub zmiany transmisji lub treści użytkownika, niezależnie od tego, czy są one oparte na gwarancji, umowie, czynie niedozwolonym (w tym zaniedbaniu) lub jakiejkolwiek innej teorii prawnej, niezależnie od tego, czy zostaliśmy poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód, a nawet jeśli środek zaradczy określony w niniejszym dokumencie nie spełnił swojego podstawowego celu.

17. Obowiązki

Swiss Food jest odpowiedzialny za produkty do pierwszego punktu kontaktu z pocztą na terytorium Szwajcarii.

Klient jest odpowiedzialny za import produktów do swojego kraju, jak również za inne koszty, które nie są pokrywane przez nasz serwis. oraz opłaty celne przywozowe.

18. Kontakt z nami

Jeśli chcesz skontaktować się z nami, aby zrozumieć więcej na temat niniejszej Umowy lub chcesz skontaktować się z nami w jakiejkolwiek sprawie z nią związanej, możesz to zrobić za pośrednictwem formularza kontaktowego.

19. Właściwe forum prawne

Wszelkie spory związane z niniejszymi warunkami podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów powszechnych w Biasca, okręg Riviera, Szwajcaria (CH).
(Konwencja w Lugano, CLug; SR 0.275.12)