Termeni și condiții - Swiss Food - Online Grocery Store

1. Introducere

Acești termeni și condiții ("Termeni", "Acord") reprezintă un acord între Operatorul site-ului web ("Swiss Food", "noi", "noi" sau "al nostru") și dumneavoastră ("Utilizator", "dumneavoastră" sau "al dumneavoastră"). Prezentul acord stabilește termenii și condițiile generale de utilizare de către dvs. a site-ului swissfood.store site-ul web și oricare dintre produsele sau serviciile sale (denumite colectiv "Site-ul web" sau "Serviciile").

Swiss Food este o întreprindere individuală cu sediul social în Elveția, înregistrată oficial la Registrul Comerțului CHE-445.834.972.

2. Acceptarea prezentelor condiții

Recunoașteți că ați citit prezentul acord și că sunteți de acord cu toți termenii și condițiile acestuia. Prin utilizarea site-ului web sau a serviciilor sale, sunteți de acord să vă supuneți acestui acord. Dacă nu sunteți de acord să respectați termenii prezentului acord, nu sunteți autorizat să utilizați sau să accesați site-ul web și serviciile sale.

3. Conturi și membri

Dacă vă creați un cont pe site-ul web, sunteți responsabil pentru menținerea securității contului dvs. și sunteți pe deplin responsabil pentru toate activitățile care au loc în contul dvs. și pentru orice alte acțiuni întreprinse în legătură cu acesta. Este posibil, dar nu avem nicio obligație, să monitorizăm și să analizăm noile conturi înainte de a vă putea conecta și utiliza Serviciile noastre. Furnizarea de informații de contact false de orice fel poate duce la închiderea contului dumneavoastră. Trebuie să ne notificați imediat orice utilizare neautorizată a contului dvs. sau orice altă încălcare a securității. Nu vom fi răspunzători pentru niciun act sau omisiune din partea dvs., inclusiv pentru orice daune de orice fel survenite ca urmare a unor astfel de acte sau omisiuni.

Abonamentele sunt permise doar adulților majori în conformitate cu legile țării de reședință.

4. Politica de confidențialitate

Vă respectăm confidențialitatea și ne angajăm să vă protejăm informațiile personale. Vă rugăm să consultați [Politica de confidențialitate](https://swissfood.store/privacy-policy/) pentru a înțelege modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dumneavoastră. Prin utilizarea site-ului nostru web, sunteți de acord cu practicile descrise în Politica noastră de confidențialitate.

5. Conținutul utilizatorului

Nu deținem niciun fel de date, informații sau materiale ("Conținut") pe care le trimiteți pe site-ul web în cursul utilizării Serviciului. Sunteți singurul responsabil pentru acuratețea, calitatea, integritatea, legalitatea, fiabilitatea, adecvarea și proprietatea intelectuală sau dreptul de utilizare a întregului conținut trimis. Este posibil să monitorizăm și să revizuim Conținutul de pe Site-ul web trimis sau creat prin intermediul Serviciilor noastre de către dumneavoastră. Cu excepția cazului în care nu vi se permite în mod specific, utilizarea de către dvs. a site-ului web nu ne acordă licența de a utiliza, reproduce, adapta, modifica, publica sau distribui conținutul creat de dvs. Dar ne acordați permisiunea de a accesa, copia, distribui, stoca, transmite, reformata, afișa și executa Conținutul contului dvs. de utilizator numai în măsura în care este necesar pentru a vă furniza Serviciile. Fără a limita niciuna dintre aceste declarații sau garanții, avem dreptul, dar nu și obligația, de a refuza sau elimina, la propria noastră discreție, orice Conținut care, în opinia noastră rezonabilă, încalcă oricare dintre politicile noastre sau este în vreun fel dăunător sau reprobabil.

6. Servicii

Swiss Food afișează pe site-ul său web un catalog de produse care pot fi achiziționate.

Swiss Food se ocupă cu revânzarea produselor alimentare ambalate produse în Elveția și cu organizarea de livrări către clienți privați. Swiss Food nu produce și nu fabrică niciun fel de alimente.

7. Excluderea garanțiilor

Produsele și serviciile disponibile pe site-ul nostru web sunt furnizate "ca atare", fără nicio garanție, expresă sau implicită, inclusiv, dar fără a se limita la garanțiile implicite de vandabilitate, adecvare la un anumit scop sau de nerespectare. Nu garantăm că produsele sau serviciile pe care le achiziționați vor fi exact așa cum sunt descrise pe site-ul web sau că acestea vor fi disponibile fără întreruperi.

8. Taxe de import și taxe vamale

Toate achizițiile efectuate din afara Elveției pot fi supuse taxelor vamale și/sau taxelor stabilite de autoritățile din țara de destinație.

8.1 DAP ("Delivered At Place") - Taxe vamale, TVA și alte taxe

Cu excepția cazului în care se specifică altfel (de exemplu, transporturi oferite ca DDP), toate transporturile internaționale efectuate de Swiss Food respectă incotermul DAP ("Delivered At Place").
Aceasta înseamnă că orice taxe vamale, taxe de vămuire sau taxe pe valoarea adăugată (TVA) aplicate în țara de destinație sunt în întregime responsabilitatea clientului (importatorului).
Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile vamale locale și sunt în afara controlului Swiss Food, atât în ceea ce privește valoarea, cât și momentul facturării.

8.2 Refuzul bunurilor

În caz de refuz al coletului, de neîncasare sau de neplată a taxelor de import sau a impozitelor care determină returnarea coletului, toate costurile asociate, inclusiv taxele vamale și de expediere înapoi, vor fi deduse din orice posibilă rambursare sau vor fi suportate în întregime de către client, după caz.

9. Achiziții

9.1 Plăți

Plata trebuie să se facă în avans și pentru întreaga sumă datorată (transport + marfă) prin intermediul sistemelor de plată afișate pe site (Paypal, Stripe sau similar). Nu acceptăm alte forme de plată decât cele disponibile pe site.

9.2 Valute

Moneda de referință și de bază este francul elvețian (CHF).
Plățile pot fi efectuate în alte valute pe site-ul nostru și pe alte canale de vânzare. În timpul achiziției, dacă selectați o altă monedă decât moneda de bază, se efectuează un curs de schimb bazat pe serviciile unor terțe părți la momentul achiziției.

9.3 Eroare de achiziție

În cazul în care o achiziție a fost efectuată din greșeală, clientul trebuie să ne notifice imediat prin intermediul formularului de contact în termen de 24 de ore, în caz contrar comanda va fi considerată efectivă. În cazul în care utilizatorul nu notifică la timp, 20% va fi dedusă din suma totală pentru taxele administrative și de rambursare de către furnizorul de plăți terț.

9.4 Disponibilitatea produselor

Ne străduim să menținem inventarul nostru online actualizat pentru a reflecta disponibilitatea produselor. Cu toate acestea, în circumstanțe excepționale, este posibil să existe o discrepanță între disponibilitatea produselor afișată pe site și disponibilitatea reală în depozitul nostru. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil din motive logistice, ne angajăm la una dintre următoarele acțiuni:

a. Înlocuirea cu un produs echivalent: Suntem bucuroși să înlocuim produsul indisponibil cu o alternativă comparabilă care are caracteristici similare și o valoare comparabilă. Înainte de a proceda la înlocuire, vă vom contacta pentru a vă oferi informații detaliate despre produsul de înlocuire propus și pentru a obține aprobarea dumneavoastră.

b. Rambursarea: În cazul în care înlocuirea cu un produs echivalent nu este acceptabilă pentru dumneavoastră, vom efectua o rambursare integrală a sumei plătite pentru produsul indisponibil. Rambursarea va fi procesată folosind metoda de plată inițială într-un interval de timp rezonabil.

10. Restituiri și rambursări

Swiss Food acceptă returnări exclusiv pentru produse defecte, deteriorate în timpul transportului sau expirate.

10.1 Eligibilitatea returnării

Retururile sunt acceptate numai pentru articolele care sunt:

Defectuos sau deteriorat la livrare
Expirat la primire

Alimentele elvețiene nu nu acceptăm retururi pentru articole nedefectuoase sau pentru motive legate de preferințele clienților, inclusiv, dar fără a se limita la gusturi, așteptări sau erori de comandă în afara intervalului de 24 de ore de la cumpărare.

10.2 Fereastra de întoarcere

Clienții trebuie să notifice Swiss Food cu privire la problemă în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. Cererile făcute după această perioadă nu vor fi acceptate.

10.3 Starea produsului

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul lor original, nedeschise și neutilizate (cu excepția cazului în care este necesar pentru a verifica defectul sau deteriorarea).

10.4 Metoda de returnare

Returnările trebuie trimise prin poștă. Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere înapoi, cu excepția cazului în care se convine altfel. Swiss Food nu furnizează implicit etichete de retur preplătite.

10.5 Procesul de rambursare

După ce produsul returnat este primit și inspectat, Swiss Food va emite o rambursare pentru produsul (produsele) afectat(e) în termen de 3 zile lucrătoare utilizând metoda de plată inițială.
Costurile de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazului de deteriorare sau pierdere confirmată de curier sau de Poșta Elvețiană.

Restituirile sunt nu acordate:

Dacă pachetul este refuzat sau nu este colectat
În cazul în care clientul nu plătește taxele vamale, cauzând returnarea coletului
Dacă articolul a fost expediat corect și nu se constată niciun defect sau deteriorare

Toate coletele expediate sunt asigurate. Pentru a procesa rambursările pentru expedierile deteriorate sau pierdute, trebuie primită o confirmare din partea curierului. Acest lucru poate dura până la 30 de zile de la data reclamației oficiale.

10.6 Schimburi

Schimburile nu sunt oferite în mod implicit, dar pot fi luate în considerare pentru articolele defecte verificate.

10.7 Prevenirea abuzurilor

Swiss Food își rezervă dreptul de a refuza rambursări sau servicii viitoare clienților care abuzează de politica de returnare, inclusiv solicitări multiple nejustificate sau returnări fără justificare.

10.8 Taxe de restocking

Nu se aplică taxe de repopulare.

11. Limitări ale răspunderii

Swiss Food nu este răspunzătoare pentru nicio reacție alergică sau problemă de sănătate care rezultă din consumul produselor. Clienții sunt responsabili pentru citirea listelor de ingrediente și a informațiilor privind alergenii înainte de cumpărare.

12. Condiții de expediere și de livrare

Facem tot ce ne stă în putință pentru a vă expedia produsele cât mai repede posibil. Cu toate acestea, timpii de expediere și de livrare sunt doar estimări și nu garantăm că produsele vor ajunge în termenele indicate.. În plus, nu suntem responsabili pentru nicio întârziere sau pierdere datorată inspecțiilor vamale, taxelor de import neplătite, adreselor de livrare incorecte sau incomplete sau refuzului bunurilor de către client.

12.1 Timpul de pregătire a expedierii

Timpul standard de pregătire a coletelor pentru o comandă este 3-5 zile lucrătoare. Cu toate acestea, în anumite circumstanțe, această perioadă se poate prelungi până la 7 zile lucrătoare. "Zilele lucrătoare" sunt definite ca zilele săptămânii de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor elvețiene.

Se subliniază faptul că timpul de pregătire a coletului nu include timpul de expediere. Prin urmare, pentru a calcula timpul total estimat de livrare a comenzii, utilizatorul va trebui să ia în considerare atât timpul de pregătire a coletului, cât și timpul estimat de expediere.

13. Gestionarea datelor

Luăm măsuri adecvate pentru a securiza și pentru a face copii de rezervă ale datelor legate de utilizarea site-ului și a serviciilor noastre. În cazul unei defecțiuni hardware sau al unei pierderi de date, ne vom strădui să restaurăm copiile de rezervă pentru a minimiza impactul și timpul de nefuncționare.

14. Linkuri către alte site-uri web

Cu toate că acest site web poate avea legături către alte site-uri web, noi nu implicăm, direct sau indirect, nicio aprobare, asociere, sponsorizare, aprobare sau afiliere cu niciun site web legat, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres aici. Nu suntem responsabili pentru examinarea sau evaluarea și nu garantăm ofertele niciunei întreprinderi sau persoane fizice și nici conținutul site-urilor acestora. Nu ne asumăm nicio responsabilitate sau răspundere pentru acțiunile, produsele, serviciile și conținutul altor terțe părți. Ar trebui să analizați cu atenție declarațiile legale și alte condiții de utilizare ale oricărui site web pe care îl accesați printr-un link de pe acest site web. Conectarea dvs. la orice alt site web în afara site-ului este pe propriul dvs. risc.

15. Modificări și amendamente

Ne rezervăm dreptul de a modifica acest Acord sau politicile sale referitoare la Site-ul web sau la Servicii în orice moment, începând cu postarea unei versiuni actualizate a acestui Acord pe Site. Atunci când vom face acest lucru, vom revizui data actualizării în partea de jos a acestei pagini. Utilizarea în continuare a Site-ului web după orice astfel de modificări va constitui consimțământul dumneavoastră cu privire la aceste modificări.

16. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, Swiss Food nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune indirecte, accidentale, speciale, punitive sau de consecință, inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, date, utilizare, bunăvoință sau alte pierderi intangibile, care rezultă din (i) accesul dvs. la sau utilizarea sau incapacitatea de a accesa sau utiliza serviciul; (ii) orice comportament sau conținut al oricărei terțe părți pe serviciu; (iii) orice conținut obținut din serviciu; și (iv) accesul neautorizat, utilizarea sau modificarea transmisiunilor sau conținutului dvs., indiferent dacă se bazează pe garanție, contract, delict (inclusiv neglijență) sau orice altă teorie legală, indiferent dacă am fost sau nu informați de posibilitatea unor astfel de daune și chiar dacă se constată că un remediu prevăzut în prezentul document nu și-a atins scopul esențial.

17. Responsabilități

Swiss Food este responsabilă pentru produsele până la primul punct de contact al serviciului poștal pe teritoriul elvețian.

Clientul este responsabil pentru importul produselor în țara sa, precum și pentru alte cheltuieli care nu sunt acoperite de serviciul nostru. și taxele vamale de import.

18. Contactați-ne

Dacă doriți să ne contactați pentru a înțelege mai multe despre acest Acord sau dacă doriți să ne contactați cu privire la orice aspect legat de acesta, o puteți face prin intermediul formularului de contact.

19. For juridic competent

Toate litigiile legate de aceste condiții sunt supuse jurisdicției exclusive a instanțelor ordinare din Biasca, districtul Riviera, Elveția (CH).
(Convenția de la Lugano, CLug; SR 0.275.12)