1. مقدمة
هذه الشروط والأحكام ("الشروط" أو "الاتفاقية") هي اتفاقية بين مشغل الموقع الإلكتروني ("سويس فود" أو "نحن" أو "نحن" أو "لنا") وبينك ("المستخدم" أو "أنت" أو "أنت" أو "الخاص بك"). وتحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام العامة لاستخدامك لموقع swissfood.store الموقع الإلكتروني وأي من منتجاته أو خدماته (يُشار إليها مجتمعةً باسم "الموقع الإلكتروني" أو "الخدمات").
سويس فود هي شركة سويس فود هي شركة فردية لها مكتبها المسجل في سويسرا، وهي مسجلة رسمياً في السجل التجاري CHE-445.834.972.
2. قبول هذه الشروط
أنت تقر بأنك قد قرأت هذه الاتفاقية وتوافق على جميع شروطها وأحكامها. باستخدامك للموقع الإلكتروني أو خدماته فإنك توافق على الالتزام بهذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية، فأنت غير مصرح لك باستخدام الموقع الإلكتروني وخدماته أو الوصول إليها.
3. الحسابات والعضوية
إذا أنشأت حساباً على الموقع الإلكتروني، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمن حسابك وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت الحساب وأي إجراءات أخرى يتم اتخاذها فيما يتعلق به. يجوز لنا، ولكننا غير ملزمين بمراقبة ومراجعة الحسابات الجديدة قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول واستخدام خدماتنا. قد يؤدي تقديم معلومات اتصال خاطئة من أي نوع إلى إنهاء حسابك. يجب عليك إبلاغنا على الفور بأي استخدامات غير مصرح بها لحسابك أو أي انتهاكات أخرى للأمن. لن نكون مسؤولين عن أي أفعال أو إغفالات من جانبك، بما في ذلك أي أضرار من أي نوع تتكبدها نتيجة لهذه الأفعال أو الإغفالات.
لا يُسمح بالعضوية إلا للبالغين البالغين السن القانونية بموجب قوانين بلد الإقامة.
4. سياسة الخصوصية
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our سياسة الخصوصية لفهم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها. باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
5. محتوى المستخدم
نحن لا نمتلك أي بيانات أو معلومات أو مواد ("المحتوى") ترسلها على الموقع الإلكتروني في سياق استخدام الخدمة. وتتحمل أنت وحدك المسؤولية عن دقة وجودة وسلامة وقانونية وموثوقية وملاءمة وملكية الملكية الفكرية أو الحق في استخدام كل المحتوى المقدم. يجوز لنا مراقبة ومراجعة المحتوى على الموقع الإلكتروني الذي ترسله أو تنشئه باستخدام خدماتنا بواسطتك. ولا يمنحنا استخدامك للموقع الإلكتروني ترخيصًا باستخدام المحتوى الذي أنشأته أو إعادة إنتاجه أو تكييفه أو تعديله أو نشره أو توزيعه ما لم تسمح لنا بذلك على وجه التحديد. لكنك تمنحنا الإذن بالوصول إلى محتوى حساب المستخدم الخاص بك ونسخه وتوزيعه وتخزينه ونقله وإعادة تنسيقه وعرضه وتنفيذه فقط على النحو المطلوب لغرض تقديم الخدمات لك. دون تقييد أي من تلك الإقرارات أو الضمانات، يحق لنا، ولكن ليس من واجبنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، رفض أو إزالة أي محتوى ينتهك أيًا من سياساتنا أو يكون ضارًا أو مرفوضًا بأي شكل من الأشكال، وفقًا لرأينا المعقول.
6. الخدمات
تعرض سويس فود كتالوجاً بالمنتجات القابلة للشراء على موقعها الإلكتروني.
تعمل سويس فود في مجال إعادة بيع الأطعمة المعبأة المنتجة في سويسرا وإعداد الشحن للعملاء من القطاع الخاص. لا تقوم سويس فود بإنتاج أو تصنيع أي نوع من الأغذية.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية
قد تخضع جميع المشتريات التي تتم من خارج سويسرا للرسوم و/أو الرسوم الجمركية و/أو الضرائب التي تحددها السلطات في بلد المقصد.
8.1 DAP ("التسليم في المكان") - الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والرسوم الأخرى
ما لم ينص على خلاف ذلك (على سبيل المثال، الشحنات المعروضة على أنها DDP)، فإن جميع الشحنات الدولية التي تقوم بها سويس فود تتبع شرط DAP ("التسليم في المكان").
وهذا يعني أن أي رسوم جمركية أو رسوم تخليص أو ضريبة القيمة المضافة المطبقة في بلد المقصد هي مسؤولية العميل (المستورد) بالكامل.
يتم تحديد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية المحلية وهي خارجة عن سيطرة شركة سويس فود السويسرية، سواء من حيث المبلغ أو توقيت الفوترة.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 رفض البضائع
في حالة رفض الطرد أو عدم استلام الطرد أو عدم دفع رسوم الاستيراد أو الضرائب التي تتسبب في إعادة الطرد، سيتم خصم جميع التكاليف المرتبطة بذلك بما في ذلك رسوم إعادة الشحن والرسوم الجمركية من أي مبلغ محتمل لاسترداد الأموال، أو يتحملها العميل بالكامل حيثما ينطبق ذلك.
9. المشتريات
9.1 المدفوعات
يجب أن يتم الدفع مقدمًا وبكامل المبلغ المستحق (الشحن + البضائع) من خلال أنظمة الدفع المعروضة على الموقع (Paypal أو Stripe أو ما شابه ذلك). لا نقبل طرق دفع أخرى غير تلك المتاحة على الموقع.
9.2 العملات
العملة المرجعية وعملة الأساس هي الفرنك السويسري (CHF).
يمكن إجراء المدفوعات بعملات أخرى على موقعنا الإلكتروني وقنوات البيع الأخرى. أثناء الشراء إذا قمت باختيار عملة أخرى غير عملة الأساس، يتم إجراء سعر الصرف بناءً على خدمات الطرف الثالث في وقت الشراء.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 توفر المنتج
نحن نسعى جاهدين للحفاظ على تحديث مخزوننا على الإنترنت ليعكس مدى توافر المنتجات. ومع ذلك، في ظل ظروف استثنائية، قد يكون هناك تباين بين توافر المنتج المعروض على الموقع الإلكتروني والتوافر الفعلي في مستودعاتنا. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر لأسباب لوجستية، فإننا نلتزم بأحد الإجراءات التالية:
a. الاستبدال بمنتج مكافئ: يسعدنا استبدال المنتج غير المتوفر بمنتج بديل مماثل له ميزات مماثلة وقيمة مماثلة. قبل الشروع في الاستبدال، سنتصل بك لتقديم معلومات مفصلة عن المنتج البديل المقترح والحصول على موافقتك.
b. استرداد المبلغ المدفوع: إذا كان الاستبدال بمنتج مكافئ غير مقبول بالنسبة لك، فسنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل للمنتج غير المتوفر. ستتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال إطار زمني معقول.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 أهلية العودة
لا تُقبل المرتجعات إلا للعناصر التي:
-
معيبة أو تالفة عند التسليم
-
انتهت صلاحيتها عند الاستلام
الطعام السويسري لا قبول المرتجعات للسلع غير المعيبة أو لأسباب تتعلق بتفضيلات العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الذوق أو التوقعات أو أخطاء الطلب خارج فترة 24 ساعة بعد الشراء.
10.2 نافذة الإرجاع
يجب على العملاء إخطار شركة Swiss Food بالمشكلة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
10.3 حالة المنتج
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في عبواتها الأصلية وغير مفتوحة وغير مستخدمة (باستثناء ما يلزم للتحقق من العيب أو التلف).
10.4 طريقة الإرجاع
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 عملية الاسترداد
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund في غضون 3 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
المبالغ المستردة هي لا ممنوح:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 التبادلات
لا يتم تقديم عمليات الاستبدال بشكل افتراضي، ولكن يمكن النظر في عمليات الاستبدال للسلع المعيبة التي تم التحقق منها.
10.7 منع إساءة المعاملة
تحتفظ سويس فود بحقها في رفض استرداد الأموال أو رفض الخدمة المستقبلية للعملاء الذين يسيئون استخدام سياسة الإرجاع، بما في ذلك المطالبات المتعددة غير المدعومة أو استرداد التكاليف دون مبرر.
10.8 رسوم إعادة التخزين
لا يتم تطبيق أي رسوم إعادة تخزين.
11. حدود المسؤولية
لن تكون سويس فود مسؤولة عن أي ردود فعل تحسسية أو مشاكل صحية ناتجة عن استهلاك المنتجات. يتحمل العملاء مسؤولية قراءة قوائم المكونات ومعلومات مسببات الحساسية قبل الشراء.
12. شروط الشحن والتوصيل
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 وقت تحضير الشحنة 12.1
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
تم تسليط الضوء على أن وقت إعداد الطرد لا يشمل أوقات الشحن. ولذلك، لحساب إجمالي وقت التسليم المتوقع للطلب، سيتعين على المستخدم مراعاة كل من وقت إعداد الطرد ووقت الشحن المقدر.
13. إدارة البيانات
نتخذ التدابير المناسبة لتأمين البيانات المتعلقة باستخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا ونسخها احتياطيًا. في حالة تعطل الأجهزة أو فقدان البيانات، سنسعى إلى استعادة النسخ الاحتياطية لتقليل التأثير ووقت التعطل.
14. روابط لمواقع إلكترونية أخرى
على الرغم من أن هذا الموقع الإلكتروني قد يرتبط بمواقع إلكترونية أخرى، إلا أننا لا نعني بشكل مباشر أو غير مباشر أي موافقة أو ارتباط أو رعاية أو تأييد أو انتساب لأي موقع إلكتروني مرتبط، ما لم يتم النص على ذلك تحديداً في هذه الوثيقة. نحن لسنا مسؤولين عن فحص أو تقييم، ولا نضمن عروض أي شركات أو أفراد أو محتوى مواقعهم الإلكترونية. نحن لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام عن تصرفات ومنتجات وخدمات ومحتوى أي أطراف ثالثة أخرى. يجب عليك مراجعة البيانات القانونية وشروط الاستخدام الأخرى لأي موقع إلكتروني تدخل إليه من خلال رابط من هذا الموقع بعناية. إن ربطك لأي مواقع إلكترونية أخرى خارج الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة.
15. التغييرات والتعديلات
نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الاتفاقية أو سياساتها المتعلقة بالموقع الإلكتروني أو الخدمات في أي وقت، ويسري ذلك عند نشر نسخة محدثة من هذه الاتفاقية على الموقع الإلكتروني. وعندما نقوم بذلك، سنقوم بمراجعة التاريخ المحدث في أسفل هذه الصفحة. ويعتبر استمرار استخدامك للموقع الإلكتروني بعد إجراء أي تغييرات من هذا القبيل بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات.
16. تحديد المسؤولية
إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تكون سويس فود مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تأديبية أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو الاستخدام أو الشهرة أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، الناتجة عن (1) دخولك إلى الخدمة أو استخدامك لها أو عدم قدرتك على الدخول إليها أو استخدامها؛ (2) أي سلوك أو محتوى لأي طرف ثالث على الخدمة; (iii) أي محتوى تم الحصول عليه من الخدمة؛ و(iv) أي وصول غير مصرح به أو استخدام أو تغيير عمليات الإرسال أو المحتوى الخاص بك، سواء كان ذلك بناءً على ضمان أو عقد أو ضرر (بما في ذلك الإهمال) أو أي نظرية قانونية أخرى، سواء تم إبلاغنا باحتمالية حدوث مثل هذا الضرر أم لا، وحتى إذا تبين أن أحد العلاجات المنصوص عليها هنا قد فشل في تحقيق غرضه الأساسي.
17. المسؤوليات
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. الاتصال بنا
إذا كنت ترغب في الاتصال بنا لفهم المزيد عن هذه الاتفاقية أو ترغب في الاتصال بنا بشأن أي مسألة تتعلق بها، يمكنك القيام بذلك عبر نموذج الاتصال.
19. المحفل القانوني المختص
تخضع جميع النزاعات المتعلقة بهذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم العادية في بيسكا، مقاطعة ريفييرا، سويسرا (سويسرا).
(اتفاقية لوغانو، CLUG؛ SR 0.275.12)