1. Въведение
Настоящите общи условия ("Общи условия", "Споразумение") са споразумение между Оператора на уебсайта ("Swiss Food", "нас", "ние" или "наш") и Вас ("Потребител", "Вие" или "Ваш"). Настоящото Споразумение определя общите условия за използването от Ваша страна на swissfood.store уебсайта и всички негови продукти или услуги (наричани общо "Уебсайт" или "Услуги").
Swiss Food е еднолично дружество със седалище в Швейцария, официално регистрирано в Търговския регистър CHE-445.834.972.
2. Приемане на тези условия
Потвърждавате, че сте прочели настоящото споразумение и сте съгласни с всички негови условия. Използвайки Уебсайта или неговите Услуги, Вие се съгласявате да бъдете обвързани с настоящото Споразумение. Ако не сте съгласни да спазвате условията на настоящото Споразумение, нямате право да използвате или да имате достъп до Уебсайта и неговите Услуги.
3. Сметки и членство
Ако създадете акаунт в Уебсайта, Вие сте отговорни за поддържането на сигурността на Вашия акаунт и носите пълна отговорност за всички дейности, които се извършват в рамките на акаунта, и за всички други действия, предприети във връзка с него. Можем, но нямаме задължение, да наблюдаваме и преглеждаме нови акаунти, преди да можете да влезете и да използвате нашите Услуги. Предоставянето на невярна информация за контакт от какъвто и да е вид може да доведе до прекратяване на акаунта ви. Трябва незабавно да ни уведомите за всяко неоторизирано използване на Вашия акаунт или за други нарушения на сигурността. Ние няма да носим отговорност за никакви действия или бездействия от Ваша страна, включително за всякакви щети от всякакъв вид, възникнали в резултат на такива действия или бездействия.
Членство се разрешава само на пълнолетни лица, които са навършили пълнолетие съгласно законите на страната на пребиваване.
4. Политика за поверителност
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Политика за поверителност за да разберете как събираме, използваме и защитаваме вашата информация. Като използвате нашия уебсайт, вие се съгласявате с практиките, описани в нашата Политика за поверителност.
5. Потребителско съдържание
Ние не притежаваме никакви данни, информация или материали ("Съдържание"), които предоставяте на Уебсайта в хода на използването на Услугата. Вие носите пълната отговорност за точността, качеството, целостта, законността, надеждността, уместността и собствеността върху интелектуалната собственост или правото на използване на цялото предоставено Съдържание. Можем да наблюдаваме и преглеждаме Съдържанието на Уебсайта, предоставено или създадено от Вас при използване на нашите Услуги. Освен ако не е изрично разрешено от Вас, използването на Уебсайта от Ваша страна не ни предоставя лиценз за използване, възпроизвеждане, адаптиране, модифициране, публикуване или разпространение на създаденото от Вас Съдържание. Но Вие ни предоставяте разрешение за достъп, копиране, разпространение, съхраняване, предаване, преформатиране, показване и изпълнение на Съдържанието на Вашия потребителски акаунт единствено както е необходимо за целите на предоставянето на Услугите на Вас. Без да ограничаваме което и да е от тези изявления или гаранции, ние имаме правото, макар и не задължението, по собствена преценка да отказваме или премахваме всяко Съдържание, което по наше разумно мнение нарушава някоя от нашите политики или по някакъв начин е вредно или неприемливо.
6. Услуги
Swiss Food показва каталог с продукти за покупка на своя уебсайт.
Swiss Food се занимава с препродажба на пакетирани храни, произведени в Швейцария, и организира доставки до частни клиенти. Swiss Food не произвежда и не се занимава с производство на каквито и да било храни.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Вносни мита и митнически такси
Всички покупки, направени извън Швейцария, могат да бъдат обект на мита, митнически такси и/или данъци, определени от властите в страната на местоназначение.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - мита, ДДС и други такси
Освен ако не е посочено друго (напр. пратки, предлагани като DDP), всички международни пратки, извършвани от Swiss Food, следват инкотерминът DAP ("Delivered At Place").
Това означава, че всички мита, митнически такси или данък добавена стойност (ДДС), прилагани в страната на местоназначение, са изцяло отговорност на клиента (вносителя).
Тези такси се определят от местните митнически власти и са извън контрола на Swiss Food както по отношение на размера, така и на времето на фактуриране.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Отказ на стоки
В случай на отказ на пакета, невъзможност за получаване или неплащане на вносни мита или данъци, които налагат връщане на пакета, всички свързани разходи, включително разходи за връщане и митнически такси, ще бъдат приспаднати от евентуалното възстановяване на сумата или изцяло поети от клиента, когато е приложимо.
9. Покупки
9.1 Плащания
Плащането трябва да се извърши предварително и за цялата дължима сума (доставка + стоки) чрез системите за плащане, показани на сайта (Paypal, Stripe или други подобни). Не приемаме други форми на плащане, различни от тези, които са достъпни на сайта.
9.2 Валути
Референтната и базовата валута е швейцарският франк (CHF).
Плащанията могат да се извършват в други валути на нашия уебсайт и в други канали за продажба. По време на покупката, ако изберете валута, различна от базовата, се извършва обменен курс въз основа на услугите на трети страни към момента на покупката.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Наличност на продукта
Стремим се да актуализираме нашия онлайн инвентар, за да отразяваме наличността на продуктите. При изключителни обстоятелства обаче може да има разминаване между наличността на продукта, показана на уебсайта, и действителната наличност в нашия склад. Ако поръчан продукт не е наличен поради логистични причини, ние се ангажираме с едно от следните действия:
a. Замяна с еквивалентен продукт: С удоволствие ще заменим недостъпния продукт със съпоставима алтернатива, която има сходни характеристики и съпоставима стойност. Преди да пристъпим към замяната, ще се свържем с Вас, за да Ви предоставим подробна информация за предложения заместващ продукт и да получим Вашето одобрение.
b. Възстановяване: Ако замяната с еквивалентен продукт не е приемлива за вас, ние ще възстановим цялата сума, платена за недостигащия продукт. Възстановяването ще бъде обработено, като се използва оригиналният метод на плащане в рамките на разумен срок.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Право на връщане
Връщания се приемат само за артикули, които са:
-
Дефектни или повредени при доставката
-
С изтекъл срок при получаване
Швейцарската храна прави не приемаме връщане на недефектни артикули или по причини, свързани с предпочитанията на клиента, включително, но не само, вкус, очаквания или грешки при поръчката извън 24-часовия срок след покупката.
10.2 Прозорец за връщане
Клиентите трябва да уведомят Swiss Food за проблема. в рамките на 14 календарни дни от датата на доставка. Заявки, направени след този период, не се приемат.
10.3 Състояние на продукта
Върнатите продукти трябва да бъдат в оригиналната си опаковка, неотворени и неизползвани (освен ако е необходимо да се провери дефектът или повредата).
10.4 Метод за връщане
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Процес на възстановяване на суми
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund в рамките на 3 работни дни като използвате оригиналния начин на плащане.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Възстановяванията са не предоставени:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Обмени
По подразбиране не се предлага замяна, но може да бъде разгледана за проверени дефектни артикули.
10.7 Предотвратяване на злоупотреби
Swiss Food си запазва правото да откаже възстановяване на суми или бъдещо обслужване на клиенти, които злоупотребяват с политиката за връщане, включително многобройни неподкрепени рекламации или връщане на суми без обосновка.
10.8 Такси за възстановяване на количествата
Не се начисляват такси за възстановяване на стоката.
11. Ограничения на отговорността
Swiss Food не носи отговорност за алергични реакции или здравословни проблеми, произтичащи от консумацията на продуктите. Клиентите са отговорни за прочитането на списъците със съставки и информацията за алергени преди покупка.
12. Условия за доставка и доставяне
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Време за подготовка на пратката
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Подчертава се, че времето за подготовка на пратката не включва времето за доставка.. Следователно, за да изчисли общото очаквано време за доставка на поръчката, потребителят трябва да вземе предвид както времето за подготовка на пратката, така и очакваното време за изпращане.
13. Управление на данните
Предприемаме подходящи мерки за защита и архивиране на данните, свързани с използването на нашия Уебсайт и Услуги. В случай на хардуерна повреда или загуба на данни ще се постараем да възстановим резервните копия, за да сведем до минимум въздействието и времето за престой.
14. Връзки към други уебсайтове
Въпреки че този Уебсайт може да препраща към други уебсайтове, ние не предполагаме, пряко или косвено, одобрение, асоциация, спонсорство, одобрение или връзка с който и да е свързан уебсайт, освен ако това не е изрично посочено тук. Ние не носим отговорност за проучване или оценка и не гарантираме за предложенията на фирми или физически лица или за съдържанието на техните уебсайтове. Не поемаме никаква отговорност за действията, продуктите, услугите и съдържанието на други трети страни. Трябва внимателно да прегледате правните изявления и другите условия за използване на всеки уебсайт, до който имате достъп чрез връзка от този Уебсайт. Препращането ви към други уебсайтове извън сайта е на ваш собствен риск.
15. Промени и изменения
Запазваме си правото да променяме настоящото Споразумение или своите политики, свързани с Уебсайта или Услугите, по всяко време, което влиза в сила след публикуването на актуализирана версия на настоящото Споразумение на Уебсайта. Когато го направим, ще променим датата на актуализация в долната част на тази страница. Продължаването на използването на Уебсайта след такива промени ще представлява Вашето съгласие с тези промени.
16. Ограничаване на отговорността
В максималната степен, позволена от закона, Swiss Food не носи отговорност за каквито и да било косвени, случайни, специални, наказателни или последващи щети, включително, но не само, за загуба на печалби, данни, употреба, добра репутация или други нематериални загуби, произтичащи от (i) Вашия достъп до или използване на услугата, или невъзможност за достъп или използване на услугата; (ii) поведението или съдържанието на трета страна в услугата; (iii) каквото и да е съдържание, получено от услугата; и (iv) неоторизиран достъп, използване или промяна на вашите предавания или съдържание, независимо дали се основават на гаранция, договор, деликт (включително небрежност) или друга правна теория, независимо дали сме били информирани за възможността за такива щети, и дори ако се установи, че дадено средство за защита, посочено в настоящия документ, не е изпълнило основната си цел.
17. Отговорности
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Свързване с нас
Ако желаете да се свържете с нас, за да разберете повече за това Споразумение, или искате да се свържете с нас по какъвто и да е въпрос, свързан с него, можете да го направите чрез формуляра за контакт.
19. Компетентен правен форум
Всички спорове във връзка с тези условия са под изключителната юрисдикция на обикновените съдилища на Биаска, област Ривиера, Швейцария (CH).
(Конвенция Лугано, CLug; SR 0.275.12)