1. Introduzione
I presenti termini e condizioni ("Termini", "Accordo") costituiscono un accordo tra l'Operatore del Sito Web ("Swiss Food", "noi", "ci" o "nostro") e l'utente ("Utente", "tu" o "tuo"). Il presente Contratto stabilisce i termini e le condizioni generali di utilizzo del Sito da parte dell'Utente. swissfood.store e qualsiasi suo prodotto o servizio (collettivamente, "Sito" o "Servizi").
Swiss Food è una ditta individuale con sede legale in Svizzera, ufficialmente iscritta al Registro delle Imprese CHE-445.834.972.
2. Accettazione delle presenti condizioni
L'utente dichiara di aver letto il presente Contratto e di accettarne tutti i termini e le condizioni. Utilizzando il Sito web o i suoi Servizi accetti di essere vincolato dal presente Accordo. Se non accetti di rispettare i termini del presente Contratto, non sei autorizzato a utilizzare o accedere al Sito web e ai suoi Servizi.
3. Conti e affiliazione
Se crei un account sul Sito web, sei responsabile di mantenere la sicurezza del tuo account e sei pienamente responsabile di tutte le attività che avvengono con l'account e di qualsiasi altra azione intrapresa in relazione ad esso. Possiamo, ma non abbiamo l'obbligo di, monitorare e controllare i nuovi account prima che l'utente possa accedere e utilizzare i nostri Servizi. Fornire informazioni di contatto false di qualsiasi tipo può comportare la chiusura dell'account. L'utente è tenuto a comunicarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza. Non saremo responsabili di eventuali atti o omissioni dell'utente, compresi i danni di qualsiasi tipo subiti a causa di tali atti o omissioni.
L'iscrizione è consentita solo agli adulti maggiorenni secondo le leggi del paese di residenza.
4. Politica sulla privacy
Rispettiamo la vostra privacy e ci impegniamo a proteggere le vostre informazioni personali. Si prega di consultare la nostra [Informativa sulla privacy](https://swissfood.store/privacy-policy/) per capire come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le vostre informazioni. Utilizzando il nostro sito web, l'utente accetta le pratiche descritte nella nostra Informativa sulla privacy.
5. Contenuto dell'utente
Non siamo proprietari di alcun dato, informazione o materiale ("Contenuto") che l'utente invia sul Sito web nel corso dell'utilizzo del Servizio. L'utente è l'unico responsabile dell'accuratezza, della qualità, dell'integrità, della legalità, dell'affidabilità, dell'adeguatezza e della proprietà intellettuale o del diritto di utilizzo di tutti i Contenuti inviati. Possiamo monitorare ed esaminare i Contenuti del Sito web inviati o creati dall'utente tramite i nostri Servizi. Se non espressamente consentito dall'utente, l'utilizzo del Sito web da parte di quest'ultimo non ci concede la licenza di utilizzare, riprodurre, adattare, modificare, pubblicare o distribuire i Contenuti creati dall'utente. Tuttavia, l'utente ci concede il permesso di accedere, copiare, distribuire, archiviare, trasmettere, riformattare, visualizzare ed eseguire i Contenuti del suo account utente solo se necessario allo scopo di fornire i Servizi all'utente. Senza limitare nessuna di queste dichiarazioni o garanzie, abbiamo il diritto, ma non l'obbligo, di rifiutare o rimuovere, a nostra esclusiva discrezione, qualsiasi Contenuto che, a nostro ragionevole parere, violi una qualsiasi delle nostre politiche o sia in qualche modo dannoso o discutibile.
6. Servizi
Swiss Food mostra un catalogo di prodotti acquistabili sul suo sito web.
Swiss Food si occupa della rivendita di alimenti confezionati prodotti in Svizzera e della spedizione a clienti privati. Swiss Food non produce né fabbrica alcun tipo di alimento.
7. Esclusione di garanzie
I prodotti e i servizi disponibili sul nostro sito web sono forniti "così come sono" senza alcuna garanzia, espressa o implicita, incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare o non violazione. Non garantiamo che i prodotti o i servizi acquistati siano esattamente come descritti sul sito web o che siano disponibili senza interruzioni.
8. Dazi all'importazione e tasse doganali
Tutti gli acquisti effettuati al di fuori della Svizzera possono essere soggetti a dazi, tasse doganali e/o imposte determinate dalle autorità del paese di destinazione.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Dazi doganali, IVA e altri oneri
Se non diversamente specificato (ad esempio, spedizioni offerte come DDP), tutte le spedizioni internazionali effettuate da Swiss Food seguono il termine DAP ("Delivered At Place").
Ciò significa che eventuali dazi doganali, tasse di sdoganamento o imposte sul valore aggiunto (IVA) applicate nel Paese di destinazione sono interamente a carico del cliente (importatore).
Questi oneri sono determinati dalle autorità doganali locali e sono al di fuori del controllo di Swiss Food, sia per quanto riguarda l'importo che i tempi di fatturazione.
8.2 Rifiuto di merci
In caso di rifiuto del pacco, di mancato ritiro o di mancato pagamento di dazi o tasse d'importazione che causino la restituzione del pacco, tutti i costi associati, comprese le spese di spedizione di ritorno e le spese doganali, saranno dedotti da un eventuale rimborso o interamente a carico del cliente, ove applicabile.
9. Acquisti
9.1 Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato in anticipo e per l'intero importo dovuto (spedizione + merce) attraverso i sistemi di pagamento indicati sul sito (Paypal, Stripe o simili). Non accettiamo altre forme di pagamento diverse da quelle disponibili sul sito.
9.2 Valute
La valuta di riferimento e di base è il franco svizzero (CHF).
I pagamenti possono essere effettuati in altre valute sul nostro sito web e su altri canali di vendita. Durante l'acquisto, se si seleziona una valuta diversa da quella di base, viene applicato un tasso di cambio basato su servizi di terze parti al momento dell'acquisto.
9.3 Errore di acquisto
Se un acquisto è stato effettuato per errore, il cliente deve comunicarlo immediatamente tramite il modulo di contatto entro 24 ore, altrimenti l'ordine sarà considerato effettivo. Se l'utente non lo comunica in tempo, a 20% verranno detratte dall'importo totale le spese amministrative e di rimborso da parte del fornitore di pagamenti terzo.
9.4 Disponibilità del prodotto
Ci impegniamo a mantenere aggiornato il nostro inventario online per riflettere la disponibilità dei prodotti. Tuttavia, in circostanze eccezionali, potrebbe verificarsi una discrepanza tra la disponibilità del prodotto indicata sul sito web e la disponibilità effettiva nel nostro magazzino. Se un prodotto ordinato non è disponibile per motivi logistici, ci impegniamo a intraprendere una delle seguenti azioni:
a. Sostituzione con un prodotto equivalente: Siamo lieti di sostituire il prodotto non disponibile con un'alternativa analoga che abbia caratteristiche simili e un valore paragonabile. Prima di procedere alla sostituzione, vi contatteremo per fornirvi informazioni dettagliate sul prodotto sostitutivo proposto e per ottenere la vostra approvazione.
b. Rimborso: Se la sostituzione con un prodotto equivalente non è accettabile per il cliente, effettueremo un rimborso completo dell'importo pagato per il prodotto non disponibile. Il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale entro un termine ragionevole.
10. Restituzioni e rimborsi
Swiss Food accetta resi esclusivamente per prodotti difettosi, danneggiati durante la spedizione o scaduti.
10.1 Ammissibilità della restituzione
I resi sono accettati solo per gli articoli che sono:
-
Difettoso o danneggiato alla consegna
-
Scaduto al momento del ricevimento
Il cibo svizzero fa non accettare resi per articoli non difettosi o per motivi legati alle preferenze del cliente, inclusi, ma non solo, gusti, aspettative o errori di ordinazione al di fuori delle 24 ore successive all'acquisto.
10.2 Finestra di ritorno
I clienti devono notificare il problema a Swiss Food entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Le richieste presentate dopo questo periodo non saranno accettate.
10.3 Condizioni del prodotto
I prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati (ad eccezione di quanto necessario per verificare il difetto o il danno).
10.4 Metodo di restituzione
I resi devono essere inviati per posta. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, se non diversamente concordato. Swiss Food non fornisce etichette di reso prepagate per impostazione predefinita.
10.5 Processo di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, Swiss Food emetterà un rimborso per i prodotti interessati. entro 3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne in caso di danno o smarrimento confermato dal corriere o dalla Posta.
I rimborsi sono non concesso:
-
Se il pacco viene rifiutato o non ritirato
-
Se il cliente non paga i dazi doganali, il pacco viene restituito.
-
Se l'articolo è stato spedito correttamente e non sono stati riscontrati difetti o danni
Tutti i pacchi spediti sono assicurati. Per elaborare i rimborsi in caso di spedizioni danneggiate o smarrite, è necessario ricevere una conferma dal corriere. Ciò può richiedere fino a 30 giorni dalla data del reclamo ufficiale.
10.6 Scambi
I cambi non sono offerti di default, ma possono essere presi in considerazione per articoli difettosi verificati.
10.7 Prevenzione degli abusi
Swiss Food si riserva il diritto di negare il rimborso o il servizio futuro ai clienti che abusano della politica di restituzione, compresi i reclami multipli non supportati o gli addebiti senza giustificazione.
10.8 Spese di restituzione
Non vengono applicate spese di rifornimento.
11. Limitazioni di responsabilità
Swiss Food non è responsabile di eventuali reazioni allergiche o problemi di salute derivanti dal consumo dei prodotti. I clienti sono tenuti a leggere gli elenchi degli ingredienti e le informazioni sugli allergeni prima dell'acquisto.
12. Termini di spedizione e consegna
Facciamo del nostro meglio per spedire i vostri prodotti il più rapidamente possibile. Tuttavia, i tempi di spedizione e consegna sono solo stime e non garantiamo che i prodotti arrivino entro i tempi indicati.. Inoltre, non siamo responsabili di eventuali ritardi o perdite dovuti a ispezioni doganali, dazi all'importazione non pagati, indirizzi di consegna errati o incompleti o rifiuto della merce da parte del cliente.
12.1 Tempo di preparazione della spedizione
Il tempo standard di preparazione del pacco per un ordine è di 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, in determinate circostanze, questo periodo può estendersi fino a 7 giorni lavorativi. Per "giorni lavorativi" si intendono i giorni feriali dal lunedì al venerdì, escluse le festività svizzere.
Si evidenzia che il tempo di preparazione del pacco non include i tempi di spedizione. Pertanto, per calcolare il tempo di consegna totale previsto per l'ordine, l'utente dovrà considerare sia il tempo di preparazione del pacco che il tempo di spedizione stimato.
13. Gestione dei dati
Adottiamo misure appropriate per la sicurezza e il backup dei dati relativi all'utilizzo del nostro Sito web e dei nostri Servizi. In caso di guasto hardware o perdita di dati, ci impegneremo a ripristinare i backup per ridurre al minimo l'impatto e i tempi di inattività.
14. Link ad altri siti web
Sebbene il presente sito web possa rimandare ad altri siti web, non implichiamo, direttamente o indirettamente, alcuna approvazione, associazione, sponsorizzazione, approvazione o affiliazione con alcun sito web collegato, a meno che non sia specificamente indicato nel presente documento. Non siamo responsabili dell'esame o della valutazione e non garantiamo le offerte di aziende o individui o il contenuto dei loro siti web. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le azioni, i prodotti, i servizi e i contenuti di terzi. L'utente dovrebbe esaminare attentamente le dichiarazioni legali e le altre condizioni d'uso di qualsiasi sito web a cui accede tramite un link da questo Sito. Il collegamento a qualsiasi altro sito web esterno è a rischio dell'utente.
15. Cambiamenti e modifiche
Ci riserviamo il diritto di modificare il presente Contratto o le sue politiche relative al Sito o ai Servizi in qualsiasi momento, a partire dalla pubblicazione di una versione aggiornata del presente Contratto sul Sito. In tal caso, la data di aggiornamento sarà riportata in fondo a questa pagina. L'uso continuato del Sito web dopo tali modifiche costituirà il consenso dell'utente a tali modifiche.
16. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, Swiss Food non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali, inclusi, ma non limitati alla perdita di profitti, dati, uso, avviamento o altre perdite intangibili, derivanti da (i) l'accesso, l'uso o l'impossibilità di accedere o utilizzare il servizio; (ii) qualsiasi condotta o contenuto di terzi sul servizio; (iii) qualsiasi contenuto ottenuto dal servizio; e (iv) accesso non autorizzato, uso o alterazione delle vostre trasmissioni o contenuti, sia in base alla garanzia, al contratto, al torto (inclusa la negligenza) o a qualsiasi altra teoria legale, indipendentemente dal fatto che siamo stati informati o meno della possibilità di tali danni, e anche nel caso in cui un rimedio stabilito nel presente documento risulti essere venuto meno al suo scopo essenziale.
17. Responsabilità
Swiss Food è responsabile dei prodotti fino al primo punto di contatto del servizio postale all'interno del territorio svizzero.
Il cliente è responsabile dell'importazione dei prodotti nel proprio paese e di altre spese non coperte dal nostro servizio. e le tasse doganali di importazione.
18. Contattarci
Se desideri contattarci per saperne di più sul presente Contratto o se vuoi contattarci per qualsiasi questione ad esso relativa, puoi farlo tramite il modulo di contatto.
19. Foro competente
Tutte le controversie relative alle presenti condizioni sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ordinari di Biasca, distretto di Riviera, Svizzera (CH).
(Convenzione di Lugano, CLug; SR 0.275.12)