1. Εισαγωγή
Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις ("Όροι", "Συμφωνία") αποτελούν συμφωνία μεταξύ του Διαχειριστή της ιστοσελίδας ("Swiss Food", "εμάς", "εμείς" ή "μας") και εσάς ("Χρήστης", "εσείς" ή "σας"). Η παρούσα Συμφωνία καθορίζει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για τη χρήση της ιστοσελίδας από εσάς. swissfood.store ιστοσελίδα και οποιαδήποτε από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της (συλλογικά, "Ιστοσελίδα" ή "Υπηρεσίες").
Η Swiss Food είναι ατομική επιχείρηση με έδρα την Ελβετία, επίσημα εγγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο CHE-445.834.972.
2. Αποδοχή των παρόντων όρων
Αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει την παρούσα Συμφωνία και συμφωνείτε με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της. Με τη χρήση της Ιστοσελίδας ή των Υπηρεσιών της συμφωνείτε να δεσμεύεστε από την παρούσα Συμφωνία. Εάν δεν συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους όρους της παρούσας Συμφωνίας, δεν είστε εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιείτε ή να έχετε πρόσβαση στον Ιστότοπο και τις Υπηρεσίες του.
3. Λογαριασμοί και μέλη
Εάν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο, είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ασφάλειας του λογαριασμού σας και είστε πλήρως υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο του λογαριασμού και για οποιεσδήποτε άλλες ενέργειες γίνονται σε σχέση με αυτόν. Μπορούμε, αλλά δεν έχουμε καμία υποχρέωση, να παρακολουθούμε και να ελέγχουμε νέους λογαριασμούς προτού συνδεθείτε και χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες μας. Η παροχή ψευδών στοιχείων επικοινωνίας οποιουδήποτε είδους μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό του λογαριασμού σας. Πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη παραβίαση της ασφάλειας. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε πράξεις ή παραλείψεις σας, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε ζημιών οποιουδήποτε είδους που προκύπτουν ως αποτέλεσμα τέτοιων πράξεων ή παραλείψεων.
Η ιδιότητα μέλους επιτρέπεται μόνο σε ενήλικες που είναι ενήλικοι σύμφωνα με τους νόμους της χώρας διαμονής τους.
4. Πολιτική απορρήτου
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Πολιτική απορρήτου για να κατανοήσετε πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας. Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό μας, συμφωνείτε με τις πρακτικές που περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου μας.
5. Περιεχόμενο χρήστη
Δεν κατέχουμε οποιαδήποτε δεδομένα, πληροφορίες ή υλικό ("Περιεχόμενο") που υποβάλλετε στον Ιστότοπο κατά τη διάρκεια της χρήσης της Υπηρεσίας. Έχετε την αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια, την ποιότητα, την ακεραιότητα, τη νομιμότητα, την αξιοπιστία, την καταλληλότητα και την κυριότητα ή το δικαίωμα χρήσης της πνευματικής ιδιοκτησίας όλου του υποβαλλόμενου Περιεχομένου. Μπορούμε να παρακολουθούμε και να επανεξετάζουμε το Περιεχόμενο στον Ιστότοπο που υποβάλλετε ή δημιουργείτε χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες μας από εσάς. Εκτός εάν επιτρέπεται ρητά από εσάς, η χρήση του Ιστότοπου από εσάς δεν μας παρέχει την άδεια χρήσης, αναπαραγωγής, προσαρμογής, τροποποίησης, δημοσίευσης ή διανομής του Περιεχομένου που δημιουργήθηκε από εσάς. Μας παραχωρείτε όμως την άδεια να έχουμε πρόσβαση, να αντιγράφουμε, να διανέμουμε, να αποθηκεύουμε, να μεταδίδουμε, να αναδιαμορφώνουμε, να προβάλλουμε και να εκτελούμε το Περιεχόμενο του λογαριασμού χρήστη σας αποκλειστικά και μόνο όπως απαιτείται για τους σκοπούς της παροχής των Υπηρεσιών σε εσάς. Χωρίς να περιορίζουμε οποιεσδήποτε από αυτές τις δηλώσεις ή εγγυήσεις, έχουμε το δικαίωμα, αν και όχι την υποχρέωση, κατά τη δική μας διακριτική ευχέρεια, να αρνηθούμε ή να αφαιρέσουμε οποιοδήποτε Περιεχόμενο το οποίο, κατά την εύλογη γνώμη μας, παραβιάζει οποιαδήποτε από τις πολιτικές μας ή είναι με οποιονδήποτε τρόπο επιβλαβές ή επιλήψιμο.
6. Υπηρεσίες
Η Swiss Food εμφανίζει έναν κατάλογο των προϊόντων που μπορούν να αγοραστούν στον ιστότοπό της.
Η Swiss Food ασχολείται με τη μεταπώληση συσκευασμένων τροφίμων που παράγονται στην Ελβετία και την οργάνωση αποστολής σε ιδιώτες πελάτες. Η Swiss Food δεν παράγει ή παρασκευάζει κανένα είδος τροφίμου.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Εισαγωγικοί δασμοί και τελωνειακά τέλη
Όλες οι αγορές που πραγματοποιούνται εκτός Ελβετίας ενδέχεται να υπόκεινται σε δασμούς, τελωνειακά τέλη ή/και φόρους που καθορίζονται από τις αρχές της χώρας προορισμού.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ και άλλες επιβαρύνσεις
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά (π.χ. αποστολές που προσφέρονται ως DDP), όλες οι διεθνείς αποστολές που πραγματοποιούνται από την Swiss Food ακολουθούν τον όρο DAP ("Delivered At Place").
Αυτό σημαίνει ότι τυχόν τελωνειακοί δασμοί, τέλη εκτελωνισμού ή φόρος προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) που εφαρμόζονται στη χώρα προορισμού βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη (εισαγωγέα).
Οι επιβαρύνσεις αυτές καθορίζονται από τις τοπικές τελωνειακές αρχές και είναι εκτός του ελέγχου της Swiss Food, τόσο ως προς το ύψος όσο και ως προς τον χρόνο χρέωσης.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Άρνηση παραλαβής εμπορευμάτων
Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής του πακέτου, αποτυχίας παραλαβής ή μη καταβολής εισαγωγικών δασμών ή φόρων, με αποτέλεσμα την επιστροφή του πακέτου, όλα τα σχετικά έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής και των τελωνειακών επιβαρύνσεων, θα αφαιρούνται από κάθε πιθανή επιστροφή χρημάτων ή θα βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη, κατά περίπτωση.
9. Αγορές
9.1 Πληρωμές
Η πληρωμή πρέπει να γίνει εκ των προτέρων και για ολόκληρο το ποσό που οφείλεται (αποστολή + εμπορεύματα) μέσω των συστημάτων πληρωμής που εμφανίζονται στον ιστότοπο (Paypal, Stripe ή παρόμοιο). Δεν δεχόμαστε άλλες μορφές πληρωμής εκτός από αυτές που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο.
9.2 Νομίσματα
Το νόμισμα αναφοράς και βάσης είναι το ελβετικό φράγκο (CHF).
Οι πληρωμές μπορούν να πραγματοποιηθούν σε άλλα νομίσματα στην ιστοσελίδα μας και σε άλλα κανάλια πωλήσεων. Κατά τη διάρκεια της αγοράς, εάν επιλέξετε ένα νόμισμα διαφορετικό από το βασικό νόμισμα, πραγματοποιείται μια συναλλαγματική ισοτιμία με βάση τις υπηρεσίες τρίτων κατά τη στιγμή της αγοράς.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Διαθεσιμότητα προϊόντων
Προσπαθούμε να ενημερώνουμε το ηλεκτρονικό μας απόθεμα ώστε να αντικατοπτρίζει τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Ωστόσο, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ενδέχεται να υπάρξει απόκλιση μεταξύ της διαθεσιμότητας των προϊόντων που εμφανίζονται στον ιστότοπο και της πραγματικής διαθεσιμότητας στην αποθήκη μας. Εάν ένα παραγγελθέν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο για λόγους υλικοτεχνικής υποστήριξης, δεσμευόμαστε για μία από τις ακόλουθες ενέργειες:
a. Αντικατάσταση με ισοδύναμο προϊόν: Είμαστε ευτυχείς να αντικαταστήσουμε το μη διαθέσιμο προϊόν με μια συγκρίσιμη εναλλακτική λύση που έχει παρόμοια χαρακτηριστικά και συγκρίσιμη αξία. Πριν προχωρήσουμε στην αντικατάσταση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας παράσχουμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το προτεινόμενο προϊόν αντικατάστασης και να λάβουμε την έγκρισή σας.
b. Επιστροφή χρημάτων: Εάν η αντικατάσταση με ισοδύναμο προϊόν δεν είναι αποδεκτή από εσάς, θα σας επιστρέψουμε πλήρως το ποσό που καταβάλατε για το μη διαθέσιμο προϊόν. Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Επιλεξιμότητα επιστροφής
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο για αντικείμενα που είναι:
-
Ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά την παράδοση
-
Λήγει κατά την παραλαβή
Ελβετικό φαγητό κάνει όχι να δέχονται επιστροφές για μη ελαττωματικά είδη ή για λόγους που σχετίζονται με τις προτιμήσεις του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του γούστου, των προσδοκιών ή των σφαλμάτων παραγγελίας εκτός του χρονικού διαστήματος των 24 ωρών μετά την αγορά.
10.2 Παράθυρο επιστροφής
Οι πελάτες πρέπει να ενημερώσουν την Swiss Food για το πρόβλημα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Αιτήματα που υποβάλλονται μετά την περίοδο αυτή δεν θα γίνονται δεκτά.
10.3 Κατάσταση προϊόντος
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, να μην έχουν ανοιχθεί και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί (εκτός εάν απαιτείται για την εξακρίβωση του ελαττώματος ή της ζημιάς).
10.4 Μέθοδος επιστροφής
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund εντός 3 εργάσιμων ημερών χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Οι επιστροφές χρημάτων είναι όχι χορηγείται:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Ανταλλαγές
Οι ανταλλαγές δεν προσφέρονται από προεπιλογή, αλλά μπορεί να εξεταστούν για επαληθευμένα ελαττωματικά αντικείμενα.
10.7 Πρόληψη της κατάχρησης
Η Swiss Food διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων ή τη μελλοντική εξυπηρέτηση σε πελάτες που κάνουν κατάχρηση της πολιτικής επιστροφών, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών αδικαιολόγητων απαιτήσεων ή χρεώσεων χωρίς αιτιολόγηση.
10.8 Τέλη επαναφοράς αποθεμάτων
Δεν επιβάλλονται τέλη επαναφοράς αποθεμάτων.
11. Περιορισμοί ευθύνης
Η Swiss Food δεν ευθύνεται για τυχόν αλλεργικές αντιδράσεις ή προβλήματα υγείας που προκύπτουν από την κατανάλωση των προϊόντων. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την ανάγνωση των καταλόγων συστατικών και των πληροφοριών για τα αλλεργιογόνα πριν από την αγορά.
12. Όροι αποστολής και παράδοσης
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Χρόνος προετοιμασίας αποστολής
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Τονίζεται ότι ο χρόνος προετοιμασίας του δέματος δεν περιλαμβάνει τους χρόνους αποστολής. Επομένως, για να υπολογίσει ο χρήστης τον συνολικό αναμενόμενο χρόνο παράδοσης της παραγγελίας, θα πρέπει να λάβει υπόψη του τόσο τον χρόνο προετοιμασίας του δέματος όσο και τον εκτιμώμενο χρόνο αποστολής.
13. Διαχείριση δεδομένων
Λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για την ασφάλεια και τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων που σχετίζονται με τη χρήση του ιστότοπου και των υπηρεσιών μας. Σε περίπτωση βλάβης υλικού ή απώλειας δεδομένων, θα προσπαθήσουμε να επαναφέρουμε τα αντίγραφα ασφαλείας ώστε να ελαχιστοποιήσουμε τις επιπτώσεις και τον χρόνο διακοπής λειτουργίας.
14. Σύνδεσμοι σε άλλους δικτυακούς τόπους
Παρόλο που ο παρών Ιστότοπος μπορεί να παραπέμπει σε άλλους ιστότοπους, δεν υπονοούμε, άμεσα ή έμμεσα, οποιαδήποτε έγκριση, συσχέτιση, χορηγία, έγκριση ή σύνδεση με οποιονδήποτε συνδεδεμένο ιστότοπο, εκτός εάν αναφέρεται ρητά στο παρόν. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εξέταση ή την αξιολόγηση και δεν εγγυόμαστε τις προσφορές οποιωνδήποτε επιχειρήσεων ή ατόμων ή το περιεχόμενο των ιστοτόπων τους. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη ή υποχρέωση για τις ενέργειες, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και το περιεχόμενο οποιωνδήποτε άλλων τρίτων. Θα πρέπει να εξετάζετε προσεκτικά τις νομικές δηλώσεις και τους λοιπούς όρους χρήσης οποιουδήποτε ιστότοπου στον οποίο έχετε πρόσβαση μέσω συνδέσμου από τον παρόντα Ιστότοπο. Η σύνδεσή σας με οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο εκτός του δικτυακού τόπου γίνεται με δική σας ευθύνη.
15. Αλλαγές και τροποποιήσεις
Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την παρούσα Συμφωνία ή τις πολιτικές της σχετικά με τον Ιστότοπο ή τις Υπηρεσίες ανά πάσα στιγμή, με ισχύ από τη δημοσίευση μιας ενημερωμένης έκδοσης της παρούσας Συμφωνίας στον Ιστότοπο. Όταν το κάνουμε, θα αναθεωρήσουμε την ημερομηνία ενημέρωσης στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Η συνέχιση της χρήσης του Ιστότοπου μετά από τέτοιες αλλαγές θα αποτελεί τη συγκατάθεσή σας στις εν λόγω αλλαγές.
16. Περιορισμός της ευθύνης
Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, η Swiss Food δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε έμμεση, τυχαία, ειδική, τιμωρητική ή επακόλουθη ζημία, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της απώλειας κερδών, δεδομένων, χρήσης, υπεραξίας ή άλλων άυλων ζημιών, που προκύπτουν από (i) την πρόσβασή σας ή τη χρήση ή την αδυναμία πρόσβασης ή χρήσης της υπηρεσίας, (ii) οποιαδήποτε συμπεριφορά ή περιεχόμενο οποιουδήποτε τρίτου μέρους στην υπηρεσία, (iii) οποιουδήποτε περιεχομένου που λαμβάνεται από την υπηρεσία και (iv) μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, χρήσης ή τροποποίησης των μεταδόσεων ή του περιεχομένου σας, είτε βασίζονται σε εγγύηση, σύμβαση, αδικοπραξία (συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας) είτε σε οποιαδήποτε άλλη νομική θεωρία, είτε έχουμε ενημερωθεί για την πιθανότητα μιας τέτοιας ζημίας είτε όχι, και ακόμη και αν διαπιστωθεί ότι ένα μέσο αποκατάστασης που προβλέπεται στο παρόν έχει αποτύχει στον ουσιαστικό του σκοπό.
17. Αρμοδιότητες
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Επικοινωνία μαζί μας
Αν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την παρούσα Συμφωνία ή αν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με αυτήν, μπορείτε να το κάνετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
19. Αρμόδιο νομικό φόρουμ
Όλες οι διαφορές σε σχέση με τους παρόντες όρους υπόκεινται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των τακτικών δικαστηρίων της Biasca, περιφέρεια της Riviera, Ελβετία (CH).
(Σύμβαση Λουγκάνο, CLug; SR 0.275.12)