1.はじめに
本規約（以下「本規約」）は、ウェブサイト運営者（以下「スイスフード」）とお客様（以下「ユーザー」）との間の契約です。本規約は、ユーザーが以下を使用する際の一般的な条件を規定するものです。 スイスフッド・ドット・ストア ウェブサイトおよびその製品またはサービス（以下、総称して「ウェブサイト」または「サービス」といいます。）
スイスフードは、スイスに登録事務所を持つ個人事業主であり、商業登記簿CHE-445.834.972に正式に登録されています。
2.本規約の受諾
お客様は、本契約を読み、そのすべての条件に同意することを認めます。本サイトまたはそのサービスを利用することにより、お客様は本契約に拘束されることに同意するものとします。本契約の条項に従うことに同意されない場合、お客様は本ウェブサイトおよびそのサービスを使用またはアクセスすることはできません。
3.会計および会員資格
本ウェブサイトにアカウントを作成する場合、お客様はご自分のアカウントのセキュリティを維持する責任があり、アカウントの下で発生するすべての活動およびそれに関連して行われるその他の行為について全責任を負うものとします。当社は、お客様が当社のサービスにサインインして使用する前に、新しいアカウントを監視および審査することができますが、その義務はありません。いかなる種類の虚偽の連絡先情報を提供した場合にも、お客様のアカウントは終了することがあります。お客様は、お客様のアカウントの不正使用またはその他のセキュリティ違反があった場合には、直ちに当社に通知しなければなりません。当社は、お客様によるいかなる行為または不作為（かかる行為または不作為の結果として生じるいかなる種類の損害も含みます）についても、責任を負いません。
会員資格は、居住国の法律で定められた成人年齢に達している方にのみ認められています。
4.プライバシーポリシー
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our 個人情報保護方針 をご覧ください。当社のウェブサイトを利用することにより、当社のプライバシーポリシーに記載されている慣行に同意したものとみなされます。
5.ユーザーコンテンツ
当社は、お客様が本サービスを利用する過程で本ウェブサイトに提出するいかなるデータ、情報または資料（以下「コンテンツ」）も所有しません。お客様は、提出されたすべてのコンテンツの正確性、品質、完全性、合法性、信頼性、適切性、および知的財産の所有権または使用権について、単独で責任を負うものとします。当社は、お客様が当社のサービスを利用して提出または作成したウェブサイト上のコンテンツを監視し、確認することができます。お客様によって特に許可されない限り、お客様のウェブサイトの使用は、お客様によって作成されたコンテンツを使用、複製、改作、変更、出版または配布するライセンスを当社に与えるものではありません。しかし、お客様は、お客様にサービスを提供する目的で必要な場合に限り、お客様のユーザーアカウントのコンテンツにアクセス、コピー、配布、保存、送信、再フォーマット、表示および実行する許可を当社に与えるものとします。これらの表明または保証を制限することなく、当社は独自の裁量で、当社の方針に違反する、または何らかの方法で有害もしくは好ましくないコンテンツは拒否または削除する権利（義務ではない）を有します。
6.サービス
スイスフードでは、購入可能な商品のカタログをホームページで公開しています。
スイスフード社は、スイスで生産されたパッケージ食品を再販し、個人のお客様に出荷を設定する事業を行っています。スイスフード社は、いかなる種類の食品も生産・製造していません。
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8.輸入関税および通関手数料
スイス国外から購入された商品には、関税、通関手数料、および/または仕向国の当局が定める税金が課される場合があります。
8.1 DAP（「Delivered At Place」）-関税、付加価値税およびその他の料金
別段の定めがない限り（例：DDPとして提供される貨物）、スイスフードが行うすべての国際貨物はDAP（「Delivered At Place」）に準じます。
つまり、仕向国で適用される関税、通関手数料、付加価値税（VAT）は、すべてお客様（輸入者）の負担となります。
これらの手数料は現地の税関当局が決定するものであり、請求額、請求時期ともにスイスフードのコントロールの及ばないところである。
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 商品の拒否
荷物の受け取り拒否、未回収、または輸入関税や消費税の未払いにより荷物が返送された場合、返送料および通関手数料を含むすべての関連費用は、払い戻しの可能性から差し引かれるか、該当する場合はすべてお客様の負担となります。
9.購入品目
9.1 支払い
お支払いは、サイト上に表示されている決済システム（Paypal、Stripeなど）を利用して、お支払い金額全額（送料＋商品代金）を前払いしていただきます。サイト上で利用可能な支払い方法以外は受け付けません。
9.2 通貨
参照通貨および基準通貨はスイスフラン(CHF)です。
当社のウェブサイトやその他の販売チャネルでは、他の通貨での支払いも可能です。購入時に、基準通貨以外の通貨を選択した場合、購入時の第三者機関のサービスに基づく為替レートが適用されます。
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 製品の入手可能性
弊社では、商品の在庫状況を反映するため、オンライン在庫の更新に努めています。しかしながら、例外的な状況において、ウェブサイトに表示されている商品の在庫状況と、当社の倉庫における実際の在庫状況に差異が生じる場合があります。ご注文いただいた商品が物流上の理由により入手できない場合、弊社は以下のいずれかの対応を取らせていただきます：
a.同等製品との交換：当社は、ご利用いただけない製品を、同様の機能を有し、同等の価値を有する代替品と交換させていただきます。交換を進める前に、お客様にご連絡し、提案された交換製品に関する詳細情報を提供し、お客様のご承認をいただきます。
b.返金：b.払い戻し：同等の製品との交換がお客様にとって受け入れられない場合、当社は、利用できない製品に対して支払われた金額の全額を払い戻します。払い戻しは、合理的な期間内に元の支払方法を使用して処理されます。
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 返品資格
返品は以下の商品のみ受け付けます：
-
不良品または配送時の破損
-
受領時に有効期限切れ
スイス料理はこうする ない 不良品でない場合、またはお客様の嗜好に関連する理由（嗜好、期待、注文ミスなど）による返品は、購入後24時間以内であればお受けいたします。
10.2 リターン・ウィンドウ
顧客はスイスフードに問題を通知しなければならない 14暦日以内 納品日より起算します。この期間を過ぎてからのお申し出はお受けできません。
10.3 製品の状態
返品される製品は、未開封、未使用（欠陥または損傷を確認するために必要な場合を除く）で、元のパッケージに入っている必要があります。
10.4 返却方法
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 払い戻し手続き
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund 3営業日以内 元の支払方法を使用してください。
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
払い戻しは ない 許可された：
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 取引所
初期設定では交換は行っておりませんが、不良品と確認された場合、交換を検討することがあります。
10.7 虐待防止
Swiss Foodは、根拠のない複数のクレームや正当な理由のないチャージバックなど、返品規定を悪用するお客様に対し、返金や今後のサービスを拒否する権利を有します。
10.8 再入荷手数料
返品手数料はかかりません。
11.責任の制限
スイスフードは、商品の摂取によるアレルギー反応や健康問題について、一切の責任を負いません。お客様は、ご購入前に成分表およびアレルゲン情報をよくお読みください。
12.配送および配送条件
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 出荷準備時間
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
と強調されている。 小包の準備時間には発送時間は含まれません。.したがって、注文の配達予定時間の合計を計算するには、ユーザーは小包の準備時間と発送予定時間の両方を考慮する必要があります。
13.データ管理
当社は、当社ウェブサイトおよびサービスの利用に関連するデータを保護し、バックアップするために適切な措置を講じます。ハードウェアの故障またはデータの損失が発生した場合、影響とダウンタイムを最小限に抑えるため、バックアップの復元に努めます。
14.他のウェブサイトへのリンク
本ウェブサイトは他のウェブサイトへリンクしていますが、ここに明記されていない限り、当社は直接的または間接的に、リンク先のウェブサイトに対する承認、関連、スポンサーシップ、推奨、または提携を意味するものではありません。当社は、いかなる企業や個人、またはそれらのウェブサイトのコンテンツを調査または評価する責任を負わず、また保証もいたしません。当社は、他のいかなる第三者の行為、製品、サービスおよびコンテンツに対しても、いかなる責任または義務も負いません。本ウェブサイトからのリンクを通じてアクセスするいかなるウェブサイトの法的記載事項やその他の使用条件も、慎重に確認する必要があります。当サイトからリンクしている他のウェブサイトへのアクセスは、お客様ご自身の責任で行ってください。
15.変更と修正
当社は、本規約または本サイトもしくは本サービスに関するポリシーをいつでも変更できる権利を留保し、本規約の更新版を本サイトに掲載した時点で効力を発するものとします。その場合、本ページの下部に更新日を記載します。このような変更後に当ウェブサイトの使用を継続した場合、お客様はその変更に同意したものとみなされます。
16.責任の制限
法律が許容する最大限の範囲において、スイスフードは、(i) お客様による本サービスへのアクセスもしくは本サービスの利用、またはアクセスもしくは本サービスの利用不能、(ii) 本サービス上の第三者の行為もしくはコンテンツ、(iii) 本サービスから取得したコンテンツ、および (iv) お客様の送信もしくはコンテンツへの不正アクセスもしくは利用もしくは改変に起因する、利益、データ、利用、営業権、またはその他の無形の損失の損失を含むがこれらに限定されない、間接的、付随的、特別、懲罰的、または結果的損害について、一切の責任を負わないものとします；(iii)本サービスから取得したコンテンツ、および(iv)お客様の送信またはコンテンツへの不正アクセス、使用、または改ざん。保証、契約、不法行為（過失を含む）、またはその他の法理論に基づくか否かにかかわらず、当社がかかる損害の可能性を知らされていたか否かにかかわらず、また、本規約に定める救済措置がその本質的目的を果たせなかったことが判明した場合であっても、本規約は適用されません。
17.責任
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18.お問い合わせ
本契約の詳細について理解するため、または本契約に関連する事項に関して当社に連絡することを希望される場合、お客様はお問い合わせフォームからご連絡いただけます。
19.適切な法的フォーラム
本規約に関するすべての紛争は、スイス連邦共和国リビエラ州ビアスカの普通裁判所の専属的管轄権に服するものとします。
(ルガーノ大会、CLug; SR 0.275.12)