配送について
スイスフードへようこそ！当社の製品は、追跡可能な航空便、またはDPD、DHL、FedExなどのクーリエサービスによる迅速またはプレミアム配送で、スイスから世界中へ直接発送いたします。.
送料は、お客様の国とカート内の商品に基づいて自動的に計算されます。カートページおよびチェックアウトページでご確認いただけます。.
お届け、または返金 — 安心の保証
発送するすべての荷物には追跡と保険が付いています。. スイスから、まだよく知らないお店へ注文されるのですね。そのリスクは、お客様ではなく、当店が負うべきだと考えています。.
- 届かなかった場合 — 発送日から45営業日経っても荷物が到着しない場合、または配送に問題が生じた場合は、当社の保証が適用されます。全額返金、または無料で再発送いたします。お客様のご選択によります。運送会社との請求処理は弊社が行います。.
- 破損または溶けた状態で届いた場合 — 写真を〜以内に送ってください 14日 返品の選択肢、または影響を受けた製品の返金をご提供いたします。食品をスイスへ返送いただくようお願いすることは一切ございません。.
- EUでは関税の驚きはありません — EU域内への150ユーロまでのご注文の場合、VAT（付加価値税）と関税は、チェックアウト時にお支払いいただく価格に含まれています（IOSS）。お届け時に別途お支払いいただくものはありません。.
- アメリカでは関税の心配はありません — 米国へのUSPSによる発送については、15%の輸入関税は 既に含めました. こちらで立て替えますので、お支払いいただく必要はございません。.
配送先住所が不完全または間違っていた場合、運送業者の期限内に荷物が拒否されたり、引き取り場所で受け取られなかった場合、または前払いされていない輸入国で関税が未払いのため荷物が返送された場合、保証は適用されません。これらの場合でも、当社がお手伝いいたしますが、費用を負担することはできません。.
出荷の種類
追跡付き航空便（2kgまでの小包）
小包は、スイスから追跡可能な航空便で発送されます。追跡番号が発行されるため、お届け先まで荷物の配送状況を追跡することができます。配達時には署名は不要ですので、荷物は郵便受けや玄関先に置かれることがあります。.
追跡・署名付き小包（2kg超）
2kgを超える小包は追跡可能な貨物として発送されます。 配達時の署名が必要です. これにより、配達証明が確定します。また、ご在宅でない場合は、配送業者が通知を残しますので、再配達を手配したり、最寄りの集荷場所で荷物を受け取ったりすることができます。.
出荷されるすべての荷物は、その重量にかかわらず追跡されます。. 未追跡配送を廃止し、すべてのご注文が「配達保証または返金保証」の対象となるようにいたしました。.
DPD（ヨーロッパ内のみ利用可能な宅配便）：
DPDは、ヨーロッパ国内専用の信頼性の高いエクスプレスクーリエサービスを提供しています。効率性とスピードで知られるDPDは、お客様のお荷物を安全かつ迅速にお届けします。
FedEx 緊急配送（米国、英国、アラブ首長国連邦など、一部の国でのみご利用いただけます：）
お急ぎの場合は、フェデックスの配送サービスをご利用ください。このプレミアムオプションは、米国、英国、アラブ首長国連邦を含む一部の国で利用可能で、お客様の緊急のニーズに迅速かつ信頼性の高い配送ソリューションを提供します。
DHL エクスプレス（ワールドワイド追跡付き配送）:
DHL Expressの世界各国への発送サービスでは、お荷物を迅速かつ安全にお届けします。このサービスでは、お客様のお荷物を迅速かつ安全にお届けいたしますが、関税や消費税は前払いではございませんのでご注意ください。また、関税・消費税は前払いではございませんのでご注意ください。
ショッピングカート内でご希望の配送タイプを直接お選びいただけます。
準備時間
注文は〜以内に準備され、発送されます 2-3営業日, 月曜日から金曜日（スイスの祝日を除く）。.
「バックオーダー」の商品は、入荷までに最大10日追加でかかる場合があります。大型のご注文は、重量の関係で複数の荷物に分かれることがあります — 送料は一度のみお支払いいただき、荷物ごとに追跡番号をお送りします。ご注文がいつ届くかを見積もるには、準備期間と推定配送期間を合わせてご検討ください。ご注文状況についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください — 実際の人員が対応させていただきます。.
出荷の追跡
すべてのご注文は追跡可能で発送されます—例外はありません。. 追跡なしの配送は終了いたしましたので、ロドリーノの倉庫からご自宅まで、小包の追跡が可能です。.
荷物が発送されるとすぐにメールで追跡番号が届き、いつでも弊社のウェブサイトで状況を確認できます。 配送状況追跡ページ.
配送にかかる時間は国によって異なり、購入時に表示されるタイムラインはあくまで目安であることにご留意ください。
輸入と関税
- 郵便発送:郵送の場合、関税は通常受取人の負担となり、発送先の国によって異なります。
- EU域内への発送（商品150ユーロまで）:EU圏内への150€までの発送の場合、関税と付加価値税はすでに含まれています。詳しくは IOSSのページ.
- アメリカ合衆国への発送（USPS）: 15%の輸入関税は、お支払い時に表示される価格にすでに含まれています。弊社がお客様に代わって支払います。お届け時に別途お支払いいただく必要はありません。.
- DDP付きDHL（配達義務あり):DHLクーリエをご利用の場合、ご希望に応じてDDP（Delivery Duty Paid）サービスをご利用いただけます。このサービスは、関税と消費税が配送料金に含まれており、お客様のニーズに合わせてお見積もりを作成し、スムーズで手間のかからない配送を実現します。DDPサービスのご利用をご希望の場合は、個別にお見積もりをいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
発送をお断りする国
残念ながら、政治的、健康的、物流的な制約により、特定の国への発送は行っておりません。
発送をお断りする国には、以下のものが含まれますが、これに限定されるものではありません。
- ベラルーシ
- ブルンジ
- 中央アフリカ共和国
- コンゴ民主共和国
- ギニア
- ギニアビサウ
- ハイチ
- イラン
- イラク
- レバノン
- リビア
- マリ
- 北朝鮮
- ニカラグア
- ロシア
- 南スーダン
- ソマリア
- スーダン
- シリア
- イエメン
- ジンバブエ
法的情報
お荷物がお客様のお手元に届くまで、弊社が責任を持って管理いたします。. 追跡可能な荷物が輸送中に紛失または破損した場合、配送または返金保証が適用され、全額返金または無料交換のいずれかをお選びいただけます。.
私たちのコントロール外にあることが2つあり、それらについては率直にお話ししたいと思います。. EU域外からの輸入関税 は、お住まいの国の税関当局によって定められ、輸入者であるお客様が支払う必要があります。. 地方の輸入規制 国によって異なりますので、注文した商品があなたの国で合法的に輸入できるかご確認ください。関税が未払いのため小包が返送された場合、または発送が拒否された場合、返送料は払い戻し額から差し引かれます。.
スイスフードは、スイスおよび国際法を遵守して発送いたします。返品および返金ポリシーの詳細は、こちらをご覧ください。 利用規約.
何か問題や質問があれば、お気軽にお申し付けください。 お問い合わせ — すべてのメッセージにお返事いたします。.