shipping - Swiss Food - Online Grocery Store

Informations sur l'expédition

Bienvenue sur notre site Internet, Swiss Food ! Nous avons le plaisir d'offrir l'expédition internationale de nos produits dans diverses parties du monde par le biais du service postal suisse, ainsi que par l'intermédiaire de courriers tels que DPD, DHL et FedEx.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction de votre pays et des produits ajoutés à votre panier. Les prix peuvent être consultés sur les pages du panier et de la caisse.

Types d'expédition

Swiss Post Priority et Priority Plus (pour les colis jusqu'à 2 kg) :

Poste suisse régulière: Cette option d'expédition sans suivi est idéale pour les petits colis jusqu'à 2 kg, garantissant un service rapide et efficace.
Poste suisse Priority Plus: Pour ceux qui souhaitent plus de sécurité, nous proposons Priority Plus avec un service de suivi, garantissant ainsi une transparence maximale dans le parcours de votre colis.

PostPac International (La Poste Suisse) :

Pour les colis de plus de 2 kg, nous utilisons exclusivement le service PostPac International de la Poste suisse. Cette option vous assure un service fiable et sécurisé pour vos envois internationaux.

DPD (service de messagerie disponible uniquement en Europe) :

DPD propose un service de courrier express fiable exclusivement pour les envois en Europe. Connu pour son efficacité et sa rapidité, DPD veille à ce que vos colis soient livrés rapidement et en toute sécurité.

Envois urgents FedEx (disponibles uniquement dans certains pays tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, les Émirats arabes unis, etc :)

Pour les livraisons urgentes, nous proposons les services d'expédition FedEx. Cette option haut de gamme est disponible pour certains pays, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni et les Émirats arabes unis, et constitue une solution d'expédition rapide et très fiable pour vos besoins urgents.

DHL Express (envoi suivi dans le monde entier):

Faites l'expérience d'une livraison rapide et sûre vers des destinations internationales grâce aux services d'expédition mondiale de DHL Express, avec des capacités de suivi complètes. Bien que ce service garantisse que vos colis arrivent à destination rapidement et en toute sécurité, veuillez noter que les droits et taxes ne sont pas prépayés. Cela vous permet d'avoir la transparence et le contrôle sur toutes les procédures douanières supplémentaires, garantissant que vos expéditions internationales sont traitées avec le plus grand soin et la plus grande précision.

Vous pouvez sélectionner le type d'expédition de votre choix directement dans le panier d'achat.

Temps de préparation

Les commandes sont préparées rapidement et expédiées dans les délais suivants 72 heures du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés suisses.

Pour les articles en rupture de stock, comptez jusqu'à 10 jours supplémentaires pour l'approvisionnement. Tous les articles de votre commande sont expédiés ensemble afin de garantir une livraison simplifiée. Veuillez tenir compte de ces délais, ainsi que des durées d'expédition estimées, pour évaluer la date de livraison de votre commande. Pour toute question ou mise à jour sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour assurer une livraison rapide et sans heurts de vos délices suisses.

Suivi des envois

Tous nos envois sont suivis et les colis peuvent être suivis pendant leur voyage vers le pays de destination. Nous vous encourageons à utiliser le numéro de suivi fourni lors de l'expédition pour suivre votre colis.

Nous utilisons un système d'alerte et de suivi de l'état des commandes. Vous pouvez vérifier manuellement le suivi sur notre page de suivi : https://swissfood.store/shipment-tracking/

Veuillez garder à l'esprit que les délais d'expédition peuvent varier d'un pays à l'autre et que les délais affichés lors de l'achat ne sont qu'approximatifs.

Importation et droits de douane

Les droits et taxes varient en fonction du pays de destination et du type d'envoi :

Envois postaux: Pour les envois effectués par voie postale, les droits sont généralement à la charge du destinataire et dépendent du pays de destination.
Envois dans l'UE (jusqu'à 150 € de marchandises): Pour les envois vers l'UE d'une valeur inférieure à 150 euros, les droits de douane et la TVA sont déjà inclus. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site dédié Page IOSS.
DHL avec DDP (Delivery Duty Paid)) : Pour les envois effectués par le service de messagerie DHL, nous proposons, sur demande, un service de livraison en droits acquittés (DDP). Ce service, dans lequel les droits et taxes sont inclus dans le prix d'expédition, peut faire l'objet d'un devis personnalisé afin de répondre à vos besoins spécifiques et d'assurer un processus de livraison sans faille et sans tracas. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé si vous souhaitez utiliser le service DDP.

Pays vers lesquels nous ne livrons pas

Malheureusement, nous n'expédions pas vers certains pays en raison de restrictions politiques, sanitaires et logistiques.
La liste des pays vers lesquels nous n'expédions pas comprend, sans s'y limiter, les pays suivants :

Bélarus
Burundi
République centrafricaine
République démocratique du Congo
Guinée
Guinée-Bissau
Haïti
Iran
Irak
Liban
Libye
Mali
Corée du Nord
Nicaragua
Russie
Sud-Soudan
Somalie
Soudan
Syrie
Yémen
Zimbabwe

Informations légales

Swiss Food s'engage à ce que toutes les transactions et expéditions soient conformes aux lois et réglementations suisses et internationales. Toutefois, les clients sont encouragés à vérifier la conformité avec les lois et règlements de leur propre pays avant d'effectuer un achat. Swiss Food n'est pas responsable des problèmes juridiques qui peuvent survenir lors de la livraison de produits en dehors de la Suisse.

Swiss Food est responsable des produits jusqu'au premier point de contact du service postal/courrier sur le territoire suisse.

Le client est responsable de l'importation des produits dans son propre pays.

Si un colis n'est pas livré et est retourné, le client est responsable du retour. Swiss Food ne sera pas tenu responsable de la non réception du colis.

En outre, en ce qui concerne les politiques de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page https://swissfood.store/terms-and-conditions/ pour plus d'informations.

Si vous avez des problèmes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre site web. formulaire de contact.