Informácie o preprave
Welcome to Swiss Food! We ship our products worldwide, direct from Switzerland — by tracked airmail and, for faster or premium deliveries, via courier services such as DPD, DHL and FedEx.
Shipping prices are automatically calculated based on your country and the products in your cart. You can see them on the cart and checkout pages.
Delivered or Refunded — our guarantee
Every parcel we ship is tracked and insured. You’re ordering from Switzerland, from a shop you may not know yet — we think the risk of that should be ours, not yours.
- If it doesn’t arrive — if your parcel hasn’t reached you within 45 working days from the dispatch date, or something goes wrong with the delivery, our guarantee applies: a full refund, or we ship your order again free of charge. Your choice. We handle the claim with the carrier ourselves.
- If it arrives damaged or melted — send us a photo within 14 days of delivery and choose a replacement or a refund of the affected products. We never ask you to ship food back to Switzerland.
- No customs surprises in the EU — for EU orders up to €150, VAT and duties are already included in the price you pay at checkout (IOSS). Nothing more to pay on delivery.
- No customs surprises in the USA — on USPS shipments to the United States the 15% import duty is already included. We pay it for you, so there is nothing to settle on delivery.
The guarantee doesn’t apply if the delivery address entered was incomplete or incorrect, if the parcel was refused or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline, or if import duties in countries where they aren’t prepaid were left unpaid and the parcel was returned. In those cases we’ll still help you — we just can’t cover the cost.
Typy prepravy
Tracked airmail (parcels up to 2Kg)
Small parcels travel by tracked airmail from Switzerland. You get a tracking number and can follow the parcel all the way to your address. Delivery is made without a signature, so the parcel can be left in your mailbox or at your door.
Tracked & signed parcels (over 2Kg)
Parcels over 2Kg are sent as fully tracked shipments that require a signature on delivery. This gives you confirmed proof of delivery — and if you’re not at home, the carrier leaves a notice so you can arrange redelivery or collect the parcel at a local pickup point.
Every shipment we send is tracked, whatever its weight. We discontinued untracked shipping so that every order is covered by our Delivered or Refunded guarantee.
DPD (kuriérska služba dostupná len v rámci Európy):
DPD ponúka spoľahlivú expresnú kuriérsku službu výlučne pre zásielky v rámci Európy. Spoločnosť DPD je známa svojou efektívnosťou a rýchlosťou a zaručuje, že vaše zásielky budú doručené bezpečne a rýchlo.
Naliehavé zásielky FedEx (dostupné len vo vybraných krajinách, ako sú USA, Spojené kráľovstvo, Spojené arabské emiráty atď.):
V prípade urgentných dodávok ponúkame prepravné služby FedEx. Táto prémiová možnosť je k dispozícii pre vybrané krajiny vrátane USA, Spojeného kráľovstva a Spojených arabských emirátov a poskytuje rýchle a vysoko spoľahlivé riešenie prepravy pre vaše naliehavé potreby.
DHL Express (celosvetová sledovaná doprava):
Vychutnajte si rýchle a bezpečné doručenie do svetových destinácií vďaka celosvetovým prepravným službám DHL Express s komplexnými možnosťami sledovania. Hoci táto služba zaručuje, že vaše zásielky sa dostanú na miesto určenia rýchlo a bezpečne, upozorňujeme, že clá a dane nie sú vopred zaplatené. Vďaka tomu máte transparentnosť a kontrolu nad akýmikoľvek ďalšími colnými procesmi, čo zaručuje, že sa s vašimi medzinárodnými zásielkami bude zaobchádzať s maximálnou starostlivosťou a precíznosťou.
Uprednostňovaný typ dopravy si môžete vybrať priamo v nákupnom košíku.
Čas prípravy
Orders are prepared and dispatched within 2-3 pracovné dni, Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
For items on “backorder”, allow up to an additional 10 days for procurement. Larger orders may be split across several parcels for weight reasons — you pay shipping only once and receive a tracking number for each parcel. Please consider the preparation time together with the estimated shipping duration to gauge when your order will arrive. For any question about your order status, just contact us — a real person answers.
Sledovanie zásielok
Every order ships tracked — no exceptions. We no longer offer untracked shipping, so you can follow your parcel from our warehouse in Lodrino all the way to your door.
You receive a tracking number by email as soon as your parcel leaves us, and you can check its status at any time on our shipment tracking page.
Majte na pamäti, že dodacie lehoty sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť a lehoty zobrazené počas nákupu sú len približné.
Dovoz a clá
- Poštové zásielky: V prípade zásielok zasielaných poštou je za clo vo všeobecnosti zodpovedný príjemca a závisí od krajiny určenia.
- Zásielky v EÚ (tovar do 150 €): V prípade zásielok do EÚ v hodnote do 150 EUR sú clo a DPH už zahrnuté. Viac informácií nájdete na našej stránke Stránka IOSS.
- Shipments to the USA (USPS): the 15% import duty is already included in the price you pay at checkout — we pay it on your behalf. Nothing to settle on delivery.
- DHL s DDP (Delivery Duty Paid)): V prípade zásielok zasielaných prostredníctvom kuriérskej spoločnosti DHL poskytujeme na požiadanie možnosť služby Delivery Duty Paid (DDP). Túto službu, v rámci ktorej sú clo a dane zahrnuté v cene prepravy, je možné dohodnúť prostredníctvom ponuky na mieru, aby vyhovovala vašim konkrétnym potrebám, čím sa zabezpečí bezproblémový a bezproblémový proces doručenia. Ak chcete využiť službu DDP, kontaktujte nás, aby sme vám vypracovali individuálnu cenovú ponuku.
Krajiny, do ktorých nezasielame
Bohužiaľ, do niektorých krajín nezasielame tovar z dôvodu politických, zdravotných a logistických obmedzení.
Zoznam krajín, do ktorých nezasielame, zahŕňa okrem iného:
- Bielorusko
- Burundi
- Stredoafrická republika
- Konžská demokratická republika
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Haiti
- Irán
- Irak
- Libanon
- Líbya
- Mali
- Severná Kórea
- Nikaragua
- Rusko
- Južný Sudán
- Somálsko
- Sudán
- Sýria
- Jemen
- Zimbabwe
Právne informácie
We are responsible for your parcel until it reaches you. If a tracked parcel is lost or damaged in transit, our Delivered or Refunded guarantee applies — a full refund or a free replacement, your choice.
Two things remain outside our control, and we prefer to be upfront about them. Import duties outside the EU are set by your country’s customs authority and are payable by you as the importer. Local import restrictions vary by country — please check that the products you order can legally enter yours. If a parcel is returned because duties were left unpaid or the shipment was refused, the return costs are deducted from any refund.
Swiss Food ships in compliance with Swiss and international law. For our full return and refund policy, see our terms and conditions.
If you have any problem or question, please contact us — we answer every message.



