Fraktinformation
Välkommen till Swiss Food! Vi skickar våra produkter över hela världen, direkt från Schweiz – med spårbar flygpost och, för snabbare eller premiumleveranser, via kurirtjänster som DPD, DHL och FedEx.
Leveranspriserna beräknas automatiskt baserat på ditt land och produkterna i din varukorg. Du kan se dem på varukorgen och kassan sidor.
Levererat eller pengarna tillbaka – vår garanti
Varje paket vi skickar spåras och är försäkrat. Du beställer från Schweiz, från en butik du kanske inte känner till ännu — vi tycker att risken för det bör vara vår, inte din.
- Om det inte kommer fram — om ditt paket inte har nått dig inom 45 arbetsdagar från leveransdatumet, eller om något går fel med leveransen, gäller vår garanti: full återbetalning, eller så skickar vi din beställning igen utan kostnad. Ditt val. Vi hanterar anspråket med transportören själva.
- Om den anländer skadad eller smält – skicka oss ett foto inom 14 dagar vid leverans och välja en ersättning eller återbetalning för de drabbade produkterna. Vi ber dig aldrig att skicka tillbaka mat till Schweiz.
- Inga tullöverraskningar inom EU — för EU-beställningar upp till 150 €, moms och tullar ingår redan i priset du betalar i kassan (IOSS). Inget mer att betala vid leverans.
- Inga tullöverraskningar i USA — för USPS-försändelser till USA är importtullen 15% redan inkluderad. Vi betalar den åt dig, så det finns inget att reglera vid leverans.
Garantin gäller inte om leveransadressen som angetts var ofullständig eller felaktig, om paketet nekades eller inte hämtades från utlämningsstället inom transportörens tidsfrist, eller om importtullar i länder där de inte är förbetalda lämnats obetalda och paketet returnerats. I dessa fall hjälper vi dig fortfarande – vi kan bara inte stå för kostnaden.
Typ av leverans
Spårbar luftpost (paket upp till 2 kg)
Små paket skickas med spårbar flygpost från Schweiz. Du får ett spårningsnummer och kan följa paketet hela vägen till din adress. Leverans sker utan signatur, så paketet kan lämnas i din brevlåda eller vid din dörr.
Spårade & signerade paket (över 2 kg)
Paket över 2 kg skickas som fullt spårbara försändelser som krav på signatur vid leverans. Detta ger dig bekräftad leverans — och om du inte är hemma lämnar transportören en avisering så att du kan ordna med ny leverans eller hämta paketet vid ett lokalt ombud.
Varje sändning vi skickar spåras, oavsett vikt. Vi har slutat med ockerad leverans så att varje beställning täcks av vår garanti "Levererad eller pengarna tillbaka".
DPD (Courier endast tillgängligt inom Europa):
DPD erbjuder en pålitlig expressbudtjänst uteslutande för försändelser inom Europa. DPD är känt för sin effektivitet och snabbhet och ser till att dina paket levereras säkert och snabbt.
FedEx Urgent Shipments (endast tillgängligt i utvalda länder som USA, Storbritannien, Förenade Arabemiraten etc:)
För brådskande leveranser erbjuder vi FedEx frakttjänster. Detta premiumalternativ är tillgängligt för utvalda länder, inklusive USA, Storbritannien och Förenade Arabemiraten, och ger en snabb och mycket tillförlitlig fraktlösning för dina brådskande behov.
DHL Express (spårbar leverans över hela världen):
Upplev snabb och säker leverans till globala destinationer med DHL Express världsomspännande frakttjänster, komplett med omfattande spårningsmöjligheter. Den här tjänsten säkerställer att dina paket når sin destination snabbt och säkert, men observera att tullar och skatter inte är förbetalda. Detta ger dig insyn i och kontroll över eventuella ytterligare tullprocesser, vilket säkerställer att dina internationella försändelser hanteras med största omsorg och precision.
Du kan välja önskad frakttyp direkt i kundvagnen.
Förberedelsetid
Ordrar förbereds och skickas inom 2-3 arbetsdagar, måndag till fredag, med undantag för schweiziska helgdagar.
För artiklar som är “beställda” tillåts upp till ytterligare 10 dagar för inköp. Större beställningar kan delas upp i flera paket av viktmässiga skäl – du betalar frakt endast en gång och får ett spårningsnummer för varje paket. Vänligen beakta förberedelsetiden tillsammans med den beräknade leveranstiden för att uppskatta när din beställning kommer att anlända. För alla frågor om din beställningsstatus, kontakta oss bara – en riktig person svarar.
Spåra försändelser
Alla beställningar skickas spårbart – utan undantag. Vi erbjuder inte längre oadresserad frakt, så du kan följa ditt paket från vårt lager i Lodrino hela vägen till din dörr.
Du får ett spårningsnummer via e-post så snart ditt paket lämnar oss, och du kan kontrollera dess status när som helst på vår spårningssida för sändningar.
Tänk på att leveranstiderna kan variera från land till land och att de tidsfrister som visas vid köpet endast är ungefärliga.
Import och tullar
- Postala försändelser: För försändelser som görs via posttjänst är tullar i allmänhet mottagarens ansvar och beror på destinationslandet.
- Försändelser inom EU (upp till 150 euro för varor): För försändelser till EU med ett värde på upp till 150 € ingår tull och moms redan. För mer information, vänligen besök vår dedikerade IOSS-sida.
- Leveranser till USA (USPS): Importtullen för 15% ingår redan i det pris du betalar vid kassan – vi betalar den åt dig. Du behöver inte betala något vid leveransen.
- DHL med DDP (Delivery Duty Paid)): För försändelser som görs via DHL-kurir erbjuder vi på begäran möjlighet till DDP-tjänst (Delivery Duty Paid). Denna tjänst, där tullar och skatter ingår i fraktpriset, kan ordnas genom en skräddarsydd offert för att tillgodose dina specifika behov, vilket säkerställer en sömlös och problemfri leveransprocess. Kontakta oss för en personlig offert om du vill använda DDP-tjänsten.
Länder som vi inte skickar till
Tyvärr skickar vi inte till vissa länder på grund av politiska, hälsomässiga och logistiska restriktioner.
Listan över länder som vi inte skickar till inkluderar, men är inte begränsad till:
- Vitryssland
- Burundi
- Centralafrikanska republiken
- Demokratiska republiken Kongo
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Haiti
- Iran
- Irak
- Libanon
- Libyen
- Mali
- Nordkorea
- Nicaragua
- Ryssland
- Sydsudan
- Somalia
- Sudan
- Syrien
- Jemen
- Zimbabwe
Juridisk information
Vi ansvarar för ditt paket tills det når dig. Om ett spårbart paket försvinner eller skadas under transporten gäller vår garanti "Levererat eller återbetalt" – en full återbetalning eller en gratis ersättning, ditt val.
Två saker förblir utanför vår kontroll, och vi vill vara öppna med dem. Importtullar utanför EU fastställs av ditt lands tullmyndighet och ska betalas av dig som importör. Lokala importrestriktioner varierar mellan länder – kontrollera att de produkter du beställer lagligt kan införas i ditt. Om ett paket returneras för att tullar inte har betalats eller leveransen nekats, dras returkostnader från eventuell återbetalning.
Swiss Food levererar i enlighet med schweizisk och internationell lagstiftning. För fullständiga villkor kring returer och återbetalningar, se vår Villkor och bestämmelser.
Om du har några problem eller frågor, vänligen Kontakta oss — vi svarar på varje meddelande.