1. Inledning
Dessa villkor ("Villkor", "Avtal") är ett avtal mellan Webbplatsoperatören ("Swiss Food", "oss", "vi" eller "vår") och dig ("Användaren", "du" eller "din"). I detta avtal anges de allmänna villkoren för din användning av swissfood.butik webbplats och någon av dess produkter eller tjänster (gemensamt "Webbplatsen" eller "Tjänsterna").
Swiss Food är ett enmansföretag med säte i Schweiz, officiellt registrerat i handelsregistret CHE-445.834.972.
2. Godkännande av dessa villkor
Du bekräftar att du har läst detta Avtal och samtycker till alla dess villkor. Genom att använda webbplatsen eller dess tjänster samtycker du till att vara bunden av detta avtal. Om du inte samtycker till att följa villkoren i detta avtal är du inte behörig att använda eller få tillgång till webbplatsen och dess tjänster.
3. Räkenskaper och medlemskap
Om du skapar ett konto på webbplatsen är du ansvarig för att upprätthålla säkerheten för ditt konto och du är fullt ansvarig för alla aktiviteter som sker under kontot och alla andra åtgärder som vidtas i samband med det. Vi kan, men har ingen skyldighet att, övervaka och granska nya konton innan du kan logga in och använda våra tjänster. Om du tillhandahåller falsk kontaktinformation av något slag kan det leda till att ditt konto avslutas. Du måste omedelbart meddela oss om obehörig användning av ditt konto eller andra säkerhetsöverträdelser. Vi ansvarar inte för några handlingar eller försummelser från din sida, inklusive eventuella skador av något slag som uppstår till följd av sådana handlingar eller försummelser.
Medlemskap är endast tillåtet för vuxna personer som är myndiga enligt lagarna i det land där de är bosatta.
4. Sekretesspolicy
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Integritetspolicy för att förstå hur vi samlar in, använder och skyddar din information. Genom att använda vår webbplats samtycker du till de rutiner som beskrivs i vår integritetspolicy.
5. Användarinnehåll
Vi äger inte någon data, information eller något material ("Innehåll") som du skickar in på Webbplatsen i samband med att du använder Tjänsten. Du är ensam ansvarig för riktigheten, kvaliteten, integriteten, lagligheten, tillförlitligheten, lämpligheten och äganderätten till immateriella rättigheter eller rätten att använda allt inlämnat innehåll. Vi kan övervaka och granska innehåll på webbplatsen som du har skickat in eller skapat med hjälp av våra tjänster. Om du inte uttryckligen tillåter det, ger din användning av webbplatsen oss inte licens att använda, reproducera, anpassa, ändra, publicera eller distribuera det innehåll som du har skapat. Men du ger oss tillstånd att komma åt, kopiera, distribuera, lagra, överföra, omformatera, visa och utföra innehållet i ditt användarkonto endast i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla tjänsterna till dig. Utan att begränsa någon av dessa representationer eller garantier har vi rätt, men inte skyldigheten, att, efter eget gottfinnande, vägra eller ta bort innehåll som, enligt vår rimliga åsikt, bryter mot någon av våra policyer eller på något sätt är skadligt eller olämpligt.
6. Tjänster
Swiss Food visar en katalog med produkter som kan köpas på sin webbplats.
Swiss Food bedriver återförsäljning av förpackade livsmedel som produceras i Schweiz och organiserar leveranser till privatkunder. Swiss Food producerar eller tillverkar inte någon typ av livsmedel.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Importtullar och tullavgifter
Alla köp som görs utanför Schweiz kan bli föremål för tullar, tullavgifter och/eller skatter som bestäms av myndigheterna i destinationslandet.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Tullavgifter, moms och andra avgifter
Om inte annat anges (t.ex. försändelser som erbjuds som DDP), följer alla internationella försändelser som görs av Swiss Food DAP ("Delivered At Place") incoterm.
Detta innebär att eventuella tullavgifter, förtullningsavgifter eller mervärdesskatt (moms) som tillämpas i destinationslandet helt och hållet är kundens (importörens) ansvar.
Dessa avgifter bestäms av de lokala tullmyndigheterna och ligger utanför Swiss Foods kontroll, både vad gäller belopp och tidpunkt för fakturering.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Avvisning av varor
Om paketet vägras, inte hämtas ut eller om importtullar eller skatter inte betalas och paketet därför måste returneras, kommer alla tillhörande kostnader, inklusive returfrakt och tullavgifter, att dras av från eventuell återbetalning eller i förekommande fall helt bäras av kunden.
9. Inköp av varor
9.1 Betalningar
Betalning ska ske i förskott och för hela det förfallna beloppet (frakt + varor) genom de betalningssystem som visas på webbplatsen (Paypal, Stripe eller liknande). Vi accepterar inte andra betalningsformer än de som finns tillgängliga på webbplatsen.
9.2 Valutasystem
Referens- och basvalutan är schweizerfranc (CHF).
Betalningar kan göras i andra valutor på vår webbplats och i andra försäljningskanaler. Om du under köpet väljer en annan valuta än basvalutan görs en omräkning baserat på tjänster från tredje part vid köptillfället.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Produktens tillgänglighet
Vi strävar efter att hålla vårt online-lager uppdaterat för att återspegla tillgängligheten av produkter. Under exceptionella omständigheter kan det dock finnas en avvikelse mellan den produkttillgänglighet som visas på webbplatsen och den faktiska tillgängligheten i vårt lager. Om en beställd produkt inte är tillgänglig på grund av logistiska skäl, åtar vi oss att vidta någon av följande åtgärder:
a. Ersättning med en likvärdig produkt: Vi ersätter gärna den otillgängliga produkten med ett jämförbart alternativ som har liknande egenskaper och jämförbart värde. Innan vi går vidare med ersättningen kommer vi att kontakta dig för att ge detaljerad information om den föreslagna ersättningsprodukten och för att få ditt godkännande.
b. Återbetalning: Om ersättning med en likvärdig produkt inte är acceptabel för dig, kommer vi att göra en fullständig återbetalning av det belopp som betalats för den otillgängliga produkten. Återbetalningen kommer att behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden inom en rimlig tidsram.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Rätt att returnera
Returer accepteras endast för varor som är:
-
Defekt eller skadad vid leverans
-
Utgått vid mottagandet
Schweizisk mat gör inte acceptera returer för varor som inte är defekta eller av skäl som är relaterade till kundens preferenser, inklusive men inte begränsat till smak, förväntningar eller beställningsfel utanför 24-timmarsfönstret efter köpet.
10.2 Returfönster
Kunderna måste meddela Swiss Food om problemet inom 14 kalenderdagar från leveransdatumet. Förfrågningar som görs efter denna period kommer inte att accepteras.
10.3 Produktens skick
Returnerade produkter måste vara i sin originalförpackning, oöppnade och oanvända (utom vid behov för att verifiera defekten eller skadan).
10.4 Returmetod
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Återbetalningsprocess
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund inom 3 arbetsdagar genom att använda den ursprungliga betalningsmetoden.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Återbetalning sker inte beviljas:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Utbytesplatser
Utbyte erbjuds inte som standard men kan övervägas för verifierade defekta artiklar.
10.7 Förebyggande av missbruk
Swiss Food förbehåller sig rätten att neka återbetalning eller framtida service till kunder som missbrukar returpolicyn, inklusive flera icke underbyggda krav eller chargebacks utan motivering.
10,8 Avgifter för återställande av lager
Inga avgifter för återställande av lager tillämpas.
11. Begränsningar av ansvar
Swiss Food ansvarar inte för eventuella allergiska reaktioner eller hälsoproblem som uppstår till följd av konsumtion av produkter. Kunderna är ansvariga för att läsa ingrediensförteckningarna och allergeninformationen före köp.
12. Frakt- och leveransvillkor
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Förberedelsetid för sändning
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Det betonas att Paketets förberedelsetid inkluderar inte leveranstider.. För att beräkna den totala förväntade leveranstiden för ordern måste användaren därför ta hänsyn till både förberedelsetiden för paketet och den beräknade leveranstiden.
13. Hantering av data
Vi vidtar lämpliga åtgärder för att säkra och säkerhetskopiera data som är relaterade till användningen av vår webbplats och våra tjänster. I händelse av maskinvarufel eller dataförlust kommer vi att sträva efter att återställa säkerhetskopior för att minimera påverkan och stilleståndstid.
14. Länkar till andra webbplatser
Även om denna webbplats kan länka till andra webbplatser, antyder vi inte, direkt eller indirekt, något godkännande, association, sponsring, stöd eller anknytning till någon länkad webbplats, såvida det inte uttryckligen anges här. Vi är inte ansvariga för att undersöka eller utvärdera, och vi garanterar inte erbjudanden från, företag eller individer eller innehållet på deras webbplatser. Vi tar inte på oss något ansvar för handlingar, produkter, tjänster och innehåll från andra tredje parter. Du bör noggrant granska de juridiska förklaringarna och andra villkor för användning av webbplatser som du besöker via en länk från denna webbplats. Om du länkar till andra webbplatser utanför webbplatsen sker det på din egen risk.
15. Ändringar och tillägg
Vi förbehåller oss rätten att ändra detta avtal eller dess policyer avseende webbplatsen eller tjänsterna när som helst, med verkan från det att en uppdaterad version av detta avtal publiceras på webbplatsen. När vi gör det kommer vi att revidera det uppdaterade datumet längst ner på denna sida. Fortsatt användning av webbplatsen efter sådana ändringar innebär att du samtycker till ändringarna.
16. Begränsning av ansvar
I den utsträckning som tillåts enligt lag ska Swiss Food inte hållas ansvarigt för indirekta, tillfälliga, speciella, straffrättsliga eller följdskador, inklusive men inte begränsat till förlust av vinst, data, användning, goodwill eller andra immateriella förluster, till följd av (i) din tillgång till eller användning av eller oförmåga att få tillgång till eller använda tjänsten; (ii) någon tredje parts beteende eller innehåll på tjänsten; (iii) innehåll som erhållits från tjänsten; och (iv) obehörig åtkomst, användning eller ändring av dina överföringar eller ditt innehåll, oavsett om det baseras på garanti, avtal, skadestånd (inklusive vårdslöshet) eller någon annan juridisk teori, oavsett om vi har informerats om möjligheten till sådan skada eller inte, och även om en åtgärd som anges häri visar sig ha misslyckats med sitt väsentliga syfte.
17. Ansvarsområden
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Kontakta oss
Om du vill kontakta oss för att förstå mer om detta avtal eller vill kontakta oss angående något ärende som rör det, kan du göra det via kontaktformuläret.
19. Behörigt rättsligt forum
Alla tvister i samband med dessa villkor är föremål för den exklusiva jurisdiktionen för de vanliga domstolarna i Biasca, distriktet Riviera, Schweiz (CH).
(Luganokonventet, CLug; SR 0.275.12)