Мова

Допомога клієнтам

Наша команда щастя завжди готова допомогти.

Відповіді на найпоширеніші запитання про закупівлю

Замовлення та доставка

Як правило, товари відправляються через 48-72 години з моменту оформлення замовлення. Час очікування залежить від країни призначення та типу доставки (пріоритетна або звичайна). 

У кошику робиться розрахунок на основі зони доставки та країни, в якій ви знаходитесь.

Для більш детальної інформації на сторінці доставки ви можете переглянути графік для вашої країни. 

 

Ви можете створити свій обліковий запис під час першого замовлення, або зайшовши в меню "Мій кабінет".

Ви можете змінити адресу доставки під час оформлення замовлення на сторінці оформлення замовлення або увійшовши під своїм обліковим записом.

Після оформлення замовлення ви отримаєте електронний лист з номером для відстеження. Ми використовуємо програмне забезпечення для полегшення відстеження замовлень.

Всі наші посилки відстежуються, тому ви можете переглянути статус в будь-який час і будете повідомлені, коли посилка буде доставлена або вже доставлена.

Ні, всі ваші дані в безпеці. Ми використовуємо тільки сторонніх зовнішніх постачальників послуг, таких як PayPal або Stripe, тому ми ніколи не дізнаємося інформацію про вашу кредитну картку. Крім того, наш сайт використовує SSL-шифрування для максимальної безпеки.

Ні, ми не додаємо жодних податків. Покупець несе відповідальність за ввезення продукції в свою країну. Залежно від країни можуть знадобитися додаткові збори за митне оформлення.

Ми здійснюємо поставки практично по всьому світу і вся продукція є
відвантажується безпосередньо зі Швейцарії.

 Всі наші відправлення здійснюються за допомогою Пошти Швейцарії, ми забезпечуємо

різні види пересилки, як звичайною поштою, так і пріоритетною поштою з відстеженням.
Усередині кошика ви можете вибрати тип відправлення.

 Ціни автоматично розраховуються в кошику

відповідно до ваги та країни відправлення.

Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку >>. Сторінка доставки

Ні, продукція може бути розділена на декілька посилок і, відповідно, на декілька відправлень. Ціна при цьому не змінюється, але залежить від кількості придбаної продукції.

Якщо вам потрібно обміняти товар

Повернення та обмін

В принципі, повернення коштів здійснюється лише у випадку помилки з боку Swiss Food. Повернення коштів не включає в себе витрати на доставку, повертаються тільки продукти.

Якщо посилка не була забрана замовником, доставлена поштовою службою, повернення коштів не здійснюється.

Swiss Food несе відповідальність за продукцію до першої точки контакту поштової служби на території Швейцарії.

Замовник несе відповідальність за ввезення продукції в свою країну, а також за інші витрати, які не покриваються нашою послугою.

Якщо ви отримали не той товар, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки протягом 48 годин з моменту доставки.

Якщо ви отримали пошкоджену посилку і продукція була скомпрометована, або якщо ви отримали просто не ту посилку, будь ласка, зв'яжіться з нами негайно протягом 48 годин з моменту прибуття продукції.

Будь ласка, надішліть нам фото статусу. Ми серйозно ставимося до якості наших відправлень.

У разі пошкодження пакунки застраховані, тому Вам буде повернуто кошти, якщо це дозволить ситуація.

Ми не приймаємо повернення. Так як ми маємо справу з швидкопсувними продуктами, в разі виникнення таких проблем як: пошкоджений товар або неправильна відправка. Ми робимо повернення коштів.

 

Ви можете зв'язатися з нами через форму або написати нам безпосередньо, наша служба підтримки буде рада допомогти вам.

Якщо ви ввели невірну адресу, ми повинні негайно повідомити вас про це в письмовій формі через нашу контактну форму, а також перед відправкою продукції.

Якщо продукція вже була відправлена, на жаль, у разі зміни поштові служби стягують додаткову плату.

Так, замовлення можна скасовувати. Важливо знати, що при скасуванні замовлення, 10% від вартості утримується на комісійні збори. 

Будь ласка, ознайомтеся з умовами та положеннями.

Якщо товару немає в наявності, ви можете написати нам, і ми подивимося, чи зможемо ми включити його якомога швидше. 

Швидка доставка

Відстеження посилок

Міжнародне судноплавство

100% зі Швейцарії

100% Безпечна каса

PayPal / MasterCard / Visa