1. Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen", "Vereinbarung") sind eine Vereinbarung zwischen dem Website-Betreiber ("Swiss Food", "uns", "wir" oder "unser") und dir ("Nutzer", "du" oder "dein"). Diese Vereinbarung legt die allgemeinen Bedingungen für deine Nutzung der Website fest. swissfood.store Website und ihre Produkte oder Dienstleistungen (zusammenfassend als "Website" oder "Dienstleistungen" bezeichnet).
Swiss Food ist eine Einzelfirma mit Sitz in der Schweiz, die offiziell im Handelsregister CHE-445.834.972 eingetragen ist.
2. Akzeptanz dieser Bedingungen
Du bestätigst, dass du diese Vereinbarung gelesen hast und mit allen darin enthaltenen Bedingungen einverstanden bist. Durch die Nutzung der Website oder ihrer Dienste erklärst du dich mit dieser Vereinbarung einverstanden. Wenn du den Bedingungen dieser Vereinbarung nicht zustimmst, bist du nicht berechtigt, die Website und ihre Dienste zu nutzen oder auf sie zuzugreifen.
3. Konten und Mitgliedschaft
Wenn du ein Konto auf der Website erstellst, bist du für die Aufrechterhaltung der Sicherheit deines Kontos verantwortlich und trägst die volle Verantwortung für alle Aktivitäten, die unter dem Konto stattfinden, sowie für alle anderen Handlungen, die im Zusammenhang mit dem Konto vorgenommen werden. Wir sind berechtigt, aber nicht verpflichtet, neue Konten zu überwachen und zu überprüfen, bevor du dich anmelden und unsere Dienste nutzen kannst. Die Angabe falscher Kontaktinformationen jeglicher Art kann zur Kündigung deines Kontos führen. Du musst uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung deines Kontos oder jede andere Verletzung der Sicherheit informieren. Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen deinerseits, auch nicht für Schäden jeglicher Art, die durch solche Handlungen oder Unterlassungen entstehen.
Mitglied werden können nur Erwachsene, die nach den Gesetzen des Landes, in dem sie wohnen, volljährig sind.
4. Datenschutz
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Datenschutzbestimmungen um zu verstehen, wie wir Ihre Daten sammeln, verwenden und schützen. Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit den in unserer Datenschutzrichtlinie beschriebenen Praktiken einverstanden.
5. Benutzer Inhalt
Wir sind nicht Eigentümer der Daten, Informationen oder Materialien ("Inhalte"), die du im Zuge der Nutzung des Dienstes auf der Website einreichst. Du trägst die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit, Qualität, Integrität, Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit, Angemessenheit und das geistige Eigentum bzw. die Nutzungsrechte an allen übermittelten Inhalten. Wir können Inhalte auf der Website, die von dir über unsere Dienste eingereicht oder erstellt wurden, überwachen und überprüfen. Wenn du uns nicht ausdrücklich die Erlaubnis erteilst, die Website zu nutzen, zu vervielfältigen, anzupassen, zu verändern, zu veröffentlichen oder zu verbreiten, sind wir nicht berechtigt, die von dir erstellten Inhalte zu verwenden. Du erteilst uns jedoch die Erlaubnis, auf die Inhalte deines Benutzerkontos zuzugreifen, sie zu kopieren, zu verteilen, zu speichern, zu übertragen, umzuformatieren, anzuzeigen und auszuführen, soweit dies für die Bereitstellung der Dienste für dich erforderlich ist. Ohne diese Zusicherungen oder Gewährleistungen einzuschränken, haben wir das Recht, aber nicht die Pflicht, nach eigenem Ermessen Inhalte zu verweigern oder zu entfernen, die unserer Meinung nach gegen eine unserer Richtlinien verstoßen oder in irgendeiner Weise schädlich oder zu beanstanden sind.
6. Dienstleistungen
Swiss Food zeigt auf seiner Website einen Katalog mit käuflichen Produkten an.
Swiss Food verkauft verpackte Lebensmittel, die in der Schweiz hergestellt werden, weiter und richtet den Versand an Privatkunden ein. Swiss Food produziert oder stellt keine Lebensmittel her.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Einfuhrzölle und Zollabgaben
Alle Einkäufe, die von außerhalb der Schweiz getätigt werden, können Zöllen, Zollgebühren und/oder Steuern unterliegen, die von den Behörden des Ziellandes festgelegt werden.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Zölle, Mehrwertsteuer und andere Abgaben
Sofern nicht anders angegeben (z.B. bei Sendungen, die als DDP angeboten werden), gelten für alle internationalen Sendungen von Swiss Food die DAP ("Delivered At Place")-Bedingungen.
Das bedeutet, dass alle Zölle, Abfertigungsgebühren oder die Mehrwertsteuer (MwSt.), die im Bestimmungsland erhoben werden, vollständig in der Verantwortung des Kunden (Importeurs) liegen.
Diese Gebühren werden von den lokalen Zollbehörden festgelegt und entziehen sich der Kontrolle von Swiss Food, sowohl was die Höhe als auch was den Zeitpunkt der Rechnungsstellung betrifft.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Verweigerung von Waren
Im Falle der Verweigerung der Annahme des Pakets, der Nichtabholung oder der Nichtzahlung von Einfuhrzöllen oder -steuern, die eine Rücksendung des Pakets erforderlich machen, werden alle damit verbundenen Kosten, einschließlich Rücksende- und Zollgebühren, von einer möglichen Rückerstattung abgezogen oder gegebenenfalls vollständig vom Kunden getragen.
9. Käufe
9.1 Zahlungen
Die Zahlung muss im Voraus und für den gesamten fälligen Betrag (Versand + Ware) über die auf der Website angezeigten Zahlungssysteme (Paypal, Stripe oder ähnlich) erfolgen. Wir akzeptieren keine anderen Zahlungsarten als die auf der Website verfügbaren.
9.2 Währungen
Die Referenz- und Basiswährung ist der Schweizer Franken (CHF).
Auf unserer Website und über andere Vertriebskanäle können Zahlungen in anderen Währungen vorgenommen werden. Wenn du beim Kauf eine andere Währung als die Basiswährung auswählst, wird ein Wechselkurs auf der Grundlage von Diensten Dritter zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Produktverfügbarkeit
Wir bemühen uns, unser Online-Inventar auf dem neuesten Stand zu halten, um die Verfügbarkeit der Produkte widerzuspiegeln. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu einer Diskrepanz zwischen der auf der Website angegebenen Produktverfügbarkeit und der tatsächlichen Verfügbarkeit in unserem Lager kommen. Wenn ein bestelltes Produkt aus logistischen Gründen nicht verfügbar ist, verpflichten wir uns zu einer der folgenden Maßnahmen:
a. Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt: Wir sind gerne bereit, das nicht verfügbare Produkt durch eine vergleichbare Alternative zu ersetzen, die ähnliche Merkmale und einen vergleichbaren Wert aufweist. Bevor wir mit dem Ersatz fortfahren, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um detaillierte Informationen über das vorgeschlagene Ersatzprodukt zu erhalten und Ihre Zustimmung einzuholen.
b. Rückerstattung: Wenn der Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt für Sie nicht akzeptabel ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, den Sie für das nicht verfügbare Produkt bezahlt haben. Die Rückerstattung wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Rückgabeberechtigung
Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, die sind:
-
Defekt oder beschädigt bei der Lieferung
-
Abgelaufen bei Erhalt
Swiss Food macht nicht Rücksendungen für nicht defekte Artikel oder aus Gründen, die mit Kundenpräferenzen zusammenhängen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschmack, Erwartungen oder Bestellfehler außerhalb des 24-Stunden-Fensters nach dem Kauf, akzeptieren.
10.2 Rückgabefenster
Kunden müssen Swiss Food über das Problem informieren innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung. Anträge, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, können nicht angenommen werden.
10.3 Zustand des Produkts
Die zurückgesandten Produkte müssen originalverpackt, ungeöffnet und unbenutzt sein (außer wenn dies zur Überprüfung des Defekts oder der Beschädigung erforderlich ist).
10.4 Rückgabeverfahren
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Erstattungsverfahren
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund innerhalb von 3 Werktagen unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Erstattungen sind nicht gewährt:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Umtausch
Ein Umtausch wird standardmäßig nicht angeboten, kann aber bei nachweislich defekten Artikeln in Betracht gezogen werden.
10.7 Missbrauchsvermeidung
Swiss Food behält sich das Recht vor, Kunden, die das Rückgaberecht missbrauchen, z.B. durch mehrfache, nicht begründete Reklamationen oder Rückbuchungen, die Rückerstattung oder zukünftige Leistungen zu verweigern.
10.8 Wiedereinlagerungsgebühren
Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
11. Beschränkung der Haftung
Swiss Food haftet nicht für allergische Reaktionen oder gesundheitliche Probleme, die durch den Verzehr von Produkten entstehen. Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Zutatenlisten und Allergeninformationen vor dem Kauf zu lesen.
12. Versand- und Lieferbedingungen
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Vorbereitungszeit für die Verbringung
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Es wird hervorgehoben, dass die Vorbereitungszeit für die Pakete beinhaltet nicht die Versandzeiten. Um die voraussichtliche Gesamtlieferzeit der Bestellung zu berechnen, muss der Nutzer daher sowohl die Vorbereitungszeit für das Paket als auch die voraussichtliche Versandzeit berücksichtigen.
13. Datenverwaltung
Wir ergreifen geeignete Maßnahmen zur Sicherung und zum Backup von Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website und Dienste. Im Falle eines Hardwareausfalls oder Datenverlusts werden wir uns bemühen, die Sicherungen wiederherzustellen, um die Auswirkungen und Ausfallzeiten zu minimieren.
14. Links zu anderen Websites
Obwohl diese Website mit anderen Websites verlinkt sein kann, implizieren wir weder direkt noch indirekt eine Genehmigung, Verbindung, Förderung, Befürwortung oder Zugehörigkeit zu einer der verlinkten Websites, es sei denn, dies wird hier ausdrücklich erwähnt. Wir sind nicht dafür verantwortlich, die Angebote von Unternehmen oder Einzelpersonen oder den Inhalt ihrer Websites zu prüfen oder zu bewerten, und wir übernehmen keine Garantie dafür. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für die Handlungen, Produkte, Dienstleistungen und Inhalte anderer Dritter. Du solltest die rechtlichen Hinweise und sonstigen Nutzungsbedingungen jeder Website, die du über einen Link von dieser Website aus aufrufst, sorgfältig prüfen. Die Verlinkung zu anderen Websites außerhalb dieser Website erfolgt auf eigene Gefahr.
15. Änderungen und Ergänzungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Vereinbarung oder ihre Richtlinien in Bezug auf die Website oder die Dienste jederzeit zu ändern, sobald wir eine aktualisierte Version dieser Vereinbarung auf der Website veröffentlichen. Wenn wir dies tun, werden wir das aktualisierte Datum am unteren Rand dieser Seite angeben. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach einer solchen Änderung gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen.
16. Begrenzung der Haftung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Swiss Food nicht für indirekte, zufällige, spezielle, strafende oder Folgeschäden, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Gewinn-, Daten-, Nutzungs-, Goodwill- oder andere immaterielle Verluste, die sich ergeben aus (i) Ihrem Zugang zu oder Ihrer Nutzung oder der Unfähigkeit, auf den Dienst zuzugreifen oder ihn zu nutzen; (ii) jeglichem Verhalten oder Inhalt von Dritten im Dienst; (iii) jeglichem Inhalt, der über den Dienst erhalten wurde; und (iv) unbefugtem Zugriff, Nutzung oder Veränderung Ihrer Übertragungen oder Inhalte, unabhängig davon, ob diese auf einer Garantie, einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder einer anderen Rechtstheorie beruhen, unabhängig davon, ob wir über die Möglichkeit eines solchen Schadens informiert wurden oder nicht, und selbst wenn sich herausstellt, dass ein hierin dargelegtes Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt hat.
17. Zuständigkeiten
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Kontaktaufnahme
Wenn du dich mit uns in Verbindung setzen möchtest, um mehr über diese Vereinbarung zu erfahren, oder wenn du uns in irgendeiner Angelegenheit kontaktieren möchtest, kannst du dies über das Kontaktformular tun.
19. Zuständiges Rechtsforum
Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der ordentlichen Gerichte von Biasca, Bezirk Riviera, Schweiz (CH).
(Übereinkommen von Lugano, CLug; SR 0.275.12)