1. Introducción
Estos términos y condiciones ("Términos", "Acuerdo") son un acuerdo entre el Operador del Sitio Web ("Swiss Food", "nosotros", "nos" o "nuestro") y usted ("Usuario", "usted" o "su"). Este Acuerdo establece los términos y condiciones generales de su uso de la tienda.swissfood sitio web y cualquiera de sus productos o servicios (colectivamente, "Sitio Web" o "Servicios").
Swiss Food es una empresa individual con domicilio social en Suiza, inscrita oficialmente en el Registro Mercantil CHE-445.834.972.
2. Aceptación de estas condiciones
Reconoces que has leído este Acuerdo y que aceptas todos sus términos y condiciones. Al utilizar el Sitio Web o sus Servicios, aceptas quedar vinculado por este Acuerdo. Si no aceptas cumplir los términos de este Acuerdo, no estás autorizado a utilizar o acceder al Sitio Web y sus Servicios.
3. Cuentas y afiliación
Si creas una cuenta en el Sitio Web, eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y eres plenamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo la cuenta y de cualquier otra acción realizada en relación con ella. Podemos, aunque no estamos obligados a ello, supervisar y revisar las cuentas nuevas antes de que puedas iniciar sesión y utilizar nuestros Servicios. Proporcionar información de contacto falsa de cualquier tipo puede dar lugar a la cancelación de tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de la seguridad. No seremos responsables de ningún acto u omisión por tu parte, incluidos los daños de cualquier tipo en los que incurras como resultado de dichos actos u omisiones.
La afiliación sólo está permitida a mayores de edad según las leyes del país de residencia.
4. 4. Política de privacidad
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our política de privacidad para entender cómo recogemos, utilizamos y protegemos su información. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en nuestra Política de privacidad.
5. Contenido del usuario
No somos propietarios de ningún dato, información o material ("Contenido") que usted envíe al Sitio Web durante el uso del Servicio. Usted será el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad, idoneidad y propiedad intelectual o derecho de uso de todo el Contenido enviado. Podemos supervisar y revisar el Contenido del Sitio Web enviado o creado por usted utilizando nuestros Servicios. A menos que usted lo permita específicamente, su uso del Sitio Web no nos concede licencia para utilizar, reproducir, adaptar, modificar, publicar o distribuir el Contenido creado por usted. No obstante, nos concede permiso para acceder, copiar, distribuir, almacenar, transmitir, reformatear, mostrar y ejecutar el Contenido de su cuenta de usuario únicamente en la medida necesaria para prestarle los Servicios. Sin limitar ninguna de esas representaciones o garantías, tenemos el derecho, aunque no la obligación, de, a nuestra entera discreción, rechazar o eliminar cualquier Contenido que, en nuestra opinión razonable, viole cualquiera de nuestras políticas o sea de alguna manera perjudicial u objetable.
6. Servicios
Swiss Food muestra en su sitio web un catálogo de productos que se pueden comprar.
Swiss Food se dedica a revender alimentos envasados producidos en Suiza y a organizar envíos a clientes particulares. Swiss Food no produce ni fabrica ningún tipo de alimento.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Derechos de importación y tasas aduaneras
Todas las compras realizadas desde fuera de Suiza pueden estar sujetas a aranceles, tasas aduaneras y/o impuestos determinados por las autoridades del país de destino.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Derechos de aduana, IVA y otros gastos
A menos que se especifique lo contrario (por ejemplo, envíos ofrecidos como DDP), todos los envíos internacionales realizados por Swiss Food siguen el incoterm DAP ("Delivered At Place").
Esto significa que cualquier derecho de aduana, tasa de despacho o impuesto sobre el valor añadido (IVA) que se aplique en el país de destino es responsabilidad exclusiva del cliente (importador).
Estos gastos son determinados por las autoridades aduaneras locales y escapan al control de Swiss Food, tanto en lo que se refiere a su importe como al calendario de facturación.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Rechazo de mercancías
En caso de que el paquete sea rechazado, no se cobre o no se paguen los derechos o impuestos de importación que obliguen a devolver el paquete, todos los costes asociados, incluidos los gastos de envío de devolución y los gastos de aduana, se deducirán de cualquier posible reembolso, o correrán íntegramente a cargo del cliente cuando proceda.
9. Compras
9.1 Pagos
El pago debe efectuarse por adelantado y por el importe total debido (envío + mercancía) a través de los sistemas de pago expuestos en el sitio (Paypal, Stripe o similar). No aceptamos otras formas de pago distintas de las disponibles en el sitio.
9.2 Divisas
La moneda de referencia y base es el franco suizo (CHF).
En nuestro sitio web y otros canales de venta se pueden realizar pagos en otras divisas. Durante la compra, si selecciona una moneda distinta de la moneda base, se realiza un cambio basado en servicios de terceros en el momento de la compra.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Disponibilidad de productos
Nos esforzamos por mantener actualizado nuestro inventario en línea para reflejar la disponibilidad de los productos. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, puede haber una discrepancia entre la disponibilidad del producto mostrada en el sitio web y la disponibilidad real en nuestro almacén. Si un producto solicitado no está disponible por razones logísticas, nos comprometemos a una de las siguientes acciones:
a. Sustitución por un producto equivalente: Estaremos encantados de sustituir el producto no disponible por una alternativa comparable que tenga características similares y un valor comparable. Antes de proceder a la sustitución, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle información detallada sobre el producto de sustitución propuesto y obtener su aprobación.
b. Reembolso: Si la sustitución por un producto equivalente no es aceptable para usted, realizaremos un reembolso completo del importe pagado por el producto no disponible. El reembolso se tramitará utilizando el método de pago original en un plazo razonable.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Requisitos para la devolución
Sólo se aceptan devoluciones de artículos que estén:
-
Defectuoso o dañado en el momento de la entrega
-
Caducado en el momento de la recepción
La comida suiza sí no aceptar devoluciones de artículos no defectuosos o por motivos relacionados con las preferencias del cliente, incluidos, entre otros, gustos, expectativas o errores de pedido fuera del plazo de 24 horas tras la compra.
10.2 Ventana de retorno
Los clientes deben notificar el problema a Swiss Food en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. No se aceptarán las solicitudes realizadas fuera de este plazo.
10.3 Estado del producto
Los productos devueltos deben estar en su embalaje original, sin abrir y sin usar (excepto cuando sea necesario para verificar el defecto o daño).
10.4 Método de retorno
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Proceso de devolución
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund en un plazo de 3 días laborables utilizando el método de pago original.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Los reembolsos son no concedido:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Intercambios
Los cambios no se ofrecen por defecto, pero pueden considerarse para artículos defectuosos verificados.
10.7 Prevención de abusos
Swiss Food se reserva el derecho a denegar reembolsos o servicios futuros a los clientes que abusen de la política de devoluciones, incluidas las reclamaciones múltiples sin fundamento o las devoluciones de cargo sin justificación.
10,8 Tasas de reposición
No se aplican gastos de reposición.
11. Limitaciones de responsabilidad
Swiss Food no se hace responsable de las reacciones alérgicas o problemas de salud derivados del consumo de productos. Los clientes son responsables de leer las listas de ingredientes y la información sobre alérgenos antes de comprar.
12. Condiciones de envío y entrega
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Tiempo de preparación del envío
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Se destaca que el tiempo de preparación del paquete no incluye el tiempo de envío. Por lo tanto, para calcular el plazo de entrega total previsto del pedido, el usuario deberá tener en cuenta tanto el tiempo de preparación del paquete como el plazo estimado de envío.
13. Gestión de datos
Tomamos las medidas adecuadas para proteger y realizar copias de seguridad de los datos relacionados con el uso de nuestro Sitio Web y nuestros Servicios. En caso de fallo de hardware o pérdida de datos, nos esforzaremos por restaurar las copias de seguridad para minimizar el impacto y el tiempo de inactividad.
14. Enlaces a otros sitios web
Aunque este Sitio Web puede enlazar con otros sitios web, no estamos implicando, directa o indirectamente, ninguna aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o afiliación con ningún sitio web enlazado, a menos que se indique específicamente en el presente documento. No somos responsables de examinar o evaluar, y no garantizamos las ofertas de ninguna empresa o individuo ni el contenido de sus sitios web. No asumimos responsabilidad alguna por las acciones, productos, servicios y contenidos de terceros. Debes revisar detenidamente las declaraciones legales y otras condiciones de uso de cualquier sitio web al que accedas a través de un enlace desde este Sitio web. El enlace a cualquier otro sitio web ajeno es por tu cuenta y riesgo.
15. Cambios y modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar este Acuerdo o sus políticas relacionadas con el Sitio Web o los Servicios en cualquier momento, con efecto a partir de la publicación de una versión actualizada de este Acuerdo en el Sitio Web. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de actualización en la parte inferior de esta página. El uso continuado del Sitio Web después de dichos cambios constituirá su consentimiento a los mismos.
16. 16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Swiss Food no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de (i) su acceso o uso o la imposibilidad de acceder o utilizar el servicio; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en el servicio; (iii) cualquier contenido obtenido del servicio; y (iv) acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluyendo negligencia) o cualquier otra teoría legal, ya sea o no que hayamos sido informados de la posibilidad de tal daño, e incluso si un remedio establecido aquí se encuentra que ha fallado en su propósito esencial.
17. Responsabilidades
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Contacto
Si deseas ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre este Acuerdo o deseas ponerte en contacto con nosotros sobre cualquier asunto relacionado con el mismo, puedes hacerlo a través del formulario de contacto.
19. Foro jurídico competente
Todas las disputas relacionadas con estas condiciones están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Biasca, distrito de Riviera, Suiza (CH).
(Convención de Lugano, CLug; SR 0.275.12)