Informations sur l'expédition
Bienvenue chez Swiss Food ! Nous expédions nos produits dans le monde entier, directement depuis la Suisse — par courrier aérien suivi et, pour des livraisons plus rapides ou premium, via des services de messagerie tels que DPD, DHL et FedEx.
Les prix de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre pays et des produits dans votre panier. Vous pouvez les voir sur les pages du panier et de la validation de commande.
Livré ou Remboursé — notre garantie
Chaque colis que nous expédions est suivi et assuré. Vous commandez depuis la Suisse, auprès d'une boutique que vous ne connaissez peut-être pas encore — nous pensons que le risque devrait être le nôtre, pas le vôtre.
- Si ça n'arrive pas — si votre colis ne vous est pas parvenu dans les 45 jours ouvrables suivant la date d'expédition, ou si un problème survient lors de la livraison, notre garantie s'applique : un remboursement intégral, ou nous réexpédions votre commande gratuitement. À votre choix. Nous gérons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur.
- Si elle arrive endommagée ou fondue — envoyez-nous une photo dans les 14 jours de livraison et de choisir un remplacement ou un remboursement des produits concernés. Nous ne vous demandons jamais de nous renvoyer de la nourriture en Suisse.
- Pas de surprises douanières dans l'UE — pour les commandes dans l'UE jusqu'à 150 €, la TVA et les droits de douane sont déjà inclus dans le prix que vous payez lors du paiement (IOSS). Rien de plus à payer à la livraison.
- Pas de surprises douanières aux États-Unis — pour les envois effectués par l'USPS à destination des États-Unis, les droits d'importation 15% s'élèvent à déjà inclus. Nous le payons pour vous, il n'y a donc rien à régler à la livraison.
La garantie ne s'applique pas si l'adresse de livraison renseignée était incomplète ou incorrecte, si le colis a été refusé ou non retiré au point de retrait dans le délai imparti par le transporteur, ou si les droits de douane dans les pays où ils ne sont pas prépayés sont restés impayés et que le colis a été retourné. Dans ces cas, nous vous aiderons toujours, mais nous ne pourrons pas couvrir les frais.
Types d'expédition
Courrier aérien suivi (colis jusqu'à 2 kg)
Les petits colis sont expédiés par courrier aérien avec suivi depuis la Suisse. Vous recevez un numéro de suivi et pouvez suivre le colis jusqu'à votre domicile. La livraison s'effectue sans signature ; le colis peut donc être déposé dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte.
Colis suivis et signés (plus de 2 kg)
Les colis de plus de 2 kg sont envoyés en tant qu'expéditions entièrement suivies qui exiger une signature à la livraison. Vous disposez ainsi d'une preuve de livraison confirmée. Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur vous laisse un avis de passage afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison ou retirer votre colis dans un point de retrait près de chez vous.
Chaque envoi que nous expédions fait l'objet d'un suivi, quel que soit son poids. Nous avons supprimé les envois sans suivi afin que chaque commande soit couverte par notre garantie « Livré ou remboursé ».
DPD (service de messagerie disponible uniquement en Europe) :
DPD propose un service de courrier express fiable exclusivement pour les envois en Europe. Connu pour son efficacité et sa rapidité, DPD veille à ce que vos colis soient livrés rapidement et en toute sécurité.
Envois urgents FedEx (disponibles uniquement dans certains pays tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, les Émirats arabes unis, etc :)
Pour les livraisons urgentes, nous proposons les services d'expédition FedEx. Cette option haut de gamme est disponible pour certains pays, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni et les Émirats arabes unis, et constitue une solution d'expédition rapide et très fiable pour vos besoins urgents.
DHL Express (envoi suivi dans le monde entier):
Faites l'expérience d'une livraison rapide et sûre vers des destinations internationales grâce aux services d'expédition mondiale de DHL Express, avec des capacités de suivi complètes. Bien que ce service garantisse que vos colis arrivent à destination rapidement et en toute sécurité, veuillez noter que les droits et taxes ne sont pas prépayés. Cela vous permet d'avoir la transparence et le contrôle sur toutes les procédures douanières supplémentaires, garantissant que vos expéditions internationales sont traitées avec le plus grand soin et la plus grande précision.
Vous pouvez sélectionner le type d'expédition de votre choix directement dans le panier d'achat.
Temps de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2-3 jours ouvrables, Du lundi au vendredi, hors jours fériés suisses.
Pour les articles en “rupture de stock”, prévoyez jusqu'à 10 jours supplémentaires pour leur approvisionnement. Les commandes plus importantes peuvent être réparties dans plusieurs colis pour des raisons de poids — vous ne payez les frais de port qu'une seule fois et recevez un numéro de suivi pour chaque colis. Veuillez prendre en compte le temps de préparation ainsi que la durée d'expédition estimée pour évaluer quand votre commande arrivera. Pour toute question concernant le statut de votre commande, contactez-nous simplement — une vraie personne vous répond.
Suivi des envois
Chaque commande est expédiée avec suivi – sans exception. Nous n'offrons plus l'expédition sans suivi, vous pouvez donc suivre votre colis depuis notre entrepôt à Lodrino jusqu'à votre domicile.
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis quitte nos locaux, et vous pouvez vérifier son statut à tout moment sur notre Page de suivi de livraison.
Veuillez garder à l'esprit que les délais d'expédition peuvent varier d'un pays à l'autre et que les délais affichés lors de l'achat ne sont qu'approximatifs.
Importation et droits de douane
- Envois postaux: Pour les envois effectués par voie postale, les droits sont généralement à la charge du destinataire et dépendent du pays de destination.
- Envois dans l'UE (jusqu'à 150 € de marchandises): Pour les envois vers l'UE d'une valeur inférieure à 150 euros, les droits de douane et la TVA sont déjà inclus. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site dédié Page IOSS.
- Expéditions vers les États-Unis (USPS): les droits de douane sur le modèle 15% sont déjà inclus dans le prix que vous payez lors du paiement — nous les réglons pour vous. Vous n'avez rien à payer à la livraison.
- DHL avec DDP (Delivery Duty Paid)) : Pour les envois effectués par le service de messagerie DHL, nous proposons, sur demande, un service de livraison en droits acquittés (DDP). Ce service, dans lequel les droits et taxes sont inclus dans le prix d'expédition, peut faire l'objet d'un devis personnalisé afin de répondre à vos besoins spécifiques et d'assurer un processus de livraison sans faille et sans tracas. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé si vous souhaitez utiliser le service DDP.
Pays vers lesquels nous ne livrons pas
Malheureusement, nous n'expédions pas vers certains pays en raison de restrictions politiques, sanitaires et logistiques.
La liste des pays vers lesquels nous n'expédions pas comprend, sans s'y limiter, les pays suivants :
- Bélarus
- Burundi
- République centrafricaine
- République démocratique du Congo
- Guinée
- Guinée-Bissau
- Haïti
- Iran
- Irak
- Liban
- Libye
- Mali
- Corée du Nord
- Nicaragua
- Russie
- Sud-Soudan
- Somalie
- Soudan
- Syrie
- Yémen
- Zimbabwe
Informations légales
Nous assumons la responsabilité de votre colis jusqu'à ce qu'il vous soit remis. Si un colis suivi est perdu ou endommagé pendant le transport, notre garantie « Livré ou remboursé » s'applique : vous pouvez choisir entre un remboursement intégral ou un remplacement gratuit.
Il y a deux éléments qui échappent à notre contrôle, et nous préférons être clairs à ce sujet. Droits de douane hors UE sont fixés par les autorités douanières de votre pays et sont à votre charge en tant qu’importateur. Restrictions locales à l'importation varient d'un pays à l'autre — veuillez vérifier que les produits que vous commandez peuvent être importés légalement dans votre pays. Si un colis est renvoyé parce que les droits de douane n'ont pas été acquittés ou que l'envoi a été refusé, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Swiss Food effectue ses livraisons dans le respect de la législation suisse et internationale. Pour consulter l'intégralité de notre politique de retour et de remboursement, rendez-vous sur notre page termes et conditions.
Si vous avez un problème ou une question, veuillez contactez-nous — nous répondons à tous les messages.