Informazioni sulla spedizione
Benvenuti in Swiss Food! Spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo, direttamente dalla Svizzera, tramite posta aerea tracciabile e, per consegne più veloci o premium, tramite corrieri come DPD, DHL e FedEx.
I prezzi di spedizione sono calcolati automaticamente in base al tuo paese e ai prodotti nel carrello. Puoi visualizzarli nelle pagine del carrello e del checkout.
Consegnato o Rimborsato — la nostra garanzia
Ogni pacco che spediamo è tracciato e assicurato. State ordinando dalla Svizzera, da un negozio che potreste non conoscere ancora: pensiamo che il rischio debba essere nostro, non vostro.
- Se non arriva — Se il tuo pacco non ti è pervenuto entro 45 giorni lavorativi dalla data di spedizione, o se qualcosa va storto con la consegna, la nostra garanzia si applica: rimborso completo o rispediamo gratuitamente il tuo ordine. A tua scelta. Gestiamo noi il reclamo con il corriere.
- Se arriva danneggiato o sciolto — inviaci una foto entro 14 giorni di consegna e scegliere una sostituzione o un rimborso dei prodotti interessati. Non ti chiediamo mai di rispedire il cibo in Svizzera.
- Nessuna sorpresa doganale nell'UE — per gli ordini UE fino a €150, IVA e dazi sono già inclusi nel prezzo che paghi al checkout (IOSS). Non dovrai pagare altro alla consegna.
- Nessuna sorpresa in dogana negli USA — per le spedizioni USPS destinate agli Stati Uniti, il dazio all’importazione 15% è già incluso. Lo paghiamo noi per te, quindi non c'è nulla da saldare alla consegna.
La garanzia non si applica se l'indirizzo di consegna inserito era incompleto o errato, se il pacco è stato rifiutato o non ritirato presso il punto di ritiro entro i termini del corriere, o se i dazi di importazione nei paesi in cui non sono prepagati sono rimasti non pagati e il pacco è stato restituito. In questi casi ti aiuteremo comunque, ma non potremo coprire i costi.
Tipi di spedizione
Posta aerea tracciata (pacchi fino a 2 kg)
Piccoli pacchi viaggiano via posta aerea tracciabile dalla Svizzera. Riceverai un numero di tracciamento e potrai seguire il pacco fino al tuo indirizzo. La consegna viene effettuata senza firma, quindi il pacco può essere lasciato nella tua cassetta delle lettere o alla tua porta.
Pacchi tracciabili e firmati (sopra i 2 kg)
I pacchi superiori a 2 kg vengono inviati come spedizioni completamente tracciate che richiedi una firma alla consegna. Ciò ti fornisce una prova di consegna confermata e, se non sei in casa, il corriere lascia un avviso in modo che tu possa organizzare una nuova consegna o ritirare il pacco in un punto di ritiro locale.
Ogni spedizione che inviamo viene tracciata, qualunque sia il suo peso. Abbiamo interrotto la spedizione non tracciata in modo che ogni ordine sia coperto dalla nostra garanzia "Consegnato o rimborsato".
DPD (corriere disponibile solo in Europa):
DPD offre un servizio di corriere espresso affidabile esclusivamente per le spedizioni in Europa. Conosciuta per la sua efficienza e velocità, DPD garantisce che i vostri pacchi siano consegnati in modo sicuro e tempestivo.
FedEx Urgent Shipments (disponibile solo in paesi selezionati come Stati Uniti, Regno Unito, Emirati Arabi Uniti, ecc:)
Per le consegne urgenti, offriamo i servizi di spedizione FedEx. Questa opzione premium è disponibile per alcuni paesi selezionati, tra cui Stati Uniti, Regno Unito ed Emirati Arabi Uniti, e fornisce una soluzione di spedizione rapida e altamente affidabile per le vostre esigenze urgenti.
DHL Express (spedizione tracciata in tutto il mondo):
Sperimentate una consegna rapida e sicura in tutto il mondo con i servizi di spedizione DHL Express, completi di funzionalità di tracciamento complete. Sebbene questo servizio garantisca che i vostri pacchi arrivino a destinazione in modo rapido e sicuro, si prega di notare che i dazi e le tasse non sono prepagati. Questo vi permette di avere trasparenza e controllo su eventuali processi doganali aggiuntivi, assicurando che le vostre spedizioni internazionali siano gestite con la massima cura e precisione.
È possibile selezionare il tipo di spedizione preferito direttamente nel carrello.
Tempo di preparazione
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 2-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi svizzeri.
Per gli articoli in “ordinazione”, consentire fino a 10 giorni aggiuntivi per l'approvvigionamento. Ordini più grandi possono essere divisi in più pacchi per motivi di peso: paghi le spese di spedizione una sola volta e ricevi un numero di tracking per ogni pacco. Considera il tempo di preparazione insieme alla durata stimata della spedizione per valutare quando arriverà il tuo ordine. Per qualsiasi domanda sullo stato del tuo ordine, contattaci: risponde una persona reale.
Tracciamento delle spedizioni
Ogni ordine viene spedito con tracciamento, senza eccezioni. Non offriamo più la spedizione non tracciata, quindi puoi seguire il tuo pacco dal nostro magazzino a Lodrino fino a casa tua.
Ricevi un numero di tracciamento via email non appena il tuo pacco parte da noi e puoi controllarne lo stato in qualsiasi momento sul nostro pagina di tracciamento della spedizione.
Tenete presente che i tempi di spedizione possono variare da paese a paese e che le tempistiche visualizzate durante l'acquisto sono solo approssimative.
Importazione e dazi
- Spedizioni postali: Per le spedizioni effettuate tramite il servizio postale, le tasse sono generalmente a carico del destinatario e dipendono dal paese di destinazione.
- Spedizioni nell'UE (fino a 150€ di merce): Per le spedizioni nell'UE di valore fino a 150€, i dazi e l'IVA sono già inclusi. Per ulteriori informazioni, visitate il nostro sito dedicato Pagina IOSS.
- Spedizioni verso gli Stati Uniti (USPS): il dazio all'importazione per il modello 15% è già incluso nel prezzo che paghi al momento del checkout — lo versiamo noi per tuo conto. Non dovrai pagare nulla alla consegna.
- DHL con DDP (Delivery Duty Paid)): Per le spedizioni effettuate tramite corriere DHL, forniamo su richiesta il servizio Delivery Duty Paid (DDP). Questo servizio, in cui i dazi e le tasse sono inclusi nel prezzo di spedizione, può essere organizzato attraverso un preventivo personalizzato per soddisfare le vostre esigenze specifiche, garantendo un processo di consegna senza intoppi e senza problemi. Contattateci per un preventivo personalizzato se desiderate utilizzare il servizio DDP.
Paesi in cui non effettuiamo spedizioni
Purtroppo non effettuiamo spedizioni in alcuni Paesi a causa di restrizioni politiche, sanitarie e logistiche.
L'elenco dei paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Bielorussia
- Burundi
- Repubblica Centrafricana
- Repubblica Democratica del Congo
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Haiti
- Iran
- Iraq
- Libano
- Libia
- Mali
- Corea del Nord
- Nicaragua
- Russia
- Sud Sudan
- Somalia
- Sudan
- Siria
- Yemen
- Zimbabwe
Informazioni legali
Siamo responsabili del tuo pacco finché non ti raggiunge. Se un pacco tracciato viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, si applica la nostra garanzia "Consegnato o Rimborsato": un rimborso completo o una sostituzione gratuita, a tua scelta.
Due cose rimangono al di fuori del nostro controllo, e preferiamo essere trasparenti su di esse. Dazi doganali al di fuori dell'UE sono stabilite dall'autorità doganale del tuo paese e sono a tuo carico come importatore. Restrizioni all'importazione locali possono variare da paese a paese — si prega di verificare che i prodotti ordinati possano legalmente entrare nel proprio paese. Se un pacco viene restituito perché i dazi non sono stati pagati o la spedizione è stata rifiutata, i costi di restituzione saranno detratti da qualsiasi rimborso.
Swiss Food spedisce in conformità con la legislazione svizzera e internazionale. Per la nostra politica completa di resi e rimborsi, consulta termini e condizioni.
Se hai qualche problema o domanda, per favore Contattaci — rispondiamo a ogni messaggio.