1. Introduzione
I presenti termini e condizioni ("Termini", "Accordo") costituiscono un accordo tra l'Operatore del Sito Web ("Swiss Food", "noi", "ci" o "nostro") e l'utente ("Utente", "tu" o "tuo"). Il presente Contratto stabilisce i termini e le condizioni generali di utilizzo del Sito da parte dell'Utente. swissfood.store e qualsiasi suo prodotto o servizio (collettivamente, "Sito" o "Servizi").
Swiss Food è una ditta individuale con sede legale in Svizzera, ufficialmente iscritta al Registro delle Imprese CHE-445.834.972.
2. Accettazione delle presenti condizioni
L'utente dichiara di aver letto il presente Contratto e di accettarne tutti i termini e le condizioni. Utilizzando il Sito web o i suoi Servizi accetti di essere vincolato dal presente Accordo. Se non accetti di rispettare i termini del presente Contratto, non sei autorizzato a utilizzare o accedere al Sito web e ai suoi Servizi.
3. Conti e affiliazione
Se crei un account sul Sito web, sei responsabile di mantenere la sicurezza del tuo account e sei pienamente responsabile di tutte le attività che avvengono con l'account e di qualsiasi altra azione intrapresa in relazione ad esso. Possiamo, ma non abbiamo l'obbligo di, monitorare e controllare i nuovi account prima che l'utente possa accedere e utilizzare i nostri Servizi. Fornire informazioni di contatto false di qualsiasi tipo può comportare la chiusura dell'account. L'utente è tenuto a comunicarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza. Non saremo responsabili di eventuali atti o omissioni dell'utente, compresi i danni di qualsiasi tipo subiti a causa di tali atti o omissioni.
L'iscrizione è consentita solo agli adulti maggiorenni secondo le leggi del paese di residenza.
4. Politica sulla privacy
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Informativa sulla privacy per capire come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le vostre informazioni. Utilizzando il nostro sito web, l'utente accetta le pratiche descritte nella nostra Informativa sulla privacy.
5. Contenuto dell'utente
Non siamo proprietari di alcun dato, informazione o materiale ("Contenuto") che l'utente invia sul Sito web nel corso dell'utilizzo del Servizio. L'utente è l'unico responsabile dell'accuratezza, della qualità, dell'integrità, della legalità, dell'affidabilità, dell'adeguatezza e della proprietà intellettuale o del diritto di utilizzo di tutti i Contenuti inviati. Possiamo monitorare ed esaminare i Contenuti del Sito web inviati o creati dall'utente tramite i nostri Servizi. Se non espressamente consentito dall'utente, l'utilizzo del Sito web da parte di quest'ultimo non ci concede la licenza di utilizzare, riprodurre, adattare, modificare, pubblicare o distribuire i Contenuti creati dall'utente. Tuttavia, l'utente ci concede il permesso di accedere, copiare, distribuire, archiviare, trasmettere, riformattare, visualizzare ed eseguire i Contenuti del suo account utente solo se necessario allo scopo di fornire i Servizi all'utente. Senza limitare nessuna di queste dichiarazioni o garanzie, abbiamo il diritto, ma non l'obbligo, di rifiutare o rimuovere, a nostra esclusiva discrezione, qualsiasi Contenuto che, a nostro ragionevole parere, violi una qualsiasi delle nostre politiche o sia in qualche modo dannoso o discutibile.
6. Servizi
Swiss Food mostra un catalogo di prodotti acquistabili sul suo sito web.
Swiss Food si occupa della rivendita di alimenti confezionati prodotti in Svizzera e della spedizione a clienti privati. Swiss Food non produce né fabbrica alcun tipo di alimento.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Dazi all'importazione e tasse doganali
Tutti gli acquisti effettuati al di fuori della Svizzera possono essere soggetti a dazi, tasse doganali e/o imposte determinate dalle autorità del paese di destinazione.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Dazi doganali, IVA e altri oneri
Se non diversamente specificato (ad esempio, spedizioni offerte come DDP), tutte le spedizioni internazionali effettuate da Swiss Food seguono il termine DAP ("Delivered At Place").
Ciò significa che eventuali dazi doganali, tasse di sdoganamento o imposte sul valore aggiunto (IVA) applicate nel Paese di destinazione sono interamente a carico del cliente (importatore).
Questi oneri sono determinati dalle autorità doganali locali e sono al di fuori del controllo di Swiss Food, sia per quanto riguarda l'importo che i tempi di fatturazione.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Rifiuto di merci
In caso di rifiuto del pacco, di mancato ritiro o di mancato pagamento di dazi o tasse d'importazione che causino la restituzione del pacco, tutti i costi associati, comprese le spese di spedizione di ritorno e le spese doganali, saranno dedotti da un eventuale rimborso o interamente a carico del cliente, ove applicabile.
9. Acquisti
9.1 Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato in anticipo e per l'intero importo dovuto (spedizione + merce) attraverso i sistemi di pagamento indicati sul sito (Paypal, Stripe o simili). Non accettiamo altre forme di pagamento diverse da quelle disponibili sul sito.
9.2 Valute
La valuta di riferimento e di base è il franco svizzero (CHF).
I pagamenti possono essere effettuati in altre valute sul nostro sito web e su altri canali di vendita. Durante l'acquisto, se si seleziona una valuta diversa da quella di base, viene applicato un tasso di cambio basato su servizi di terze parti al momento dell'acquisto.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Disponibilità del prodotto
Ci impegniamo a mantenere aggiornato il nostro inventario online per riflettere la disponibilità dei prodotti. Tuttavia, in circostanze eccezionali, potrebbe verificarsi una discrepanza tra la disponibilità del prodotto indicata sul sito web e la disponibilità effettiva nel nostro magazzino. Se un prodotto ordinato non è disponibile per motivi logistici, ci impegniamo a intraprendere una delle seguenti azioni:
a. Sostituzione con un prodotto equivalente: Siamo lieti di sostituire il prodotto non disponibile con un'alternativa analoga che abbia caratteristiche simili e un valore paragonabile. Prima di procedere alla sostituzione, vi contatteremo per fornirvi informazioni dettagliate sul prodotto sostitutivo proposto e per ottenere la vostra approvazione.
b. Rimborso: Se la sostituzione con un prodotto equivalente non è accettabile per il cliente, effettueremo un rimborso completo dell'importo pagato per il prodotto non disponibile. Il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale entro un termine ragionevole.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Ammissibilità della restituzione
I resi sono accettati solo per gli articoli che sono:
-
Difettoso o danneggiato alla consegna
-
Scaduto al momento del ricevimento
Il cibo svizzero fa non accettare resi per articoli non difettosi o per motivi legati alle preferenze del cliente, inclusi, ma non solo, gusti, aspettative o errori di ordinazione al di fuori delle 24 ore successive all'acquisto.
10.2 Finestra di ritorno
I clienti devono notificare il problema a Swiss Food entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Le richieste presentate dopo questo periodo non saranno accettate.
10.3 Condizioni del prodotto
I prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati (ad eccezione di quanto necessario per verificare il difetto o il danno).
10.4 Metodo di restituzione
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Processo di rimborso
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund entro 3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
I rimborsi sono non concesso:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Scambi
I cambi non sono offerti di default, ma possono essere presi in considerazione per articoli difettosi verificati.
10.7 Prevenzione degli abusi
Swiss Food si riserva il diritto di negare il rimborso o il servizio futuro ai clienti che abusano della politica di restituzione, compresi i reclami multipli non supportati o gli addebiti senza giustificazione.
10.8 Spese di restituzione
Non vengono applicate spese di rifornimento.
11. Limitazioni di responsabilità
Swiss Food non è responsabile di eventuali reazioni allergiche o problemi di salute derivanti dal consumo dei prodotti. I clienti sono tenuti a leggere gli elenchi degli ingredienti e le informazioni sugli allergeni prima dell'acquisto.
12. Termini di spedizione e consegna
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Tempo di preparazione della spedizione
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Si evidenzia che il tempo di preparazione del pacco non include i tempi di spedizione. Pertanto, per calcolare il tempo di consegna totale previsto per l'ordine, l'utente dovrà considerare sia il tempo di preparazione del pacco che il tempo di spedizione stimato.
13. Gestione dei dati
Adottiamo misure appropriate per la sicurezza e il backup dei dati relativi all'utilizzo del nostro Sito web e dei nostri Servizi. In caso di guasto hardware o perdita di dati, ci impegneremo a ripristinare i backup per ridurre al minimo l'impatto e i tempi di inattività.
14. Link ad altri siti web
Sebbene il presente sito web possa rimandare ad altri siti web, non implichiamo, direttamente o indirettamente, alcuna approvazione, associazione, sponsorizzazione, approvazione o affiliazione con alcun sito web collegato, a meno che non sia specificamente indicato nel presente documento. Non siamo responsabili dell'esame o della valutazione e non garantiamo le offerte di aziende o individui o il contenuto dei loro siti web. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le azioni, i prodotti, i servizi e i contenuti di terzi. L'utente dovrebbe esaminare attentamente le dichiarazioni legali e le altre condizioni d'uso di qualsiasi sito web a cui accede tramite un link da questo Sito. Il collegamento a qualsiasi altro sito web esterno è a rischio dell'utente.
15. Cambiamenti e modifiche
Ci riserviamo il diritto di modificare il presente Contratto o le sue politiche relative al Sito o ai Servizi in qualsiasi momento, a partire dalla pubblicazione di una versione aggiornata del presente Contratto sul Sito. In tal caso, la data di aggiornamento sarà riportata in fondo a questa pagina. L'uso continuato del Sito web dopo tali modifiche costituirà il consenso dell'utente a tali modifiche.
16. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, Swiss Food non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali, inclusi, ma non limitati alla perdita di profitti, dati, uso, avviamento o altre perdite intangibili, derivanti da (i) l'accesso, l'uso o l'impossibilità di accedere o utilizzare il servizio; (ii) qualsiasi condotta o contenuto di terzi sul servizio; (iii) qualsiasi contenuto ottenuto dal servizio; e (iv) accesso non autorizzato, uso o alterazione delle vostre trasmissioni o contenuti, sia in base alla garanzia, al contratto, al torto (inclusa la negligenza) o a qualsiasi altra teoria legale, indipendentemente dal fatto che siamo stati informati o meno della possibilità di tali danni, e anche nel caso in cui un rimedio stabilito nel presente documento risulti essere venuto meno al suo scopo essenziale.
17. Responsabilità
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Contattarci
Se desideri contattarci per saperne di più sul presente Contratto o se vuoi contattarci per qualsiasi questione ad esso relativa, puoi farlo tramite il modulo di contatto.
19. Foro competente
Tutte le controversie relative alle presenti condizioni sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ordinari di Biasca, distretto di Riviera, Svizzera (CH).
(Convenzione di Lugano, CLug; SR 0.275.12)