1. Úvod
Tieto podmienky (ďalej len "podmienky", "zmluva") sú dohodou medzi prevádzkovateľom webovej stránky (ďalej len "Swiss Food", "my", "nás" alebo "naše") a vami (ďalej len "používateľ", "vy" alebo "vaše"). Táto Zmluva stanovuje všeobecné podmienky vášho používania swissfood.store webové stránky a akékoľvek jej produkty alebo služby (ďalej spoločne len "webové stránky" alebo "služby").
Spoločnosť Swiss Food je jediným vlastníkom so sídlom vo Švajčiarsku, oficiálne zapísaná v obchodnom registri CHE-445.834.972.
2. Prijatie týchto podmienok
Potvrdzujete, že ste si prečítali túto zmluvu a súhlasíte so všetkými jej podmienkami. Používaním webovej lokality alebo jej služieb súhlasíte s tým, že sa budete riadiť touto zmluvou. Ak nesúhlasíte s dodržiavaním podmienok tejto zmluvy, nie ste oprávnení používať webovú lokalitu a jej služby ani k nim pristupovať.
3. Účty a členstvo
Ak si na webovej lokalite vytvoríte účet, ste zodpovední za udržiavanie bezpečnosti svojho účtu a nesiete plnú zodpovednosť za všetky činnosti, ktoré sa v rámci účtu uskutočňujú, a za všetky ďalšie kroky, ktoré sa v súvislosti s ním vykonajú. Predtým, ako sa prihlásite a začnete používať naše služby, môžeme, ale nie sme povinní, monitorovať a kontrolovať nové účty. Poskytnutie nepravdivých kontaktných údajov akéhokoľvek druhu môže mať za následok zrušenie vášho účtu. Musíte nás okamžite informovať o akomkoľvek neoprávnenom použití vášho účtu alebo o akomkoľvek inom porušení bezpečnosti. Nenesieme zodpovednosť za žiadne vaše konanie alebo opomenutie vrátane akýchkoľvek škôd akéhokoľvek druhu, ktoré vzniknú v dôsledku takéhoto konania alebo opomenutia.
Členstvo je povolené len dospelým osobám, ktoré sú plnoleté podľa zákonov krajiny pobytu.
4. Zásady ochrany osobných údajov
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Zásady ochrany osobných údajov pochopiť, ako zhromažďujeme, používame a chránime vaše informácie. Používaním našej webovej lokality súhlasíte s postupmi opísanými v našich Zásadách ochrany osobných údajov.
5. Obsah používateľa
Nevlastníme žiadne údaje, informácie ani materiál (ďalej len "obsah"), ktoré ste odoslali na webovú lokalitu v priebehu používania služby. Za presnosť, kvalitu, integritu, zákonnosť, spoľahlivosť, vhodnosť a vlastníctvo duševného vlastníctva alebo právo na používanie všetkého predloženého obsahu nesiete výhradnú zodpovednosť. Môžeme monitorovať a kontrolovať Obsah na Webovej lokalite, ktorý ste odoslali alebo vytvorili pomocou našich Služieb. Ak to nie je výslovne povolené, vaše používanie webovej lokality nám neudeľuje licenciu na používanie, reprodukciu, úpravu, modifikáciu, publikovanie alebo distribúciu vami vytvoreného Obsahu. Udeľujete nám však povolenie na prístup, kopírovanie, distribúciu, ukladanie, prenos, preformátovanie, zobrazovanie a vykonávanie obsahu vášho používateľského účtu výlučne na účely poskytovania Služieb pre vás. Bez obmedzenia akýchkoľvek týchto vyhlásení alebo záruk máme právo, nie však povinnosť, podľa vlastného uváženia odmietnuť alebo odstrániť akýkoľvek Obsah, ktorý podľa nášho odôvodneného názoru porušuje akékoľvek naše zásady alebo je akýmkoľvek spôsobom škodlivý alebo nevhodný.
6. Služby
Spoločnosť Swiss Food na svojej webovej stránke zobrazuje katalóg výrobkov, ktoré sa dajú kúpiť.
Spoločnosť Swiss Food sa zaoberá ďalším predajom balených potravín vyrábaných vo Švajčiarsku a zabezpečuje ich prepravu súkromným zákazníkom. Spoločnosť Swiss Food nevyrába ani neprodukuje žiadny druh potravín.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Dovozné clá a colné poplatky
Všetky nákupy uskutočnené mimo Švajčiarska môžu podliehať clám, colným poplatkom a/alebo daniam určeným úradmi v krajine určenia.
8.1 DAP ("Dodané na miesto") - clo, DPH a iné poplatky
Pokiaľ nie je uvedené inak (napr. zásielky ponúkané ako DDP), všetky medzinárodné zásielky spoločnosti Swiss Food sa riadia podmienkou DAP ("Delivered At Place").
To znamená, že akékoľvek clo, colné poplatky alebo daň z pridanej hodnoty (DPH) uplatňované v krajine určenia sú plne v zodpovednosti zákazníka (dovozcu).
Tieto poplatky určujú miestne colné orgány a spoločnosť Swiss Food ich nemôže ovplyvniť, pokiaľ ide o ich výšku, ako aj termín vyúčtovania.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Odmietnutie tovaru
V prípade odmietnutia balíka, nevyzdvihnutia alebo nezaplatenia dovozných ciel alebo daní, ktoré spôsobia vrátenie balíka, budú všetky súvisiace náklady vrátane nákladov na spätnú prepravu a colných poplatkov odpočítané od prípadnej náhrady alebo ich v plnej výške znáša zákazník.
9. Nákupy
9.1 Platby
Platba musí byť vykonaná vopred a v plnej výške (poštovné + tovar) prostredníctvom platobných systémov zobrazených na stránke (Paypal, Stripe alebo podobne). Iné formy platby ako tie, ktoré sú k dispozícii na stránke, neakceptujeme.
9.2 Meny
Referenčnou a základnou menou je švajčiarsky frank (CHF).
Platby v iných menách môžete uskutočniť na našich webových stránkach a v iných predajných kanáloch. Ak počas nákupu vyberiete inú ako základnú menu, v čase nákupu sa vykoná výmenný kurz na základe služieb tretích strán.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Dostupnosť produktu
Snažíme sa aktualizovať naše online zásoby tak, aby odrážali dostupnosť produktov. Za výnimočných okolností sa však môže stať, že sa dostupnosť výrobku uvedená na webovej stránke bude líšiť od skutočnej dostupnosti v našom sklade. Ak objednaný výrobok nie je k dispozícii z logistických dôvodov, zaväzujeme sa k jednému z nasledujúcich opatrení:
a. Výmena za ekvivalentný výrobok: Sme radi, že môžeme nahradiť nedostupný výrobok porovnateľnou alternatívou, ktorá má podobné vlastnosti a porovnateľnú hodnotu. Pred uskutočnením výmeny vás budeme kontaktovať, aby sme vám poskytli podrobné informácie o navrhovanom náhradnom výrobku a získali váš súhlas.
b. Vrátenie peňazí: V prípade, že výmena za ekvivalentný výrobok nie je pre vás prijateľná, vrátime vám celú sumu zaplatenú za nedostupný výrobok. Vrátenie peňazí bude spracované pôvodným spôsobom platby v primeranej lehote.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Oprávnenosť na vrátenie
Vrátenie tovaru je možné len v prípade, že:
-
Chybné alebo poškodené pri dodaní
-
Platnosť vypršala pri prijatí
Švajčiarske potraviny robí nie prijímať vrátenie tovaru, ktorý nie je chybný, alebo z dôvodov súvisiacich s preferenciami zákazníka, okrem iného vrátane vkusu, očakávaní alebo chýb pri objednávaní mimo 24-hodinovej lehoty po nákupe.
10.2 Okno pre návrat
Zákazníci musia o probléme informovať spoločnosť Swiss Food do 14 kalendárnych dní od dátumu dodania. Požiadavky podané po tomto termíne nebudú akceptované.
10.3 Stav výrobku
Vrátené výrobky musia byť v pôvodnom obale, neotvorené a nepoužité (okrem prípadov potrebných na overenie závady alebo poškodenia).
10.4 Spôsob vrátenia
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Proces vrátenia peňazí
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund do 3 pracovných dní použitím pôvodného spôsobu platby.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Náhrady sú nie udelené:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Výmena
Výmena sa štandardne neponúka, ale môže sa zvážiť v prípade overených chybných položiek.
10.7 Prevencia zneužívania
Spoločnosť Swiss Food si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí alebo budúce služby zákazníkom, ktorí zneužívajú zásady vrátenia tovaru, vrátane viacnásobných nepodložených reklamácií alebo vrátenia peňazí bez odôvodnenia.
10.8 Poplatky za opätovné uskladnenie
Neuplatňujú sa žiadne poplatky za opätovné uskladnenie.
11. Obmedzenia zodpovednosti
Spoločnosť Swiss Food nenesie zodpovednosť za žiadne alergické reakcie alebo zdravotné problémy vyplývajúce z konzumácie výrobkov. Zákazníci sú zodpovední za to, aby si pred nákupom prečítali zoznamy zložiek a informácie o alergénoch.
12. Prepravné a dodacie podmienky
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Čas prípravy zásielky
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Zdôrazňuje sa, že čas prípravy zásielky nezahŕňa čas prepravy. Na výpočet celkového očakávaného času doručenia objednávky preto musí používateľ zohľadniť čas prípravy zásielky aj odhadovaný čas prepravy.
13. Správa údajov
Prijímame vhodné opatrenia na zabezpečenie a zálohovanie údajov súvisiacich s používaním našej webovej lokality a služieb. V prípade zlyhania hardvéru alebo straty údajov sa budeme snažiť obnoviť zálohy, aby sme minimalizovali vplyv a prestoje.
14. Odkazy na iné webové stránky
Hoci táto webová lokalita môže odkazovať na iné webové lokality, priamo ani nepriamo tým nenaznačujeme žiadne schválenie, spojenie, sponzorstvo, podporu alebo prepojenie s ktoroukoľvek prepojenou webovou lokalitou, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v tomto dokumente. Nie sme zodpovední za skúmanie alebo hodnotenie a neručíme za ponuky žiadnych podnikov alebo jednotlivcov ani za obsah ich webových stránok. Nenesieme žiadnu zodpovednosť za činnosť, produkty, služby a obsah akýchkoľvek iných tretích strán. Mali by ste si pozorne prečítať právne vyhlásenia a ďalšie podmienky používania akejkoľvek webovej lokality, na ktorú sa dostanete prostredníctvom odkazu z tejto webovej lokality. Prepojenie na akékoľvek iné webové stránky mimo lokality je na vaše vlastné riziko.
15. Zmeny a doplnenia
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť túto zmluvu alebo jej zásady týkajúce sa webovej lokality alebo služieb, a to s účinnosťou od zverejnenia aktualizovanej verzie tejto zmluvy na webovej lokalite. Keď tak urobíme, aktualizovaný dátum uvedieme v dolnej časti tejto stránky. Pokračovanie v používaní webovej lokality po takýchto zmenách znamená váš súhlas s týmito zmenami.
16. Obmedzenie zodpovednosti
V maximálnom rozsahu povolenom zákonom spoločnosť Swiss Food nezodpovedá za žiadne nepriame, náhodné, osobitné, sankčné alebo následné škody, okrem iného vrátane straty zisku, údajov, používania, dobrého mena alebo iných nehmotných strát, ktoré vznikli v dôsledku (i) vášho prístupu k službe, jej používania alebo nemožnosti prístupu k nej alebo jej používania; (ii) akéhokoľvek správania alebo obsahu akejkoľvek tretej strany v službe; (iii) akéhokoľvek obsahu získaného zo služby; a (iv) neoprávneného prístupu, používania alebo zmeny vašich prenosov alebo obsahu, či už na základe záruky, zmluvy, deliktu (vrátane nedbanlivosti) alebo akejkoľvek inej právnej teórie, bez ohľadu na to, či sme boli alebo neboli informovaní o možnosti vzniku takejto škody, a to aj v prípade, že sa zistí, že opravný prostriedok uvedený v tomto dokumente nesplnil svoj základný účel.
17. Zodpovednosti
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Kontaktujte nás
Ak nás chcete kontaktovať, aby ste sa dozvedeli viac o tejto zmluve, alebo nás chcete kontaktovať v akejkoľvek záležitosti, ktorá sa jej týka, môžete tak urobiť prostredníctvom kontaktného formulára.
19. Príslušné právne fórum
Všetky spory v súvislosti s týmito podmienkami podliehajú výlučnej právomoci všeobecných súdov v Biasca, okres Riviera, Švajčiarsko (CH).
(Lugánsky dohovor, CLug; SR 0.275.12)