Informace o přepravě
Welcome to Swiss Food! We ship our products worldwide, direct from Switzerland — by tracked airmail and, for faster or premium deliveries, via courier services such as DPD, DHL and FedEx.
Shipping prices are automatically calculated based on your country and the products in your cart. You can see them on the cart and checkout pages.
Delivered or Refunded — our guarantee
Every parcel we ship is tracked and insured. You’re ordering from Switzerland, from a shop you may not know yet — we think the risk of that should be ours, not yours.
- If it doesn’t arrive — if your parcel hasn’t reached you within 45 working days from the dispatch date, or something goes wrong with the delivery, our guarantee applies: a full refund, or we ship your order again free of charge. Your choice. We handle the claim with the carrier ourselves.
- If it arrives damaged or melted — send us a photo within 14 days of delivery and choose a replacement or a refund of the affected products. We never ask you to ship food back to Switzerland.
- No customs surprises in the EU — for EU orders up to €150, VAT and duties are already included in the price you pay at checkout (IOSS). Nothing more to pay on delivery.
- No customs surprises in the USA — on USPS shipments to the United States the 15% import duty is already included. We pay it for you, so there is nothing to settle on delivery.
The guarantee doesn’t apply if the delivery address entered was incomplete or incorrect, if the parcel was refused or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline, or if import duties in countries where they aren’t prepaid were left unpaid and the parcel was returned. In those cases we’ll still help you — we just can’t cover the cost.
Typy přepravy
Tracked airmail (parcels up to 2Kg)
Small parcels travel by tracked airmail from Switzerland. You get a tracking number and can follow the parcel all the way to your address. Delivery is made without a signature, so the parcel can be left in your mailbox or at your door.
Tracked & signed parcels (over 2Kg)
Parcels over 2Kg are sent as fully tracked shipments that require a signature on delivery. This gives you confirmed proof of delivery — and if you’re not at home, the carrier leaves a notice so you can arrange redelivery or collect the parcel at a local pickup point.
Every shipment we send is tracked, whatever its weight. We discontinued untracked shipping so that every order is covered by our Delivered or Refunded guarantee.
DPD (kurýrní služba dostupná pouze v Evropě):
Společnost DPD nabízí spolehlivou expresní kurýrní službu výhradně pro zásilky v rámci Evropy. Společnost DPD je známá svou efektivitou a rychlostí a zajišťuje bezpečné a rychlé doručení vašich zásilek.
Spěšné zásilky FedEx (dostupné pouze ve vybraných zemích, jako jsou USA, Velká Británie, Spojené arabské emiráty atd.):
V případě urgentních dodávek nabízíme přepravní služby FedEx. Tato prémiová možnost je k dispozici pro vybrané země včetně USA, Velké Británie a Spojených arabských emirátů a poskytuje rychlé a vysoce spolehlivé řešení pro vaši naléhavou potřebu.
DHL Express (celosvětová sledovaná doprava):
Zažijte rychlé a bezpečné doručení do celosvětových destinací díky přepravním službám DHL Express po celém světě s rozsáhlými možnostmi sledování. Přestože tato služba zajistí, že vaše zásilky dorazí na místo určení rychle a bezpečně, upozorňujeme, že clo a daně nejsou hrazeny předem. Díky tomu máte transparentnost a kontrolu nad případnými dalšími celními procesy, což zajišťuje, že s vašimi mezinárodními zásilkami bude nakládáno s maximální péčí a precizností.
Preferovaný typ dopravy si můžete vybrat přímo v nákupním košíku.
Doba přípravy
Orders are prepared and dispatched within 2-3 pracovní dny, Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
For items on “backorder”, allow up to an additional 10 days for procurement. Larger orders may be split across several parcels for weight reasons — you pay shipping only once and receive a tracking number for each parcel. Please consider the preparation time together with the estimated shipping duration to gauge when your order will arrive. For any question about your order status, just contact us — a real person answers.
Sledování zásilek
Every order ships tracked — no exceptions. We no longer offer untracked shipping, so you can follow your parcel from our warehouse in Lodrino all the way to your door.
You receive a tracking number by email as soon as your parcel leaves us, and you can check its status at any time on our shipment tracking page.
Mějte prosím na paměti, že dodací lhůty se mohou v jednotlivých zemích lišit a lhůty zobrazené při nákupu jsou pouze přibližné.
Dovoz a cla
- Poštovní zásilky: U zásilek zasílaných prostřednictvím poštovních služeb je za clo obecně odpovědný příjemce a závisí na zemi určení.
- Zásilky v EU (zboží do 150 €): U zásilek do EU v hodnotě do 150 € je clo a DPH již zahrnuto. Další informace naleznete na našem specializovaném webu Stránka IOSS.
- Shipments to the USA (USPS): the 15% import duty is already included in the price you pay at checkout — we pay it on your behalf. Nothing to settle on delivery.
- DHL s DDP (Delivery Duty Paid)): U zásilek zasílaných kurýrní službou DHL poskytujeme na vyžádání možnost služby Delivery Duty Paid (DDP). Tuto službu, při níž jsou clo a daně zahrnuty v ceně přepravy, lze sjednat prostřednictvím nabídky na míru vašim konkrétním potřebám a zajistit tak hladký a bezproblémový proces doručení. Pokud si přejete využít službu DDP, kontaktujte nás pro individuální cenovou nabídku.
Země, do kterých nezasíláme
Do některých zemí bohužel nezasíláme z důvodu politických, zdravotních a logistických omezení.
Seznam zemí, do kterých nezasíláme, zahrnuje mimo jiné:
- Bělorusko
- Burundi
- Středoafrická republika
- Demokratická republika Kongo
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Haiti
- Írán
- Irák
- Libanon
- Libye
- Mali
- Severní Korea
- Nikaragua
- Rusko
- Jižní Súdán
- Somálsko
- Súdán
- Sýrie
- Jemen
- Zimbabwe
Právní informace
We are responsible for your parcel until it reaches you. If a tracked parcel is lost or damaged in transit, our Delivered or Refunded guarantee applies — a full refund or a free replacement, your choice.
Two things remain outside our control, and we prefer to be upfront about them. Import duties outside the EU are set by your country’s customs authority and are payable by you as the importer. Local import restrictions vary by country — please check that the products you order can legally enter yours. If a parcel is returned because duties were left unpaid or the shipment was refused, the return costs are deducted from any refund.
Swiss Food ships in compliance with Swiss and international law. For our full return and refund policy, see our terms and conditions.
If you have any problem or question, please contact us — we answer every message.