1. Introduktion
Disse vilkår og betingelser ("Vilkår", "Aftale") er en aftale mellem webstedsoperatøren ("Swiss Food", "os", "vi" eller "vores") og dig ("Bruger", "du" eller "din"). Denne aftale fastsætter de generelle vilkår og betingelser for din brug af swissfood.store websted og alle dets produkter eller tjenester (samlet "websted" eller "tjenester").
Swiss Food er en enkeltmandsvirksomhed med hjemsted i Schweiz og er officielt registreret i handelsregistret CHE-445.834.972.
2. Accept af disse vilkår
Du bekræfter, at du har læst denne aftale og accepterer alle dens vilkår og betingelser. Ved at bruge webstedet eller dets tjenester accepterer du at være bundet af denne aftale. Hvis du ikke accepterer at overholde vilkårene i denne aftale, er du ikke berettiget til at bruge eller få adgang til webstedet og dets tjenester.
3. Regnskab og medlemskab
Hvis du opretter en konto på webstedet, er du ansvarlig for at opretholde sikkerheden på din konto, og du er fuldt ud ansvarlig for alle aktiviteter, der finder sted under kontoen, og alle andre handlinger, der foretages i forbindelse med den. Vi kan, men har ingen forpligtelse til at overvåge og gennemgå nye konti, før du kan logge ind og bruge vores tjenester. Hvis du giver falske kontaktoplysninger af nogen art, kan det medføre, at din konto bliver opsagt. Du skal straks underrette os om enhver uautoriseret brug af din konto eller andre brud på sikkerheden. Vi er ikke ansvarlige for dine handlinger eller undladelser, herunder skader af enhver art, der opstår som følge af sådanne handlinger eller undladelser.
Medlemskab er kun tilladt for voksne, der er myndige i henhold til lovgivningen i bopælslandet.
4. Politik for beskyttelse af personlige oplysninger
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Politik om beskyttelse af personlige oplysninger for at forstå, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger. Ved at bruge vores hjemmeside accepterer du den praksis, der er beskrevet i vores privatlivspolitik.
5. Brugerindhold
Vi ejer ikke data, oplysninger eller materiale ("Indhold"), som du sender til webstedet i forbindelse med brugen af tjenesten. Du har det fulde ansvar for nøjagtigheden, kvaliteten, integriteten, lovligheden, pålideligheden, hensigtsmæssigheden og den intellektuelle ejendomsret eller retten til at bruge alt indsendt indhold. Vi kan overvåge og gennemgå det indhold på webstedet, som du har indsendt eller oprettet ved hjælp af vores tjenester. Medmindre du udtrykkeligt har givet os tilladelse hertil, giver din brug af webstedet os ikke licens til at bruge, reproducere, tilpasse, ændre, offentliggøre eller distribuere det indhold, som du har oprettet. Men du giver os tilladelse til at få adgang til, kopiere, distribuere, lagre, overføre, omformatere, vise og udføre indholdet af din brugerkonto udelukkende i det omfang, det er nødvendigt for at kunne levere tjenesterne til dig. Uden at begrænse nogen af disse erklæringer eller garantier har vi ret, men ikke pligt til, efter eget skøn, at afvise eller fjerne indhold, som efter vores rimelige mening overtræder nogen af vores politikker eller på nogen måde er skadeligt eller stødende.
6. Serviceydelser
Swiss Food viser et katalog over produkter, der kan købes, på sit websted.
Swiss Food er en virksomhed, der videresælger emballeret mad, der er produceret i Schweiz, og som står for forsendelse til private kunder. Swiss Food hverken producerer eller fremstiller nogen form for fødevarer.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Importafgifter og toldgebyrer
Alle køb foretaget uden for Schweiz kan være underlagt afgifter, toldgebyrer og/eller skatter, der fastsættes af myndighederne i destinationslandet.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Told, moms og andre afgifter
Medmindre andet er angivet (f.eks. forsendelser, der tilbydes som DDP), følger alle internationale forsendelser foretaget af Swiss Food DAP ("Delivered At Place") incoterm.
Det betyder, at eventuelle toldafgifter, fortoldningsgebyrer eller merværdiafgift (moms), der pålægges i destinationslandet, udelukkende er kundens (importørens) ansvar.
Disse afgifter fastsættes af de lokale toldmyndigheder og er uden for Swiss Foods kontrol, både hvad angår beløb og tidspunkt for fakturering.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Afvisning af varer
I tilfælde af afvisning af pakken, manglende afhentning eller manglende betaling af importafgifter eller skatter, der medfører, at pakken skal returneres, vil alle tilknyttede omkostninger, herunder returforsendelse og toldafgifter, blive fratrukket en eventuel tilbagebetaling eller helt båret af kunden, hvor det er relevant.
9. Indkøb
9.1 Betalinger
Betalingen skal ske på forhånd og for det fulde beløb (forsendelse + varer) via de betalingssystemer, der vises på webstedet (Paypal, Stripe eller lignende). Vi accepterer ikke andre betalingsformer end dem, der er tilgængelige på webstedet.
9.2 Valutaer
Reference- og basisvalutaen er den schweiziske franc (CHF).
Betalinger kan foretages i andre valutaer på vores websted og andre salgskanaler. Hvis du under købet vælger en anden valuta end basisvalutaen, foretages der en valutakurs baseret på tredjepartstjenester på købstidspunktet.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Produktets tilgængelighed
Vi bestræber os på at holde vores onlinebeholdning opdateret, så den afspejler tilgængeligheden af produkter. Under særlige omstændigheder kan der dog være uoverensstemmelse mellem den produkttilgængelighed, der vises på hjemmesiden, og den faktiske tilgængelighed på vores lager. Hvis et bestilt produkt ikke er tilgængeligt på grund af logistiske årsager, forpligter vi os til en af følgende handlinger:
a. Erstatning med et tilsvarende produkt: Vi erstatter gerne det utilgængelige produkt med et sammenligneligt alternativ, der har lignende funktioner og sammenlignelig værdi. Før vi går videre med udskiftningen, vil vi kontakte dig for at give detaljerede oplysninger om det foreslåede erstatningsprodukt og for at få din godkendelse.
b. Tilbagebetaling: Hvis udskiftning med et tilsvarende produkt ikke er acceptabelt for dig, refunderer vi det fulde beløb, der er betalt for det utilgængelige produkt. Refusionen vil blive behandlet ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode inden for en rimelig tidsramme.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Mulighed for returnering
Returneringer accepteres kun for varer, der er:
-
Defekt eller beskadiget ved levering
-
Udløbet ved modtagelse
Schweizisk mad gør ikke acceptere returnering af ikke-defekte varer eller af årsager relateret til kundens præferencer, herunder, men ikke begrænset til, smag, forventninger eller bestillingsfejl uden for 24-timers vinduet efter købet.
10.2 Retur-vindue
Kunderne skal underrette Swiss Food om problemet inden for 14 kalenderdage fra leveringsdatoen. Anmodninger, der fremsættes efter denne periode, vil ikke blive accepteret.
10.3 Produktets tilstand
Returnerede produkter skal være i deres originale emballage, uåbnede og ubrugte (undtagen hvis det er nødvendigt for at verificere defekten eller skaden).
10.4 Returmetode
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Tilbagebetalingsproces
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund inden for 3 arbejdsdage ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Refusioner er ikke givet:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Udvekslinger
Ombytning tilbydes ikke som standard, men kan komme på tale ved verificerede defekte varer.
10.7 Forebyggelse af misbrug
Swiss Food forbeholder sig ret til at nægte tilbagebetaling eller fremtidig service til kunder, der misbruger returpolitikken, herunder flere ubegrundede krav eller tilbageførsler uden begrundelse.
10.8 Gebyrer for genopfyldning
Der opkræves ikke noget lagergebyr.
11. Begrænsning af ansvar
Swiss Food er ikke ansvarlig for eventuelle allergiske reaktioner eller sundhedsproblemer som følge af indtagelse af produkter. Kunderne er ansvarlige for at læse ingredienslisterne og allergenoplysningerne, før de køber.
12. Forsendelses- og leveringsbetingelser
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Tid til forberedelse af forsendelsen
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Det fremhæves, at Forberedelsestiden for pakken inkluderer ikke forsendelsestiden.. For at beregne den samlede forventede leveringstid for ordren skal brugeren derfor tage højde for både pakkens forberedelsestid og den estimerede leveringstid.
13. Håndtering af data
Vi træffer passende foranstaltninger for at sikre og tage backup af data relateret til brugen af vores websted og tjenester. I tilfælde af hardwarefejl eller datatab vil vi bestræbe os på at gendanne sikkerhedskopier for at minimere påvirkning og nedetid.
14. Links til andre hjemmesider
Selv om dette websted kan linke til andre websteder, antyder vi hverken direkte eller indirekte nogen godkendelse, associering, sponsorering, støtte eller tilknytning til et linket websted, medmindre det specifikt er angivet heri. Vi er ikke ansvarlige for at undersøge eller evaluere, og vi garanterer ikke tilbuddene fra virksomheder eller enkeltpersoner eller indholdet af deres websteder. Vi påtager os ikke noget ansvar for handlinger, produkter, tjenester og indhold fra andre tredjeparter. Du bør omhyggeligt gennemgå de juridiske erklæringer og andre betingelser for brug af ethvert websted, som du får adgang til via et link fra dette websted. Dit link til andre websteder uden for webstedet sker på egen risiko.
15. Ændringer og tillæg
Vi forbeholder os ret til at ændre denne aftale eller dens politikker vedrørende webstedet eller tjenesterne til enhver tid, med virkning fra offentliggørelsen af en opdateret version af denne aftale på webstedet. Når vi gør det, vil vi ændre den opdaterede dato nederst på denne side. Fortsat brug af webstedet efter sådanne ændringer udgør dit samtykke til sådanne ændringer.
16. Begrænsning af ansvar
I det omfang loven tillader det, er Swiss Food ikke ansvarlig for nogen indirekte, tilfældige, specielle, straffende eller følgeskader, herunder men ikke begrænset til tab af fortjeneste, data, brug, goodwill eller andre immaterielle tab, som følge af (i) din adgang til eller brug af eller manglende evne til at få adgang til eller bruge tjenesten; (ii) enhver adfærd eller indhold fra nogen tredjepart på tjenesten; (iii) ethvert indhold opnået fra tjenesten; og (iv) uautoriseret adgang, brug eller ændring af dine transmissioner eller indhold, uanset om det er baseret på garanti, kontrakt, erstatning (herunder uagtsomhed) eller enhver anden juridisk teori, uanset om vi er blevet informeret om muligheden for sådan skade, og selvom et middel, der er beskrevet heri, viser sig at have svigtet sit væsentlige formål.
17. Ansvarsområder
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Kontakt til os
Hvis du ønsker at kontakte os for at få mere at vide om denne aftale eller ønsker at kontakte os vedrørende ethvert spørgsmål i forbindelse med den, kan du gøre det via kontaktformularen.
19. Kompetent juridisk forum
Alle tvister i forbindelse med disse betingelser er underlagt den eksklusive jurisdiktion af de almindelige domstole i Biasca, Riviera-distriktet, Schweiz (CH).
(Lugano Convention, CLug; SR 0.275.12)