1. Wprowadzenie
Niniejsze warunki ("Warunki", "Umowa") są umową pomiędzy operatorem strony internetowej ("Swiss Food", "nas", "my" lub "nasz") a Tobą ("Użytkownik", "Ty" lub "Twój"). Niniejsza Umowa określa ogólne warunki korzystania z serwisu przez Użytkownika. swissfood.store strona internetowa oraz wszelkie jej produkty lub usługi (łącznie "Strona internetowa" lub "Usługi").
Swiss Food jest firmą jednoosobową z siedzibą w Szwajcarii, oficjalnie zarejestrowaną w rejestrze handlowym CHE-445.834.972.
2. Akceptacja niniejszych warunków
Użytkownik potwierdza, że przeczytał niniejszą Umowę i zgadza się na wszystkie jej warunki. Korzystając z Witryny lub jej Usług zgadzasz się na przestrzeganie niniejszej Umowy. Jeśli nie zgadzasz się przestrzegać warunków niniejszej Umowy, nie jesteś upoważniony do korzystania lub dostępu do Strony internetowej i jej Usług.
3. Konta i członkostwo
Jeśli utworzysz konto na Stronie, jesteś odpowiedzialny za utrzymanie bezpieczeństwa swojego konta i ponosisz pełną odpowiedzialność za wszystkie działania, które występują na koncie i wszelkie inne działania podjęte w związku z nim. Możemy, ale nie mamy obowiązku, monitorować i sprawdzać nowe konta, zanim użytkownik będzie mógł się zalogować i korzystać z naszych Usług. Podanie fałszywych informacji kontaktowych jakiegokolwiek rodzaju może spowodować zamknięcie konta. Musisz natychmiast powiadomić nas o wszelkich nieautoryzowanych użyciach swojego konta lub innych naruszeniach bezpieczeństwa. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek działania lub zaniechania użytkownika, w tym za wszelkiego rodzaju szkody poniesione w wyniku takich działań lub zaniechań.
Członkostwo jest dozwolone tylko dla osób pełnoletnich zgodnie z prawem kraju zamieszkania.
4. Polityka prywatności
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Polityka prywatności aby zrozumieć, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy informacje o użytkownikach. Korzystając z naszej witryny, użytkownik wyraża zgodę na praktyki opisane w naszej Polityce prywatności.
5. Zawartość użytkownika
Nie jesteśmy właścicielem żadnych danych, informacji ani materiałów ("Treści"), które użytkownik przesyła na Stronę w trakcie korzystania z Usługi. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność, jakość, integralność, zgodność z prawem, rzetelność, stosowność oraz własność intelektualną lub prawo do korzystania z całej przesłanej Treści. Możemy monitorować i przeglądać Treści zamieszczone na Stronie przez użytkownika lub utworzone za pomocą naszych Usług. O ile nie jest to wyraźnie dozwolone przez użytkownika, korzystanie z Witryny nie daje nam licencji na używanie, reprodukcję, adaptację, modyfikację, publikację lub dystrybucję Treści stworzonych przez użytkownika. Użytkownik udziela nam jednak pozwolenia na dostęp, kopiowanie, rozpowszechnianie, przechowywanie, przesyłanie, przeformatowywanie, wyświetlanie i wykonywanie Treści konta użytkownika wyłącznie w zakresie wymaganym do celów świadczenia Usług na rzecz użytkownika. Nie ograniczając żadnych z tych oświadczeń lub gwarancji, mamy prawo, choć nie obowiązek, do, według własnego uznania, odmowy lub usunięcia wszelkich Treści, które w naszej uzasadnionej opinii naruszają którąkolwiek z naszych zasad lub są w jakikolwiek sposób szkodliwe lub niedopuszczalne.
6. Usługi
Swiss Food wyświetla na swojej stronie internetowej katalog produktów możliwych do kupienia.
Swiss Food zajmuje się odsprzedażą pakowanej żywności produkowanej w Szwajcarii oraz organizacją wysyłek do klientów prywatnych. Swiss Food nie produkuje ani nie wytwarza żadnego rodzaju żywności.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Cła importowe i opłaty celne
Wszystkie zakupy dokonane spoza Szwajcarii mogą podlegać opłatom celnym i/lub podatkom określonym przez władze kraju docelowego.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Cła, VAT i inne opłaty
O ile nie określono inaczej (np. przesyłki oferowane jako DDP), wszystkie przesyłki międzynarodowe realizowane przez Swiss Food są zgodne z terminem DAP ("Delivered At Place").
Oznacza to, że wszelkie opłaty celne, opłaty za odprawę celną lub podatek od wartości dodanej (VAT) stosowane w kraju docelowym są w całości obowiązkiem klienta (importera).
Opłaty te są ustalane przez lokalne organy celne i pozostają poza kontrolą Swiss Food, zarówno pod względem wysokości, jak i terminu ich naliczania.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Odmowa przyjęcia towarów
W przypadku odmowy przyjęcia paczki, nieodebrania paczki lub niezapłacenia należności celnych przywozowych lub podatków powodujących konieczność zwrotu paczki, wszystkie związane z tym koszty, w tym koszty wysyłki zwrotnej i opłaty celne, zostaną odliczone od ewentualnego zwrotu lub w całości poniesione przez klienta.
9. Zakupy
9.1 Płatności
Płatność musi być dokonana z góry i na pełną kwotę należności (wysyłka + towar) poprzez systemy płatności wyświetlane na stronie (Paypal, Stripe lub podobne). Nie akceptujemy innych form płatności niż te dostępne na stronie.
9.2 Waluty
Walutą referencyjną i bazową jest frank szwajcarski (CHF).
Płatności można dokonywać w innych walutach na naszej stronie internetowej i w innych kanałach sprzedaży. Podczas zakupu, jeśli wybierzesz walutę inną niż podstawowa, dokonywany jest kurs wymiany w oparciu o usługi firm trzecich w momencie zakupu.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Dostępność produktu
Staramy się na bieżąco aktualizować nasze zasoby online, aby odzwierciedlić dostępność produktów. Jednak w wyjątkowych okolicznościach może wystąpić rozbieżność między dostępnością produktu pokazaną na stronie internetowej a rzeczywistą dostępnością w naszym magazynie. Jeśli zamówiony produkt nie jest dostępny z przyczyn logistycznych, zobowiązujemy się do podjęcia jednego z następujących działań:
a. Wymiana na równoważny produkt: Z przyjemnością zastąpimy niedostępny produkt porównywalną alternatywą, która ma podobne funkcje i porównywalną wartość. Przed przystąpieniem do wymiany skontaktujemy się z Tobą w celu przekazania szczegółowych informacji na temat proponowanego produktu zastępczego i uzyskania Twojej zgody.
b. Zwrot pieniędzy: Jeśli wymiana na równoważny produkt nie jest akceptowalna dla użytkownika, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za niedostępny produkt. Zwrot zostanie przetworzony przy użyciu oryginalnej metody płatności w rozsądnych ramach czasowych.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Kwalifikowalność zwrotu
Zwroty są akceptowane tylko w przypadku produktów, które są
-
Wadliwe lub uszkodzone przy dostawie
-
Wygasła w momencie otrzymania
Swiss Food robi nie akceptuje zwroty niewadliwych produktów lub z powodów związanych z preferencjami klienta, w tym między innymi z powodu gustu, oczekiwań lub błędów w zamówieniu poza 24-godzinnym okresem po zakupie.
10.2 Okno powrotu
Klienci muszą powiadomić Swiss Food o problemie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą akceptowane.
10.3 Stan produktu
Zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, nieotwarte i nieużywane (z wyjątkiem przypadków koniecznych do zweryfikowania wady lub uszkodzenia).
10.4 Metoda zwrotu
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Proces zwrotu kosztów
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund w ciągu 3 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Zwroty są nie przyznane:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Wymiana
Wymiana nie jest oferowana domyślnie, ale może być rozważana w przypadku zweryfikowanych wadliwych produktów.
10.7 Zapobieganie nadużyciom
Swiss Food zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub przyszłych usług klientom, którzy nadużywają polityki zwrotów, w tym wielokrotnych nieuzasadnionych roszczeń lub obciążeń zwrotnych bez uzasadnienia.
10.8 Opłaty za uzupełnienie zapasów
Opłaty za uzupełnienie zapasów nie są naliczane.
11. Ograniczenia odpowiedzialności
Swiss Food nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek reakcje alergiczne lub problemy zdrowotne wynikające ze spożycia produktów. Klienci są odpowiedzialni za zapoznanie się z listą składników i informacjami o alergenach przed dokonaniem zakupu.
12. Warunki wysyłki i dostawy
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Czas przygotowania wysyłki
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Podkreśla się, że czas przygotowania paczki nie obejmuje czasu wysyłki. W związku z tym, aby obliczyć całkowity oczekiwany czas dostawy zamówienia, użytkownik będzie musiał wziąć pod uwagę zarówno czas przygotowania paczki, jak i szacowany czas wysyłki.
13. Zarządzanie danymi
Podejmujemy odpowiednie środki w celu zabezpieczenia i tworzenia kopii zapasowych danych związanych z korzystaniem z naszej Witryny i Usług. W przypadku awarii sprzętu lub utraty danych dołożymy starań, aby przywrócić kopie zapasowe w celu zminimalizowania wpływu i przestojów.
14. Linki do innych stron internetowych
Chociaż ta strona może zawierać linki do innych stron internetowych, nie sugerujemy, bezpośrednio lub pośrednio, żadnej aprobaty, stowarzyszenia, sponsorowania, popierania lub powiązania z jakąkolwiek stroną internetową, do której prowadzą linki, chyba że jest to wyraźnie określone w niniejszym dokumencie. Nie jesteśmy odpowiedzialni za badanie lub ocenę i nie gwarantujemy ofert firm lub osób ani zawartości ich stron internetowych. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za działania, produkty, usługi i treści innych osób trzecich. Należy dokładnie zapoznać się z oświadczeniami prawnymi i innymi warunkami korzystania z każdej strony internetowej, do której można uzyskać dostęp za pośrednictwem łącza z tej strony. Użytkownik łączy się z innymi stronami internetowymi na własne ryzyko.
15. Zmiany i poprawki
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Umowy lub jej zasad dotyczących Strony lub Usług w dowolnym momencie, ze skutkiem po opublikowaniu zaktualizowanej wersji niniejszej Umowy na Stronie. Kiedy to zrobimy, zmienimy zaktualizowaną datę na dole tej strony. Dalsze korzystanie z Witryny po wprowadzeniu takich zmian będzie oznaczało zgodę na te zmiany.
16. Ograniczenie odpowiedzialności
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Swiss Food nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, karne lub wynikowe, w tym między innymi za utratę zysków, danych, użytkowania, wartości firmy lub inne straty niematerialne, wynikające z (i) dostępu użytkownika do usługi, korzystania z niej lub niemożności dostępu do niej lub korzystania z niej; (ii) jakiegokolwiek zachowania lub treści osób trzecich w usłudze; (iii) wszelkich treści uzyskanych z usługi; oraz (iv) nieautoryzowanego dostępu, wykorzystania lub zmiany transmisji lub treści użytkownika, niezależnie od tego, czy są one oparte na gwarancji, umowie, czynie niedozwolonym (w tym zaniedbaniu) lub jakiejkolwiek innej teorii prawnej, niezależnie od tego, czy zostaliśmy poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód, a nawet jeśli środek zaradczy określony w niniejszym dokumencie nie spełnił swojego podstawowego celu.
17. Obowiązki
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Kontakt z nami
Jeśli chcesz skontaktować się z nami, aby zrozumieć więcej na temat niniejszej Umowy lub chcesz skontaktować się z nami w jakiejkolwiek sprawie z nią związanej, możesz to zrobić za pośrednictwem formularza kontaktowego.
19. Właściwe forum prawne
Wszelkie spory związane z niniejszymi warunkami podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów powszechnych w Biasca, okręg Riviera, Szwajcaria (CH).
(Konwencja w Lugano, CLug; SR 0.275.12)