1. Introducere
Acești termeni și condiții ("Termeni", "Acord") reprezintă un acord între Operatorul site-ului web ("Swiss Food", "noi", "noi" sau "al nostru") și dumneavoastră ("Utilizator", "dumneavoastră" sau "al dumneavoastră"). Prezentul acord stabilește termenii și condițiile generale de utilizare de către dvs. a site-ului swissfood.store site-ul web și oricare dintre produsele sau serviciile sale (denumite colectiv "Site-ul web" sau "Serviciile").
Swiss Food este o întreprindere individuală cu sediul social în Elveția, înregistrată oficial la Registrul Comerțului CHE-445.834.972.
2. Acceptarea prezentelor condiții
Recunoașteți că ați citit prezentul acord și că sunteți de acord cu toți termenii și condițiile acestuia. Prin utilizarea site-ului web sau a serviciilor sale, sunteți de acord să vă supuneți acestui acord. Dacă nu sunteți de acord să respectați termenii prezentului acord, nu sunteți autorizat să utilizați sau să accesați site-ul web și serviciile sale.
3. Conturi și membri
Dacă vă creați un cont pe site-ul web, sunteți responsabil pentru menținerea securității contului dvs. și sunteți pe deplin responsabil pentru toate activitățile care au loc în contul dvs. și pentru orice alte acțiuni întreprinse în legătură cu acesta. Este posibil, dar nu avem nicio obligație, să monitorizăm și să analizăm noile conturi înainte de a vă putea conecta și utiliza Serviciile noastre. Furnizarea de informații de contact false de orice fel poate duce la închiderea contului dumneavoastră. Trebuie să ne notificați imediat orice utilizare neautorizată a contului dvs. sau orice altă încălcare a securității. Nu vom fi răspunzători pentru niciun act sau omisiune din partea dvs., inclusiv pentru orice daune de orice fel survenite ca urmare a unor astfel de acte sau omisiuni.
Abonamentele sunt permise doar adulților majori în conformitate cu legile țării de reședință.
4. Politica de confidențialitate
We respect your privacy and are committed to protecting your personal information. Please refer to our Politica de confidențialitate pentru a înțelege modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dumneavoastră. Prin utilizarea site-ului nostru web, sunteți de acord cu practicile descrise în Politica noastră de confidențialitate.
5. Conținutul utilizatorului
Nu deținem niciun fel de date, informații sau materiale ("Conținut") pe care le trimiteți pe site-ul web în cursul utilizării Serviciului. Sunteți singurul responsabil pentru acuratețea, calitatea, integritatea, legalitatea, fiabilitatea, adecvarea și proprietatea intelectuală sau dreptul de utilizare a întregului conținut trimis. Este posibil să monitorizăm și să revizuim Conținutul de pe Site-ul web trimis sau creat prin intermediul Serviciilor noastre de către dumneavoastră. Cu excepția cazului în care nu vi se permite în mod specific, utilizarea de către dvs. a site-ului web nu ne acordă licența de a utiliza, reproduce, adapta, modifica, publica sau distribui conținutul creat de dvs. Dar ne acordați permisiunea de a accesa, copia, distribui, stoca, transmite, reformata, afișa și executa Conținutul contului dvs. de utilizator numai în măsura în care este necesar pentru a vă furniza Serviciile. Fără a limita niciuna dintre aceste declarații sau garanții, avem dreptul, dar nu și obligația, de a refuza sau elimina, la propria noastră discreție, orice Conținut care, în opinia noastră rezonabilă, încalcă oricare dintre politicile noastre sau este în vreun fel dăunător sau reprobabil.
6. Servicii
Swiss Food afișează pe site-ul său web un catalog de produse care pot fi achiziționate.
Swiss Food se ocupă cu revânzarea produselor alimentare ambalate produse în Elveția și cu organizarea de livrări către clienți privați. Swiss Food nu produce și nu fabrică niciun fel de alimente.
7. Product Description Accuracy
We describe every product as accurately as we can, using the data supplied by the manufacturer. Producers occasionally change packaging, formats or recipes without notice, so the item you receive may differ slightly in appearance from the photo shown. If a product differs materially from its description, our Delivered or Refunded guarantee applies and you are entitled to a replacement or a full refund.
8. Taxe de import și taxe vamale
Toate achizițiile efectuate din afara Elveției pot fi supuse taxelor vamale și/sau taxelor stabilite de autoritățile din țara de destinație.
8.1 DAP ("Delivered At Place") - Taxe vamale, TVA și alte taxe
Cu excepția cazului în care se specifică altfel (de exemplu, transporturi oferite ca DDP), toate transporturile internaționale efectuate de Swiss Food respectă incotermul DAP ("Delivered At Place").
Aceasta înseamnă că orice taxe vamale, taxe de vămuire sau taxe pe valoarea adăugată (TVA) aplicate în țara de destinație sunt în întregime responsabilitatea clientului (importatorului).
Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile vamale locale și sunt în afara controlului Swiss Food, atât în ceea ce privește valoarea, cât și momentul facturării.
Exceptions where duties are prepaid by Swiss Food: for orders shipped to the European Union with a goods value up to €150, VAT and duties are collected at checkout under the IOSS scheme; for orders shipped to the United States via USPS, the 15% import duty is included in the price and paid by Swiss Food. In both cases there is nothing further to pay on delivery.
8.2 Refuzul bunurilor
În caz de refuz al coletului, de neîncasare sau de neplată a taxelor de import sau a impozitelor care determină returnarea coletului, toate costurile asociate, inclusiv taxele vamale și de expediere înapoi, vor fi deduse din orice posibilă rambursare sau vor fi suportate în întregime de către client, după caz.
9. Achiziții
9.1 Plăți
Plata trebuie să se facă în avans și pentru întreaga sumă datorată (transport + marfă) prin intermediul sistemelor de plată afișate pe site (Paypal, Stripe sau similar). Nu acceptăm alte forme de plată decât cele disponibile pe site.
9.2 Valute
Moneda de referință și de bază este francul elvețian (CHF).
Plățile pot fi efectuate în alte valute pe site-ul nostru și pe alte canale de vânzare. În timpul achiziției, dacă selectați o altă monedă decât moneda de bază, se efectuează un curs de schimb bazat pe serviciile unor terțe părți la momentul achiziției.
9.3 Order cancellation and purchase errors
You may cancel an order at any time before it is dispatched by contacting us through the contact form. A cancellation fee of 15% of the order total is withheld to cover the payment processing fees charged by our third-party providers, which are not returned to us when a payment is refunded.
Once an order has been dispatched it can no longer be cancelled; from that point our returns and refunds policy in section 10 applies.
9.4 Disponibilitatea produselor
Ne străduim să menținem inventarul nostru online actualizat pentru a reflecta disponibilitatea produselor. Cu toate acestea, în circumstanțe excepționale, este posibil să existe o discrepanță între disponibilitatea produselor afișată pe site și disponibilitatea reală în depozitul nostru. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil din motive logistice, ne angajăm la una dintre următoarele acțiuni:
a. Înlocuirea cu un produs echivalent: Suntem bucuroși să înlocuim produsul indisponibil cu o alternativă comparabilă care are caracteristici similare și o valoare comparabilă. Înainte de a proceda la înlocuire, vă vom contacta pentru a vă oferi informații detaliate despre produsul de înlocuire propus și pentru a obține aprobarea dumneavoastră.
b. Rambursarea: În cazul în care înlocuirea cu un produs echivalent nu este acceptabilă pentru dumneavoastră, vom efectua o rambursare integrală a sumei plătite pentru produsul indisponibil. Rambursarea va fi procesată folosind metoda de plată inițială într-un interval de timp rezonabil.
10. Returns and Refunds — Delivered or Refunded
Every parcel we ship is tracked and insured. If your order does not reach you, or reaches you in poor condition, you are covered by our Delivered or Refunded guarantee: a full refund or a free replacement, at your choice. The sections below set out how this works in practice.
10.1 Eligibilitatea returnării
Retururile sunt acceptate numai pentru articolele care sunt:
-
Defectuos sau deteriorat la livrare
-
Expirat la primire
Alimentele elvețiene nu nu acceptăm retururi pentru articole nedefectuoase sau pentru motive legate de preferințele clienților, inclusiv, dar fără a se limita la gusturi, așteptări sau erori de comandă în afara intervalului de 24 de ore de la cumpărare.
10.2 Fereastra de întoarcere
Clienții trebuie să notifice Swiss Food cu privire la problemă în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. Cererile făcute după această perioadă nu vor fi acceptate.
10.3 Starea produsului
Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul lor original, nedeschise și neutilizate (cu excepția cazului în care este necesar pentru a verifica defectul sau deteriorarea).
10.4 Metoda de returnare
Because we ship food products, we do not ask you to send anything back. Clear photographs of the product and of its packaging are sufficient for us to process a claim. In the rare cases where a physical return is genuinely necessary, we will arrange and pay for it ourselves. You will never be asked to pay return shipping for a fault of ours.
10.5 Procesul de rambursare
Once your claim is approved, Swiss Food issues the refund în termen de 3 zile lucrătoare utilizând metoda de plată inițială.
Shipping costs are refunded in full whenever the fault is ours — a lost parcel, a parcel damaged in transit, a wrong item, or an expired product. For returns arising from a customer’s own decision or error, only the value of the goods is refunded.
Lost shipments. If a tracked parcel has not reached you within 45 working days from the dispatch date, or the tracking shows a delivery problem, contact us and we will refund your order in full or ship it again free of charge, at your choice. We open and handle the claim with the carrier ourselves; you are not required to do so, and your refund does not depend on the outcome of that claim.
Restituirile sunt nu acordate:
- if the delivery address provided was incomplete or incorrect;
- if the package was refused, or not collected from the pickup point within the carrier’s deadline;
- if import duties in countries where they are not prepaid by us were left unpaid, causing the parcel to be returned;
- if the item was shipped correctly and no defect or damage is found.
10.6 Schimburi
Schimburile nu sunt oferite în mod implicit, dar pot fi luate în considerare pentru articolele defecte verificate.
10.7 Prevenirea abuzurilor
Swiss Food își rezervă dreptul de a refuza rambursări sau servicii viitoare clienților care abuzează de politica de returnare, inclusiv solicitări multiple nejustificate sau returnări fără justificare.
10.8 Taxe de restocking
Nu se aplică taxe de repopulare.
11. Limitări ale răspunderii
Swiss Food nu este răspunzătoare pentru nicio reacție alergică sau problemă de sănătate care rezultă din consumul produselor. Clienții sunt responsabili pentru citirea listelor de ingrediente și a informațiilor privind alergenii înainte de cumpărare.
12. Condiții de expediere și de livrare
Delivery times shown at checkout are estimates and are not guaranteed. We remain responsible for your parcel until it reaches you: if a shipment is lost or damaged in transit, the Delivered or Refunded guarantee in section 10 applies.
We cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by customs inspections, import duties left unpaid in countries where they are not prepaid by us, an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer, or refusal of the goods by the customer.
12.1 Timpul de pregătire a expedierii
Orders are prepared and dispatched within 2-3 business days. For items on backorder, allow up to an additional 10 days for procurement. ‘Business days’ are defined as weekdays from Monday to Friday, excluding Swiss public holidays.
Se subliniază faptul că timpul de pregătire a coletului nu include timpul de expediere. Prin urmare, pentru a calcula timpul total estimat de livrare a comenzii, utilizatorul va trebui să ia în considerare atât timpul de pregătire a coletului, cât și timpul estimat de expediere.
13. Gestionarea datelor
Luăm măsuri adecvate pentru a securiza și pentru a face copii de rezervă ale datelor legate de utilizarea site-ului și a serviciilor noastre. În cazul unei defecțiuni hardware sau al unei pierderi de date, ne vom strădui să restaurăm copiile de rezervă pentru a minimiza impactul și timpul de nefuncționare.
14. Linkuri către alte site-uri web
Cu toate că acest site web poate avea legături către alte site-uri web, noi nu implicăm, direct sau indirect, nicio aprobare, asociere, sponsorizare, aprobare sau afiliere cu niciun site web legat, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres aici. Nu suntem responsabili pentru examinarea sau evaluarea și nu garantăm ofertele niciunei întreprinderi sau persoane fizice și nici conținutul site-urilor acestora. Nu ne asumăm nicio responsabilitate sau răspundere pentru acțiunile, produsele, serviciile și conținutul altor terțe părți. Ar trebui să analizați cu atenție declarațiile legale și alte condiții de utilizare ale oricărui site web pe care îl accesați printr-un link de pe acest site web. Conectarea dvs. la orice alt site web în afara site-ului este pe propriul dvs. risc.
15. Modificări și amendamente
Ne rezervăm dreptul de a modifica acest Acord sau politicile sale referitoare la Site-ul web sau la Servicii în orice moment, începând cu postarea unei versiuni actualizate a acestui Acord pe Site. Atunci când vom face acest lucru, vom revizui data actualizării în partea de jos a acestei pagini. Utilizarea în continuare a Site-ului web după orice astfel de modificări va constitui consimțământul dumneavoastră cu privire la aceste modificări.
16. Limitarea răspunderii
În măsura maximă permisă de lege, Swiss Food nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune indirecte, accidentale, speciale, punitive sau de consecință, inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, date, utilizare, bunăvoință sau alte pierderi intangibile, care rezultă din (i) accesul dvs. la sau utilizarea sau incapacitatea de a accesa sau utiliza serviciul; (ii) orice comportament sau conținut al oricărei terțe părți pe serviciu; (iii) orice conținut obținut din serviciu; și (iv) accesul neautorizat, utilizarea sau modificarea transmisiunilor sau conținutului dvs., indiferent dacă se bazează pe garanție, contract, delict (inclusiv neglijență) sau orice altă teorie legală, indiferent dacă am fost sau nu informați de posibilitatea unor astfel de daune și chiar dacă se constată că un remediu prevăzut în prezentul document nu și-a atins scopul esențial.
17. Responsabilități
Swiss Food is responsible for the products until they are delivered to the customer. Loss or damage occurring in transit is covered by the Delivered or Refunded guarantee set out in section 10.
The customer remains the importer of record and is responsible for any customs duties, clearance fees or taxes in the destination country, except where these are prepaid by Swiss Food (EU orders up to €150 under IOSS, and USPS shipments to the United States). The customer is also responsible for checking that the products ordered may legally be imported into their country.
18. Contactați-ne
Dacă doriți să ne contactați pentru a înțelege mai multe despre acest Acord sau dacă doriți să ne contactați cu privire la orice aspect legat de acesta, o puteți face prin intermediul formularului de contact.
19. For juridic competent
Toate litigiile legate de aceste condiții sunt supuse jurisdicției exclusive a instanțelor ordinare din Biasca, districtul Riviera, Elveția (CH).
(Convenția de la Lugano, CLug; SR 0.275.12)